角色冲突：教师职业倦怠的一个重要原因

　[摘 要]角色冲突是引起教师职业倦怠的一个重要原因。教师角色冲突主要表现在：互不相容的多种角色行为规范引起的角色冲突；楷模角色与普通人角色冲突；付出投入多与低社会支持的冲突；职业成果模糊与个人成就需要的冲突；现实的角色行为水平与理想的角色要求之间的冲突等五个方面。克服角色冲突的消极影响，可以通过加强组织干预以及增强教师应对角色冲突的能力等策略实现。
　　[关键词]角色冲突；教师职业倦怠；原因
　　
　　一
　　
　　“角色冲突”是社会学角色理论中的一个重要概念。由于个人在复杂的社会活动中往往需要同时扮演若干个角色，当这些角色对个人的期待发生矛盾、难以取得一致时，就会出现角色冲突。人们普遍认为，教师职业是角色冲突的一种典型情境。教师角色冲突主要表现在以下方面：
　　1．互不相容的多种角色行为规范和角色期待产生的角色冲突
　　教师在实际的教育教学活动中，角色频频转换，常常扮演不同的角色。相对教育对象而言，教师是社会的代言人，是知识的传授者，是班集体的领导者，是社会的模范公民，是学生家长的代理人，是心理咨询者，是学生的知己和朋友；相对学校管理而言，教师是被领导者；相对同事而言，教师是合作者，也是竞争者。从教师扮演的角色中，我们会发现几种主要的互不相容的角色行为规范和角色期待：
　　首先，教师既是班集体的组织者和管理者，又是学生的知心朋友。教师作为班级的管理者和组织者代表着一定的权威，师生之间的基本关系是制度化的支配与从属关系。如果教师在教育中没有任何职业权威，盲目追求学生友谊，成为学生的哥们、姐们，放弃应有的原则，教育效果是不能保证的。实际上，教师很难既是一个具有权威的严格的管理者，又是一个朋友般被学生喜爱和亲近的人。
　　其次，教师既是被领导者，又是班级管理者。教师站在校方立场发言，要传达、执行学校的各项制度、政策、规定。但是，学校的政策规定不少与学生意愿发生矛盾。教师处于校方与学生的夹层中，结果往往是学生理解的要执行，学生不理解的也要执行，由此引发的师生矛盾使教师处于两难境地，从而带来角色冲突。
　　再次，教师既是社会和学校的代言人，又是学生和家长的代理人。社会代言人身份要求教师以社会的价值标准进行判断，站在社会的立场发言；而学生和家长代理人身份则要求教师站在学生和家长的角度看问题。社会、家长经常对工作中的教师同时提出不同的角色期待，这种不同甚至是相反的角色期待引起的左右为难感，是教师在工作中普遍遇到的角色冲突。威尔逊（Wilson）说：由于当代社会里人们对教师做什么和怎么做都持有自己的看法，这些对教师角色的不同期望就更加难于应付了^[1]。如国家的教育方针要求教师注重中小学生的创新意识和实践能力，使全体学生得到全面发展，让学生学会学习、学会生活、学会做事、学会做人；而部分家长和领导则要求教师要实实在在地提高成绩，他们看重学校的升学率，并以此作为衡量教师教学工作的首要标准甚至是唯一标准，哪怕不惜以牺牲学生的全面发展和身心健康为代价。在对待学生的作业量、寒暑假补课、课余补习问题上，家长、社会、教育行政部门总是各持己见。这些不同的角色期望不同程度地干扰和影响了教师的教育教学，并常使教育者有无所适从的角色冲突感。
　　2．楷模角色与普通人角色冲突
