新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究王俊枝

新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究王俊枝

王俊枝

(内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局乌拉特后旗供电分局内蒙古巴彦淖尔015543)

摘要：现如今，我国是互联网发展的新时期，随着“互联网+”在各行各业被广泛应用，“互联网+电力营销”的智能互动服务出现在大众视野，并被应用到人们的日常生活中。文章通过对“互联网+”的概念分析以及我国电力营销现状分析，进一步阐述了“互联网+电力营销”的必要性以及“互联网+电力营销”实际应用的探索。

关键词：新时期;互联网+电力营销;应用

引言

社会经济的快速发展，科学技术的进步，促使了“互联网+”概念的产生，而电力企业也逐渐重视“互联网+”模式的应用，在“互联网+电力营销”的环境背景下，电力企业开展电力营销工作时，为了能够有效提升电力营销的服务质量，电力企业就需要注重营销模式的创新，从而促使电力营销具有智能化以及个性化的特点，充分顺应适当发展的潮流，充分满足用电用户的需求，进而促使电力营销质量能够得到合理提升，促进我国电力企业的稳定发展。

1“互联网+”概述

“互联网+”是互联网平台与其他行业和技术深度融合的产物，是计算机技术、信息技术、通信技术的完美融合。“互联网+”将互联网技术的作用在各个行业充分，有效地发挥出来，推动各个行业的发展达到一个新的高度与层次;同时，还带来了新的技术革新，提高了我国各领域的经济效益。“互联网+”是互联网技术在企业的发展中的创新力与创造力的体现，是企业发展中出现的新的经济发展形态。

2“互联网+电力营销”智能互动服务体系建设

2.1创建用户数据库，实现精准营销战略

云计算、大数据与物联网这三者均是互联网时代发展下的关键产物，电力公司经过采用这部分技术，可以深入完善其内部电力营销系统。详细的操作就是，电力公司运用大数据分析不一样的用户群体的用电状况与行为习惯等，构建一个完整且精准的用户数据库。接着，电力公司就可以凭借用户数据库中的信息，对拥有不相同特征的用户，提供针对性的服务。比如说，对信用额度非常好、及时缴费的用户，可以为该客户提供相对宽松的电费催缴服务，而对那些用电量较多的用户，电力公司可以给其推荐一些节能的用电套餐。使用这样具有差异性的服务，可以帮助电力公司牢牢抓住客户心理，进而创造出一定的营销价值。

2.2用电业务自助办理

（1）业扩报装受理。为客户提供业扩新装、增容申请在线受理服务，包括用电须知、用电需求、联系信息、证件上传、位置信息上传、现场服务时间预约等功能。（2）变更用电受理。为客户提供减容、暂停、改类、更名、过户申请等日常用电业务在线受理服务，包括用电须知、客户信息、业务类型、申请内容、证件上传、现场服务时间预约等功能。（3）业务进度查询。为客户提供新装增容、变更用电业务办理进度查询服务，客户可在线查询业务进展情况、所在环节、办理时限等信息，并可对服务质量进行在线评价。（4）换表记录查询。为客户提供电能表更换记录查询服务，主要包括换表时间、新旧电能表资产号、起止码等信息。客户既可以在网上营业厅输入户号查询，也可以扫描换表通知单上的二维码查询。（5）校验申请受理。为客户提供电能表校验申请在线受理功能，包括电能表校验须知、客户信息、计量异常说明、电能表照片上传、预约服务时间等功能。（6）校验结果查询。为客户提供电能表校验进度、校验结果在线查询功能，包括电能表校验环境、计量参数误差等信息。

2.3用电业务增值办理

用电用户还可以通过网上营业厅实现居民分时测算服务办理、业扩工程造价评估查询、业扩工程合作单位推介等相关服务查询和办理。

2.4运用互联网技术，开辟各种服务渠道

电力公司在进行多种业务和服务的过程中，需要根据客户的实际需求进行，提升互联网+电力营销模式广度和深度，在人民群众中主动推动支付宝生活费用缴纳、电E宝缴费与微信电力费用缴纳等多种电力服务APP的使用。另外，电力公司也可积极创建线上服务平台，给人们提供故障修理、电力费用缴纳等方面的服务，让各大客户可以不用出门就可以享受电力服务平台提供的优质服务。电力公司主动开辟各种服务渠道，除去需要给用户提供线上电力缴纳服务与电力用量分析服务、用电安全与账单分享服务等基本的服务以外，还应当主动使用互联网背景下的大数据技术，从而给电力公司提供电力质量检测与节能推断等服务，继而确保电力公司稳定运行与发展。再者，电力公司合理运用互联网技术，可以帮助其精准辨别用户信息，从而确保电力公司服务的差别，提升营销水平，满足各种用户对电力公司的各种需求，给电力公司发展提供必要依据。

2.5停电信息查询

（1）停电信息公告。基于调控、运检部门发布的计划停电、故障停电信息，为客户提供停电范围、停电原因、停送电时间查询服务。同时，基于营配调贯通，向停电影响客户发起停电信息和故障抢修进度信息，主动推送服务。（2）停电原因排查。制作发布停电原因排查方法、顺序及有关注意事项，结合已发布的计划停电、故障停电信息，指导客户自助完成停电原因的初步排查，为精准报修提供支撑。可链接至“供电设备展示”“停电信息公告”栏。（3）停电报修受理。为客户提供停电报修受理服务，包括停电时间、停电地点、位置信息等。基于营配调贯通和已有停电计划，在客户报修前进行验证，如客户属于计划停电或已知故障停电，则提醒客户不必重复报修，并向客户推送故障抢修进度信息。（4）社会化抢修队伍推介。向客户说明非公司客户、非公司产权的供电设施故障抢修规定，为客户提供本地区各类社会化供电设施抢修队伍名单、资质、联系方式及收费标准等信息查询服务，并引导客户对社会化抢修队伍服务质量进行在线评价，为其他客户选择抢修队伍提供参考。

