本文以云南石林风景区为例,搜集并整理了游客在网络上发表的有关云南石林的网络评论,使用ROSTContentMining软件提取有关云南石林旅游形象的高频词特征,探讨云南石林在旅游六要素、服务设施和情感形象等方面的游客感知。同时对负面评论进行归纳梳理,分析云南石林负面的旅游形象,提出提升策略：结果表明,游客对云南石林的整体满意度较高、评价较好,但景区的管理和服务意识还需要进一步加强。
新西部：下旬·理论
2016年3期
