未来航空公司的竞争就是对服务的竞争。乘务专业是航空公司四大主要专业之一，乘务人员基本上都是航空公司人数最多的专业类人员。乘务服务是直接面对旅客的最前沿的服务，是各项服务流程的中心环节，也是航空公司对外展示形象的窗口。可以说，乘务队伍的状况直接关系到航空公司的形象和长远发展。
民航政工
2017年2期
