目的利用PDCA循环为医院门诊结算中存在的多元化支付现况，进行风险控制。方法运用PDCA循环对现阶段门诊结算所存在的问题按计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）与改进行动（Action）来进行升级改造。结果2016年采取干预措施后，收费员医保政策知晓率较培训前大幅提高，与2015年相比，“单边账”从25例减少至10例，坏账追回率从80％提高到100％。结论利用PDCA循环法在医院门诊多元化支付中进行风险控制，能实现医院财务的精细化管理，降低漏费风险。
现代医院管理
2017年3期
