ＣＳ经营，是英文“ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ”之意，即“顾客满意经营”。它是为了获得顾客满意，把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查，并根据结果迅速改善顾客不满意之处，以追求更高的顾客满意度的经...
中国中小企业
1999年4期