　　教师是倍受关注的社会角色，“教师每天都受到学生的高度关注，再加之社会对教师的规范期待，使得教师的角色受到周围的关注，特别是来自学生的约束”^[2]。同时，教师也是倍受苛求的角色，社会、家长和学生期待教师不仅是经师，还应是人师；不仅要做学生的榜样，而且要做社会的榜样。一个称职的教师应该时时处处以身作则、为人师表、诲人不倦、无私奉献，为学生的健康成长倾注全部的热情、爱心、才智。在个人行为的规范上，要求他们仪表整洁、衣着朴素、姿态优雅、态度安详、语言得体、行为端庄等等。但是，教师又是一个个性突出、情感复杂的自然人，在教育情境之外，教师更倾向于透露和表现真实的自我——“不修边幅”的自我、率真的自我。有些行为表现在其他角色身上被社会视为当然，而表现在教师身上则会使人惊叹，被指责为“不合身份”，甚至被斥之为“越轨行为”。由此不少教师深感当教师“活得太累”，没有真我，陷入模范公民与自由个体相冲突的境地。
　　3．付出投入多与低社会支持的冲突
　　教育在社会、人的发展中的价值与作用，决定了教师及其职业应当具有较高社会地位和经济待遇，而且教师对自己的工作价值一般有较高的估价，有较强的自尊。但是，教师，特别是青年教师经济收入的增长一直“举步维艰”，加上或明或暗的学校内部教师与行政人员的不平等性，以及教师职业所获得社会评价的偏颇与悖谬等，均意味着社会并没有真正形成与教师职业价值相称的尊师重教的现实。教师付出的劳动不能为自己和家人带来世俗看重的所谓的权势、地位和金钱，甚至被戏称为“三无阶级”(无钱、无权、无用)。面对这种高付出与低回报的大落差的现实，教师会产生不公平的失落感，导致角色冲突加大。

　　4．职业成果模糊与个人成就需要的冲突
　　日本学者佐藤学说：医生的工作是通过治愈一种疾病而告终结，律师的工作是随着一个案件的结案而终结， 教师的工作则并不是通过一个单元的教学就宣告结束。教师的工作无论在时间、空间上都具有连续不断地扩张的性质，具有“无边界性”的特征。大多数教师或多或少都模糊地感觉到他们的工作是一个无底洞。比起律师或医生来，教师感到自己的工作要更多地耗损心力，工作似乎永远不会了结，永远看不到尽头。因为没有明确的界限，教师就不知道他在什么时候才算完成了工作^[1]。
　　教师的劳动成果具有隐含性和延时性。在教师职业中升迁机会非常少,教师为工作付出的精力与汗水、创造的价值需要很长时间才见分晓。比如,教师在改变学生兴趣、行为习惯、人生态度和思维能力等方面的教育成果都不是立竿见影的。这样，教师个人希望看到自己角色扮演的成果的需要与角色扮演中许多成果的无形性之间产生矛盾。劳伦斯(Lawrence,D.H)曾这样评价教师的工作：你绝不知道你做过什么，或者你是否做了些什么。从事体力劳动比这更令人感到满足，尽管你劳累不堪，但毕竟能看到成果，你能知道自己的工作做得是否好。而作为一个教师，这一切都不得而知^[2]。教师陷入角色成果模糊与自我价值难以实现的矛盾冲突中。
　　5．现实的角色行为水平与理想的角色要求之间的冲突
　　教师角色要求教师有较高的能力水平和多方面的才能。但是，每个教师个体总有力不从心的时候。如面对一个班风很差的集体，面对调皮捣蛋的学生，这需要教师有较强的组织管理能力和较高的教育艺术，有足够的耐力。不少教师虽然主观上很努力，工作也积极热情，但常带不好班，面对“后进生”往往束手无策，这种个人能力与角色需求之间的冲突导致教师内心的冲突和不安。
　　同时，教育改革等变革也会产生许多可能的压力情境，组织目标变得不确定与模糊，组织中的个体被要求更新角色、知识与技能，这些会挑战教师个人的信念、价值、在组织中的资源与意义、认知与情感、才能等，致使教师产生无力感与危机感，陷于既有的教学式态与理想的教学式态的两难中^[1]。
二
　　
　　美国社会学家刘易斯.A.科塞认为，社会如果没有冲突就会僵化与停滞^[3]。同样，冲突对教师个体来说，也意味着专业进步和自我的超越与发展。
