护理质量控制在门诊护理中的应用分析

护理质量控制在门诊护理中的应用分析

乔林雁

普洱市人民医院门诊部    云南 普洱 665000

【摘要】目的:观察护理质量控制在门诊护理中的应用。方法 选取2018年1月-2019年4月期间我院收治的420例门诊病人病历，按奇偶分组法分为常规组（210例）和研究组（210例）。常规组采用普通护理，研究组采用护理质量控制护理，对比两组护理效果及护理满意度。结果:研究组护理效果及护理满意度均优于常规组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论:护理质量控制在门诊护理中的应用，科学、有效、高质量的护理，可提升治疗质量及治疗速度，提升护理满意度，缩短病人候诊时间，创造良好的医患关系，应广范推广应用。

【关键词】护理；质量；控制；门诊；应用

门诊是一所集医疗、检查、治疗、康复为一体的综合性医疗机构^[1]。来医院就诊病人经过门诊医生一整套的诊断手段、辅助检查，病情表症较轻的病人医生通过检查给出诊断，然后对症治疗，如病人病情较重较急或者有疑问，则将病人收入住院病房，作进一步检查及相关治疗等^[2]。由于门诊病人流量大、疾病复杂、就诊空间受限等原因，难免出现医患纠纷及各种风险问题，有研究指出，门诊护理质量控制在门诊治疗及护理中可起到积极作用，可缩短病人等候时间，提高治疗效果，减少医患纠纷，提高病人满意度^[3]，为进一步探究，本次选择我院420例门诊病人病历进行观察与分析，具体情况如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2018年1月-2019年4月我院420例门诊病人病历并按奇偶分组法分为常规组和研究组，各210例。常规组：男146例，女64例；平均年龄（41.5±2.1）岁，常规病历187例，急诊病例23例。研究组：男121例，女89例；平均年龄（44.5±2.0）岁,常规病历177例，急诊病例33例。两组病人的性别、年龄等无统计学差异（P>0.05），可进行临床对比分析。

1.2护理方法

常规组采用普通护理干预，包括用药管理，秩序控制，协助检查与治疗等。研究组采用护理质量控制干预，具体如下：①季节性因素控制：春季易发花粉过敏，门诊把花粉过敏者与其它常规病人区分开，缩短病人就诊时间，提高治疗效果。②流行病因素控制：由于气候条件及一些流行性疾病，开设绿色通道，使病人得到及时诊治。③长居居民体质因素：由于本医院附近皆为老民区，中老年人比较多，来院就诊心脑疾病中老年人居多，针对这一特点开院开设老年人心脑绿色通道，为门诊危急中老年人开通，来院即诊，提高治疗效果及抢救时间。④技术风险因素预防：对护理人员进行定期培训及考核，设置惩罚机制，优惩劣罚，减少因护理人员不专业而导致的风险及事故。⑤病人风险因素预防：对容易出现危险地域做好处理，并设置警示牌，每日定时对门诊进行消毒，预防感染发生。急救用品放在安全醒目位置。⑥服务质量监督：坚持以人为本，身心健康的原则，强化护理人员责任意识与职业使命感，恪守职业操守，全心全意为病人服务。

1.3 观察指标

对比两组治疗效果。分为显效，有效，无效。显效：病人临床症状完全消失，已经恢复正常生活。有效：病人临床症状有缓解，需进一步治疗。无效：没有任何改变或者加重。

护理满意度采用本院自制问卷调查表，共5项，通过对治疗效果评分，医院环境评分、护理效果评分、医护态度评分、不良反应评分等来了解病人的满意度。每项满分20分，总分为100分。80-100分代表非常满意，60-79分代表满意，60分以下代表不满意。

1.4 统计学分析

采用SPSS19.0统计软件进行数据分析，计数资料应用（n，%）描述，组间经x²检验，差异在P<0.05时，数据对比具有研究探讨价值。

2 结果

2.1常规组与研究组治疗效果对比

研究组210例病人中，显效178例，有效21例，无效11例，治疗有效率为94.76%，常规组210例病人中，显效102例，有效73例，无效35例，治疗有效率为83.33%，研究组治疗效果高于常规组，(P=0.0001＜0．05)，差异有统计学意义。

2.2常规组和研究组护理满意度对比

研究组护理满意率为（96.19%），常规组护理满意率为（88.57%），研究组护理满意度明显高于常规组，（P=0.0032＜0.05），差异存在意义。

3讨论

护理质量控制是对病人全面治疗的升级，是未来医疗护理的大方向。治疗对病人起到决定性作用，而护理是保证治疗效果的关健，它是病人就诊的向导，是医生与病人之间的纽带，是良好治疗结果的催化剂^[4]。门诊部与病人第一时间接触，门诊部护理质量高，就会形成良好的就医秩序和治疗质量，提高病人满意率，增加医院知名度。这就要求门诊护理在日常工作就要根据本院情况与特点，在实践工作中总结出常态问题和特殊问题，并制定出针对性解决方案，提高对门诊护理质量的把控能力，从而提高就诊速度，增加治疗效果，取得病人较好评价，树立医院“救死扶伤”的崇高精神

^[5]。本次研究中，经数据对比分析发现，研究组治疗效果高于常规组，护理满意度优于常规组，比较有统计学意义( P＜0.05)。这一结果表明，护理质量控制，可提高门诊病人治疗效果，提高病人满意度，缩短就诊时间，对病人疾病恢复具有积极意义。

综上所述，护理质量控制在门诊护理中效果确切，可提高疗效，增加满意度，减少病人等候时间，建立良好的医患关系，值得临床重点推广。

参考文献 [1]郑红娟. 护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2017, 5(32):142-143.

[2]盛晶霞. 护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果观察[J]. 基层医学论坛, 2018(3):344-345.

[3]裴晶, 王冬梅. 探讨护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用及意义[J]. 世界最新医学信息文摘, 2016, 16(36).

[4]李怡. 护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用[J]. 中国继续医学教育, 2017, 9(23):255-256.

[5]王永芳. 护理质量控制体系在门诊护理中的应用[J]. 世界临床医学, 2016, 10(12).