管道燃气企业信息化建设探讨

一、前言
近年来南宁市管道燃气用户数量和用气规模快速发展，企业也正由单一生产型转变为经营服务型，燃气企业在新的市场环境中急需建设先进的管理信息系统，综合运用各种先进的信息技术，为燃气企业在客户服务，内部管理等方面提供了有力的手段。燃气公司原来也有由当地IT公司开发或燃气表厂家配套的软件系统，并且也曾发挥重要作用，但是由于用户数量和用气规模快速发展，管理需求也发生大变化，导致原有的系统在设计上已经无法满足当前的需要，迫切需要建设更先进更完善的燃气信息化系统，本文作者结合本企业情况对燃气信息化系统建设进行探讨。
二、燃气信息化系统的组成
按业务内容、业务性质和服务对象的不同，根据燃气企业目前的业务模式，燃气企业信息化系统一般包括：客户服务中心系统（包括业务咨询、信息查询、业务受理、投诉受理、用户服务热线等）；营业收费管理信息系统（包括抄表、收费、与银行间代收费数据处理）；GIS系统；ERP系统（包括财务管理、人力资源管理、物料供给管理、工程管理、档案管理、设备管理、经营计划等）；SCADA（包括燃气生产管理、质量管理及供气调度等）；企业门户网站。建设高水平的燃气行业管理信息系统，需要从企业的实际发展需求和资源条件出发，调动企业内外多方的力量，运用行业内领先的现代化科技手段和信息网络技术，对企业的整个运营系统进行完善和更新，形成适应企业发展变革和社会服务需求的先进的综合信息管理系统。通过信息系统对业务的整合，实现业务流程的优化和业务创新，以信息技术再造企业管理，促进企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力，提高社会满足度，实现燃气企业的可持续发展。
三、燃气企业信息化建设原则
燃气企业的信息化建设应遵守统一规划，分步实施，先易后难原则；统一标准、互联互通、信息共享和系统开放原则；技术先进、可靠、实用原则；“以人为本“的服务体系；信息安全原则。
（1）总体规划，分步实施，重点突破，坚持标准。总体规划是信息化建设的前提。燃气企业在信息化建设前要制定建设规划，统一规范标准，以市场需求和行业发展为导向，做到结合实际、重点带动、分步推进、按标准进行建设，让信息建设与管理建设同步进行。
（2）系统设计要先进、可靠、实用。要利用成熟可靠的公用网络，根据燃气企业各个分支机构分散在整个城市的特点，采用方便、安全、可靠的传输方式，保证数据的实时准确传输。信息技术日新月异，系统的整体规划要高起点，在充分考虑技术成熟性的同时必须采用国际标准的计算机软硬件和信息网络技术开发系统，确保系统的先进性。
（3）系统运行的开放性。系统必须十分注重开放性，选用符合国际标准的硬件设备和软件操作平台，便于开发、使用、维护、管理和系统升级的支持；应用软件设计开发也要充分考虑开放性，相关系统中留有相应的软件接口，使各类数据资源得到很好的共享。在实用性方面，随着人们管理意识的提高，计算机的应用更加追求实用效果。
（4）建设“以人为本”的服务体系。信息化建设的主要任务是要实现内部业务流程自动化，提高效率，改善管理，提升服务，最终提高客户满足度，为企业创造效益；
（5）系统的安全性。安全性是整个系统最重要的部分，建立信息化系统的安全机制，制定规章制度，防数据泄密、丢失，防病毒和黑客的恶意攻击。
四、燃气信息化建设总体目标
（1）建立统一的企业信息平台。企业信息平台建成一个B/S结构的Intranet访问平台，即企业信息门户。完全基于三层结构Web应用技术，使企业内部上至高层领导，下至普通员工都可以通过各自的权限在浏览器上共享、分析、处理和应用企业内部的各种信息，实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。
（2）建成核心数据交换中心。通过对各个业务环节信息数据的实时全面采集和发送，实现企业运营信息的集中存储，形成一个信息共享体。以完善的信息流和信息共享机制带动整个业务流程运作的顺畅，提高工作效率，保证决策管理系统对各个业务环节的监控和指挥，并通过对信息的分析和数据挖掘，实现宏观决策和计划指导，同时建立信息中心实施对数据交换中心及整个信息系统的建设、管理、维护、升级等相关职能，并进一步健全信息管理机制，形成法规、标准规范和安全体系框架。
（3）根据实际情况分步重点建成急需的应用系统。这包括营业收费管理系统、GIS系统、SCADA系统、客户服务中心、ERP系统、OA等。
（4）通过企业信息系统与产业链上其它信息系统的互连和信息共享，实现企业经营的社会化和系统增值，促进经济效益和社会效益的双向飞跃。
五、燃气信息化建设内容及各个子系统功能
燃气信息系统建设是以提高业务的效率和质量为目标，内容包括多个面向具体应用的应用系统以及支撑应用系统的公共信息平台。
（一）系统体系构建
燃气企业信息系统体系应根据燃气企业目前计算机应用体系结构和状况，考虑以下方面：
①适应燃气企业目前的应用背景和现状；②保持与IT新技术的同步发展；③建立基于Internet技术的主流的VPN形式的信息网络。

