为保证整体护理工作不断深入开展，为病人提供优质、安全有效的服务，我们本着以病人为中心的宗旨，结合临床实践，制定了整体护理十八字服务程序，即热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送。通过加大管理力度、转变服务理念、狠抓服务作风，确保了服务到位。病人满意率逐年上升，护士精神面貌焕然一新，创出了具有我院特色的服务品牌。
中华国际护理杂志
2002年1期
