人性化护理对创伤外科护理质量的影响

人性化护理对创伤外科护理质量的影响

张金玲

曲靖市陆良县小百户镇卫生院 陆良 小百户 655608

【摘要】目的：分析人性化护理对创伤外科护理质量的影响。方法：将82例创伤外科患者随机分组，对照组行常规护理，观察组行人性化护理，比较两组护理质量。结果：观察组护理质量评分、患者护理满意率均显著高于对照组（P＜0.05）；干预后，观察组焦虑情绪评分明显低于对照组（P＜0.05）。结论：在创伤外科护理中实施人性化护理，可有效提高护理质量，减轻患者焦虑情绪，且有助于构建和谐护患关系，值得推广。

【关键词】创伤外科；人性化护理；护理质量

创伤外科为医院重要科室之一，收治的患者病情多变，且病情相对复杂，患者通常承受着较大的生理性痛苦，同时也承受着巨大的心理压力^[1]。对此类患者，需积极开展有效护理干预，帮助患者积极面对创伤与手术，建立治疗信心。人性化护理是在现代护理观指导下的新型护理理念，是以人为本在医疗领域的重要体现，能够同时关注患者身心两方面的护理需求，可以给患者提供最优质的服务^[2]。近年来，我科尝试为创伤外科患者实施人性化护理，有效改善了护理质量，报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取我院创伤外科2017年1月至2019年1月收治的82例患者，尊重患者知情权的基础上，随机分组。对照组40例，其中男26例，女14例，年龄26~48岁，平均（32.65±4.17）岁；观察组42例，其中男28例，女14例，年龄25~49岁，平均（32.71±4.84）岁；两组基本资料有同质性（P＞0.05），可对比。

1.2 方法

对照组行常规护理，开展床边健康教育，说明创伤类型、预期预后情况、治疗方法、注意事项等，让患者对创伤外科疾病特征有一定了解。做好治疗前的准备及应急处理准备，密切观察患者各项体征，一旦出现异常及时告知医师妥善处理。

观察组行人性化护理：（1）构建舒适环境：患者进入医院这一陌生环境后，通常会有一定不适感，同时可出现睡眠、饮食质量下降的问题，甚至可影响依从性。护士应主动为患者构建人性化的环境，如病房提供报刊、杂志，保持安静、舒适，协助患者将日常用品摆放在便于取用的位置，在室内摆放绿植、患者喜欢的小饰品，并定时打扫消毒。（2）心理疏导：创伤外科患者需接受手术，而围术期患者易出现不良情绪。护士需主动为患者介绍病情、手术方法、注意事项等，教会患者配合方法，指导一些减轻不良情绪的措施（如深呼吸、转移注意力、想象引导法等），提醒患者放松心情。（3）健康宣教：在常规健康宣教基础上，体现人性化关怀，为患者提供创伤知识、护理知识小卡片，便于学习；沟通中注意用语通俗易懂，保持微笑沟通，坚持“多一个微笑、多一次陪伴、多一句问候”的思路，以同理心和患者交流。（4）尊重隐私：在开展有创性操作，或其他会侵犯患者隐私的护理之前，需做好解释工作，征求患者同意，在操作过程中尽可能遮蔽隐私部位，表现尊重。（5）合理称呼：在全程护理期间，应用规范性、礼貌性语言，恰当而亲切的称呼患者，如大爷、阿姨等，不要直接呼唤床号；多应用礼貌用语如“请”、“谢谢您”、“对不起”等。在和患者沟通时，要恳切自然，大方得体，努力获取患者信任感。

1.3 观察指标

（1）在研究期间，每10d展开1次护理质量评价，共评价30次，评价内容包括护理操作技巧、服务态度、护理服务效果等，总分0~100分，分值越高，表明护理质量越好。（2）入院时、出院时，以Zung氏焦虑自评量表（SAS）^[3]评估患者焦虑情绪，分值越高，焦虑越严重。（3）出院前，以医院自制护理满意度调查表，评估患者对护理的认可情况，根据结果分为满意、基本满意、不满意，以前两者之和占比为满意率。

1.4 统计学分析

用SPSS20.0分析数据，计量资料（ ±s）、计数资料行t检验、 检验。P＜0.05为差异显著。

2 结果

2.1两组护理质量评分

两组护理质量评分：对照组（78.53±4.26）分、观察组（89.44±3.57）分，组间比较无显著差异（t=19.568，P=0.000）。

2.2不同时间SAS评分

干预前，两组SAS评分组间无显著差异（P＞0.05）；干预后，两组本项评分均显著下降，且观察组明显低于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1：两组SAS评分（ ±s，分）

2.3护理满意度调查结果

与对照组比，观察组护理满意度明显升高（P＜0.05）。见表2。

表2：两组患者护理满意度

3 讨论

创伤外科伤情复杂，患者数量较多，在护理中若稍有不慎，即可能造成护患纠纷，同时还可对患者的正常康复造成影响^[4]。近年来，各大医院都在尝试采取有效措施改善创伤外科的护理质量，且取得了一定效果，但目前对所用的护理方法还不统一，这还有待于后续继续展开相关研究。

我科在提高创伤外科护理质量过程中，从关注患者心理需求、生理需求两方面出发，选取人性化护理作为主要研究点。人性化护理是现代护理理念的一种，其是在人文关怀理念指导下，对护理这一概念重新定义，明确其职能与内涵，激励护士发挥能动性与自觉性，想患者之所想，急患者之所急，以同理心与患者展开沟通与交流，贴近患者内心，主动思考，深入分析，从而提供能真正契合患者心灵需求的护理服务^[5]。在实施中，护士首先需要转变被动的服务观念，不断提高自身专业素养，培养严谨、自觉的工作态度，以真情实感来照护患者，践行以人为本的理念。我科在实施人性化护理过程中，从打造人性化环境、心理疏导、健康宣教、尊重隐私、合理称呼等多角度出发，全面改进护理方式，取得了理想效果。本研究现实，观察组护理质量评分、患者护理满意率均显著高于对照组（P＜0.05），这正是因为人性化护理能够发挥护士的主观能动性，全面提高护理质量与效率，同时护患关系也得到了进一步的改善。研究同时发现，干预后，观察组焦虑情绪评分明显低于对照组（P＜0.05），之所以出现这一结果，一方面是因为护士为患者实施了针对性的心理疏导，另一方面，患者可以从护理工作中感受到护士的尊重、关怀与鼓励，因此对于护理工作的理解度、认可度也更高。

综上所述，在创伤外科护理中实施人性化护理，可有效提高护理质量，减轻患者焦虑情绪，且有助于构建和谐护患关系，值得推广。

参考文献：

[1]明净净, 黄文文, 巩茹. 浅谈预见性护理在创伤外科护理中的应用[J]. 世界最新医学信息文摘, 2016, 16(44):275-276.

[2]杨彩虹. 创伤外科护理记录缺陷分析与管理对策[J]. 中医药管理杂志, 2016，17(20):171-172.

[3]罗秀娟. 创伤外科的护理管理中存在问题及对策[J]. 中国卫生产业, 2015,10(6):137-138.

[4]高继红, 许素琴, 袁芳. 创伤外科整形缝合术临床观察及护理研究[J]. 中国医疗美容, 2017, 7(2):71-72.

[5]唐满钰. 浅谈人性化护理在创伤外科的应用[J]. 中西医结合护理(中英文), 2017, 3(10):202-204.