（二）统一公共信息平台
建立统一的企业信息平台，重点是建立基础设施平台，搭建全公司的局域网络，建立起数据共享机制，数据安全、访问控制机制，各类客户端信息访问机制等。提供一个统一的数据环境，利用计算机的三层结构技术，实现燃气企业集成平台与现有各类计算机系统的无缝集成及平滑过渡，以及今后新增系统的数据集成。
（三）营业收费管理系统
营业收费管理系统几乎覆盖了直接面对用户的所有业务，包括抄表、多种收费、与银行间代收数据处理等。该子系统是燃气企业整个信息化系统建设的重要部分，是燃气用户基本数据库的主要数据来源，与企业的经营密切相关。
（四）客户服务系统
此子系统主要由业务管理模块、燃气表管理模块和热线服务管理模块组成。系统以用户基本信息数据库为基础对燃气用户建立档案，并实现信息动态管理。客户服务中心负责与用户的直接沟通与服务，也是信息化工程中的关键部分。
（五）ERP系统
ERP系统包括燃气企业的办公自动化、人力资源管理、仓库管理、档案管理、设备管理、物流后勤管理、燃气表管理等。这些系统为燃气企业规范化管理提供良好的条件，并为领导层提供及时、准确的经营信息和辅助决策信息。
（六）生产运行管理系统
生产运行管理系统主要由GIS、SCADA、GPS等构成。这是以实时动态管理系统为主，以基本生产信息数据库为基础对燃气输配过程进行控制。基本生产信息的数据一方面用于生产运行，另一方面和基本用户数据一起作为管网建模和GIS两个系统的主要基础数据来源。通过管网模型和GIS系统的分析处理，得出的结果可以科学地指导整个生产过程的控制和合理的管网运行，以及对管网的建设和规划提供宝贵的数据。
六、燃气信息系统建设需要注重的若干问题
（一）企业领导高度重视，并组织协调实施是信息系统建设成功的保证
本人所在燃气企业成立了燃气信息系统建设成立专项工作组，由公司总工程师任组长负责组织协调，各业务主管和业务骨干积极参与，分工负责。燃气信息系统建设不是单纯的一个计算机系统建设更是一个管理系统，涉及到计算机技术、网络技术、符合现代企业管理要求的管理手段；企业经营管理的各个环节和各个层次；企业管理方式的变化和业务流程的重组；信息公开和规范化管理所导致的管理人员的权限变化。整个系统实际应用都是要体现管理层建立在现代化信息平台基础之上的管理思想。
（二）注重“总体规划、分步实施”的战略
信息系统建设要从全局的观念出发组建，制定总体规划和分步实施计划。规划重点考虑企业全面信息资源的开发利用，编制系统功能目标。确定各业务部门的需求和公司全面管理需求之间的合理配合，合理配置系统软件、硬件和网络的能力并留有发展余地。按照“总体规划、分步实施”的战略，作者所在燃气企业根据自身情况，为优先服务用户，公司在2007年始分两期建设了客户服务系统和营业收费系统，取得了较好效果，在积累完善后公司正准备上马生产运行管理系统。
（三）系统建设符合可持续性发展要求
系统建设的可持续性关键是应用程序可以持续使用。这要求应用程序要易于理解、扩充和改动，并可以方便地移植到升级的平台上。对此，在开发阶段就应该按照软件工程的标准，深入分析，合理地做出安排，使系统具有良好的结构。
（四）编码技术标准化和管理业务规范化
燃气企业的信息技术应用涉及到大量的信息编码标准化工作，这既是提高应用水平，信息共享的需要，也是满足今后扩展的前提。重视基础数据开发，实施信息挖潜，是项目成功的保证。项目建设的过程中大量时间花费在整理、改进、补充完善传统业务的规范作业制度，形成一套规范的基础数据，达到编码技术标准化和管理业务规范化。
（五）注重人才的培养及梯队的建设
公司内部必须要建立自己的系统维护力量，这是不可忽视的问题，否则难以完成系统的日常运行。系统维护应当能够完成系统硬件、软件和网络平台的日常维护，处理一般的系统故障、系统参数设置、数据库的维护和备份、用户权限分配、在应用层面上对软件功能和界面的调整修改等。同时，还要求企业员工必须不断提高自身素质，把握新型管理工具，而且这也是一个企业走向现代化和成熟的标志之一。各类操作人员必须熟练把握相应工作岗位的系统模块的应用，力求操作的快速和数据录入的准确，减少甚至杜绝工作中可能出现的差错。
（六）调整管理模式和机构设置适应新的信息化管理环境
管道燃气信息系统是在新的信息技术支持下成长起来的新型管理系统，过去的计算机应用程序存在着不同程度的缺陷，燃气企业的“信息孤岛”现象非常明显。在信息技术相对成熟的，新的管理系统体现先进的管理思想和模式，管理思想和信息技术融为一体，因此老的管理模式和机构设置必须适应新的信息化系统。
七、结束语
管道燃气信息系统是燃气企业信息化的完整解决方案。系统建设是长期的、不断充实和完善的系统工程。随着企业发展的变化，客户需求的改变，在系统建设的不同阶段有不同的要求。同时，信息化工作是公司内部各个部门分工合作，相互协调的过程。

【参考文献】
[1]浅谈燃气公司收费管理信息系统建设,郭远刚,城市燃气,2006.9
[2]论信息化在燃气经营企业的应用,齐研科,城市燃气,2008.11
（作者单位：南宁中燃城市燃气发展有限公司）