　　首先，冲突能使教师个体适应角色要求，提高专业化水平。个体为了寻求心理的平衡，总是尽可能地减少角色冲突的出现。角色扮演者会依据社会的期望与职业活动的要求，以及特定的教育情境，不断反思自己的角色行为，不断审视自己的角色形象，不断衡量自己的角色扮演能力，向角色要求靠拢。
　　其次，每一次冲突的积极解决都是教师对人生、对角色的一次认识飞跃，是教师自我人格的一次进化，是教师不断超越自我、丰富人生的活动。“优秀的教师都是在超越了角色自我之后展示出丰富的个性自我的”^[4]。
　　但是，角色冲突是一种心理冲突。美国学者普莱科和科佩曼研究指出：角色冲突对生活满意度有消极影响^[5]。角色扮演者会产生紧张情绪，调动心理机能来应对冲突，过度的角色冲突是职业倦怠产生的重要影响因素，由此引起的习得性无助感和无力感对教师的专业发展起着延缓或阻碍作用；会直接影响到自身和教育对象的身心健康发展；也影响到教师的职业稳定，造成教师职业的显性或隐性流失。
　　Kahn & Byosiere在总结以往的研究基础上，认为角色认知与员工的职业倦怠存在高相关。角色认知由角色冲突和角色模糊两个维度构成。角色冲突是指个体所体验到的难以调和的来自于环境的不同期待和要求。角色模糊是指个体所验到的角色的不确定性，如不知如何改善自己的工作业绩，不清楚评价工作业绩的标准，不知努力的结果如何等^[6]。
　　Byrne将教师职业倦怠的影响因素也论述为三个方面：背景变项，如性别、年龄、服务经验、婚姻家庭、任教年级与所教学生类型；组织因素，角色冲突与角色模糊是教师倦怠的决定因素；人格因素，包括个人调节工作压力的制控信念与自尊。对于角色认知，Byrne作了进一步的分析，他认为，教师在职业生活中会面对许多角色冲突与模糊。例如，工作负荷大与时间精力、报酬的冲突；不良的教室气氛、较大的班级规模与多元化且较高的社会期待的冲突；希望看到角色扮演成果的需要与他的角色扮演成果无形性的冲突；努力与报偿不成正比等^[5]。
　　我国学者吴康宁指出：“没有任何其他社会成员在群体中兼有的不同角色像教师在学校群体中兼有的这两种角色这样形成鲜明对照，而且，也没有任何其他社会成员在群体中的角色转换像教师在学校中的这两种角色的转换这样频繁。与之相伴的是教师在学校群体中的两种基本的‘常套行为’之间的频繁碰撞和冲突，即在学生面前以居高临下为主，在其他教师面前以平等互尊为主；是教师在学校群体中的两种人格主体基本面貌之间的频繁比较与冲突，即在学生面前更多地表现为‘作为教师的人’，而在其他教师面前更多地呈现为‘作为人的教师’。”在扮演这些角色时，教师体验的角色冲突对教师的工作热情、教育效果及身心健康等均有较大影响。

　　
　　三
　　
　　当教师处于长期的职业压力下，却无法有效解决工作压力的时候，就会产生职业倦怠感。处于职业倦怠期的个体情绪常表现为：情感处于极度疲劳状态，工作热情丧失；以消极、否定、麻木不仁的态度对待自己的同事或学生；出现较强的自卑感和失败感，消极评价自己工作的意义与价值，工作效能感降低。教师职业倦怠是近年来教师教育研究的热点问题，角色冲突是教师职业倦怠的重要影响因素。
　　从教师角色冲突的角度缓解教师职业倦怠，主要有两个方面可为：一是组织干预，二是教师提高自身的角色控制感。
　　1．组织方面
　　首先，明晰责权，减少角色模糊和角色冲突。学校组织要进行有效的沟通，明确教师的工作职责与工作权限，制订合理的规章制度，并对工作绩效给予及时而科学的反馈。
　　其次，增强控制感是减少角色冲突的重要举措。要进行教师岗位培训和进修等继续教育，提高教师的教学技能和管理技能，增加控制感；应提高教师的工作自主权，让教师参与决策，有更多的机会自主决定工作计划和工作进程。
