旅行社产品最大的特点就是服务的无形性，因为旅行社的服务是一个过程，是消费者的体验，是一种绩效或行为，而不是有形的实物。所以消费者不能像触摸有形商品那样来看到或触摸到服务。本文论述了实现旅行社服务有形展示的作用，并就需要实现有形展示的内容进行了分析，以期通过这些有形展示达到提高旅行社经济效益之目的。
西部经济管理论坛
2014年3期
