现今，国家对高校的教育经费支持逐年增长，高校经济业务更加复杂，大大增加了高校的财务报账的工作难度。文章以XX大学为例，在充分掌握报账系统流程以及顾客需求的基础上，运用排队论探究客户的流量和员工工作的效率对排队系统的影响，并制定改进方案，提升教职工以及学生报账服务满意度。
市场周刊
2016年9期
