在当今社会，网络技术的不断突破，客户结构的传统商业模式发生了巨大变化，顾客的忠诚度越来越难以支撑。因此，本文以“1号店”为例，在电子商务环境下对顾客的忠诚度进行一个全面的研究，通过对“1号店”顾客忠诚度的研究，更有效地提出提高顾客忠诚度的措施，使企业拥有一批忠诚的客户资源，从而使得企业的长期利益得到更好的保证，使企业在未来竞争中处于一个有利的位置，也希望能为其他企业起到借鉴的作用。
安阳工学院学报
2015年5期