　　再次，提供社会支持，为减缓教师角色冲突提供良好环境。应合理制定工作量，合理安排教师的工作时间与休息时间；关心和尊重教师，保障教师权益，提高教师的物质待遇；改善粉尘多、班级规模大等工作的物理环境；进行团队建设和校园组织文化建设，建立起互相支持的人际关系；实行教师民主参与管理，保证教师在工作时相互交流和沟通，改善工作的心理环境。
　　最后，建立合理的社会期待，形成良好的公共信任氛围。这是减少教师角色冲突的重要方面。
　　2．个体方面
　　首先，教师要学会转换角色，适时分离。教师应学会分配情感、精力和时间，扮演好各种角色，学会角色转换，要避免因过分强化工作角色，模糊学校与家庭的角色关系，使教书育人的角色干涉其他角色，引发多种角色冲突。在不同的时间、空间里，选择主要的角色来担当。比如，在教学管理和课堂教学中，教师需要保持一定的权威地位和角色，而在课外活动时，教师就要扮演学生的朋友的角色。
　　其次，当多种角色难以调和时，可以从各种互为交叉的角色中挣脱出来，把有限的时间和精力用到那些对自己更有价值的角色上。美国社会心理学家W.古德在《角色紧张》一文中提出判断角色是否有价值取决于三个方面：该角色对个体意义如何；不扮演某些角色可能会产生的积极和消极的结果；周围的人对你拒绝某些角色的反应。
　　再次，教师要主动加强沟通与交流，减少角色期望的差异。教师面对来自学生、家长、社会对教师不同的角色期望无所适从时，可主动地沟通不同的方面，让他人了解自己的处境，取得别人的理解，这样可以降低教师角色冲突的程度，从而缓解倦怠心理。
　　此外，教师要努力形成角色意识，提高角色心理的成熟度，正确认识自己在群体中所处的地位，认识社会对教师的角色期待。教师不能因为社会上有些人对教师不理解、不尊重，再加上由于分配制度的不完善而使教师经济地位较低，就不尊重自己。越是别人不理解，教师就越应该自尊、自信、自强，把“角色人”与“社会人”自然地统一起来，这是教师心理成熟度高的标志。为了减少角色冲突，教师不必劳神费思地、刻意地扮演 “角色人”，美国教师的口头禅“照我说的做，不要照我做的做”值得处于角色冲突中的教师思考。
　　最后，教师要自强素质，提高角色控制感。控制感指个体知觉到的改变事件的能力。控制感越低，个体体会到的角色冲突与角色模糊就越大，职业倦怠感就越强烈；控制感越高，个体体会到的角色冲突与角色模糊就越少，职业倦怠感就越小。教师要充分理解教师角色，积极主动地投入到教师角色中去，自强素质，适应环境与时代的变化，逐渐缩小理想教师角色与自己所表现出的实际教师角色的差距。
　　
　　[参考文献]
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　　[2]傅道春.教师的成长与发展[M].北京:教育科学出版社,2001.115.
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　　[4]刘次林.教师的幸福[J].教育研究,2000,(5):21-25.
　　[5]林美玲.教育改革、教师倦怠与报酬[M].高雄:复文图书出版社,2001.125-140．
　　[6]Kahn and Byosiere. Stress in Organizations [A].In: Marvin D Kunnette and Leaetta M Hough Editor.Handbook of Industrial and Organizational Psychology[C].Consulting Psychologists Press , PaloAlto. California.571-650(vol.3).