谈金融产品开发与维护对策(2) 

(整期优先)网络出版时间:2009-09-04
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 第四,制定营销战略计划。对已经形成的新产品概念制定营销战略计划是新产品开发过程的一个重要阶段。该计划将在以后的开发阶段中不断完善。营销战略计划包括三个部分:第一部分是描述目标市场的规模、结构和消费者行为,新产品在目标市场上的定位,市场占有率及前几年的销售额和利润目标等。第二部分是对新产品的价格策略、分销策略和第一年的营销预算进行规划。第三部分则描述预期的长期销售量和投资收益率以及不同时期的营销组合。
  第五,商业分析。商业分析的主要内容是对新产品概念进行财务方面的分析,即从经济效益的角度分析新产品概念是否符合企业目标。包括:成本与收益预测;现金流量分析;投资回报分析;市场占有率分析,从而判断它是否满足银行开发新产品的目标。
  第六,产品实体开发。新产品实体开发主要解决产品构思能否转化为在技术上和商业上可行的产品这一问题。它是通过对新产品实体的设计、试制、测试和鉴定来完成的。
  第七,市场测试。市场测试应对以下问题做出决策:测试的地区范围;测试时间;测试中所要取得的资料:一般应了解顾客对新产品的评价;测试所需要的费用开支;测试期间所采取的营销策略及测试成功后应进一步采取的战略行动。
  第八,正式推出。即把产品正式地介绍给目标市场。再推出产品时,银行必须注意何时推出新产品和如何推出新产品,银行必须制定详细的新产品上市的营销计划,包括营销组合策略、营销预算、营销活动的组织和控制等。
  
  新金融产品的维护
  
  当前在我国商业银行中普遍存在重视产品开发,轻视产品维护的做法。把金融产品开发出来只是个开始,此外我们还必须重视对产品的维护,金融产品的维护主要包括:产品质量维护和产品品牌维护这两个方面。
  在产品质量维护方面:金融产品的质量主要体现在金融产品的安全性、流动性和收益性方面,通过建立一个顾客反馈系统,及时解决顾客在购买金融产品时和购买后遇到的问题。
 第一,防止新产品很快地被模仿。首先,防止被其它商业银行模仿的最好办法就是运用法律武器来保护自己,如申请“商业方法类”专利等。其次,由于金融产品具有无形性的特点,很容易被模仿,因而我们必须想办法在新产品中注入一些“有形”的因素,使金融产品具有差异性。最后,对产品进行不断创新。创新是金融产品活力的源泉,没有创新就不能满足顾客不断变化的需求,就不能适应不断激烈的市场竞争,也是防止竞争对手模仿的有利武器。
  第二,重视新产品的售后服务,注意跟踪调查和质量改进,对客户的建议和投诉要有有效的接受渠道和快捷的处理程序。及时解决客户的各种疑难问题,对产品进行维护和优化。不断充实完善银行数据库,从中及时了解客户的消费倾向,并及时改进产品。银行营销人员可通过征求顾客意见、改善服务等方式维持发展现有市场,获取新信息,使数据库信息能及时动态地反映顾客需要。
  在金融产品品牌维护方面:金融产品的品牌包括银行的品牌和产品的品牌,银行要养成良好的品牌意识,注意银行及其产品的品牌建设。成功的品牌除了可以巩固银行现有产品市场地位外,还可利用品牌延伸的方式,加速新产品进入市场的步伐并提高它的成功率。首先,要提高银行工作人员的素质。加大对新产品的销售力度,提高服务质量和水平,使推出的新的金融产品能进入寻常百姓家,被广大顾客认同。最后,要银行在销售推广上下功夫,充分利用各种有效资源,加大对新产品的宣传力度。


  参考文献:
  1.(英)亚瑟·梅丹著.王松奇译.《金融服务营销学》.中国金融出版社,2000
  2.吴健安主编.《市场营销学》.高等教育出版社,2000