我们都能够辨别糟糕的客户体验：不希望自己被当作一个任意的、没有区分的对象来对待，不希望浏览那些老掉牙的无趣网站，不希望电脑、移动端及平板电脑带来毫无分别的体验，也不希望刚买完东西就开始打折。今天的客户，比以往更加难以容忍糟糕的体验，他们对于企业有着极高的期待。
商学院
2015年7期