2.6物资管理处

（1）负责统一组织签订协议库存物资技术交底备忘录。（2）负责采购申请的计划分配及采购订单的创建，与供货商签订物资采购合同及履约协调。（3）负责协议库存物资备货台账的落实，监督和跟踪工作。（4）负责编制项目物资供应计划、向供货商发出送货通知书，并组织货物交接和到货验收。（5）负责项目物资采购相关的月度资金计划编制、发票校验、支付申请、货款支付等结算工作。（6）负责项目物资产品质量监督的实施及相关供货商绩效评估工作。（7）负责仓储物资收、发、存管理，加强实物储备的定额管理。（8）负责配合项目单位做好项目的完工转资过程中与物资结算相关的工作，积极听取项目单位物资供应情况，及时反馈项目单位物资结算情况，确保物资结算进度。（9）负责按时限完成业扩全流程相关工作环节.

2.7申请受理

工作内容：三级客户服务中心“一证受理”营业厅渠道客户新装（增容）用电申请业务；营销服务运管中心95598服务中心“一证受理”受理“蒙电e家”手机APP、95598网站等电子渠道客户新装（增容）用电申请业务；到三级客户服务中心报装的低压客户，由工作人员引导客户在电子渠道办理。申请受理单位向客户提供“一次性告知”服务，在20分钟内完成客户用电申请资料的审核工作。通过“营业厅渠道”办理用电申请业务的客户，申请资料审核通过后，申请受理单位需当场将客户申请资料录入营销业务系统，形成电子档案，启动新装（增容）业务工单，由客户现场填报《低压报装“三零”服务用电申请表》。从审核申请资料到业务工单启动完成，不超过20分钟。通过“电子渠道”办理用电申请业务的客户，申请资料审核通过后，申请受理单位将客户申请资料通过营销业务系统传递至属地供电单位服务调度，由其转派至相应的供电分局客户服务中心。供电分局客户服务中心联系客户完善申请信息，完成申请受理。申请资料审核不通过，申请受理单位填写回退原因，退回客户继续完善申请信息。从客户提交申请资料到审核完毕，不超过20分钟。从收到转派任务到传递至供电分局客户服务中心，不超过20分钟。从联系客户完善申请信息至完成申请受理，不超过20分钟。申请受理单位需要审核的用电申请资料包括用电主体有效身份证明，用电地址物业权属证明，优惠电价资质证明。审核内容为证明资料是否在本标准规定的范围、是否在有效期、证明原件和复印件信息是否一致。“营业厅渠道”受理单位需现场审核证明原件并留存复印件，“电子渠道”受理单位需要审核客户上传证明资料是否与填报信息内容一致。申请受理单位在填报、审核、留存客户用电申请信息和资料过程中，需保护客户用电申请资料、信息安全，不得转存和泄漏。用电申请证明资料范围a)用电主体有效身份证明1)自然人客户用电主体有效身份证明是指用电客户的有效身份证、军人证、护照、户口簿、公安机关户籍证明其中之一；非用电人本人办理，还需提供用电人签章的授权委托书和被授权人有效身份证。2)非自然人客户用电主体有效身份证明是指用电客户的《企业法人营业执照》、《营业执照》、《社团法人执照》、《组织机构代码证》其中之一，同时提供法定代表人或负责人的有效身份证复印件。若用电主体为军队需提供团级及以上证明。非用电人本人办理，还需提供法定代表人（负责人）签章的授权委托书和被授权人有效身份证。b)用电地址物业权属证明1)是指与用电地址一致的房屋所有权证、不动产权证、国有土地使用证、集体土地使用证、购房网签合同、租赁协议(出具产权人房产证及同意报装证明)其中之一。2)若属农村用房等无房产证或土地证的，需由所在乡镇（街道）及以上政府或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具产权合法证明。c)优惠电价资质证明是指县级以上政府有关部门核发的资质证明和公益证明，如学校、养老院、居委会等，客户涉及享受国家优惠电价时需要进行审核。客户申请报装时如只提供用电主体有效资格证明资料，在签署《非居民客户承诺书》或《居民客户承诺书》先行开展现场勘查、答复供电方案等工作，但在送电前需收齐全部用电申请资料。

3“互联网+电力营销”渠道发展方向

1）24h全天候服务用电企业从传统的营业厅业务办理到现在的网上营业厅业务办理，实现了“互联网+电力营销”的24h全天候职能服务办理模式，避免了客户在往返于营业厅过程中所消耗的时间，也避免了用电企业在传统业务办理中所消耗的时间、空间资源以及较高的服务成本和效率。“互联网+电力营销”为客户提供了足不出户的24h全天候服务，也最大限度地提高了电力企业的营销效率。2）建设智能营业厅传统的业务办理是客户亲自到营业厅进行相关的服务办理，这样的方式不仅为客服带来了诸多不便，还需要电力企业投入更多的人力、精力和成本。而“互联网+电力营销”的新型服务模式，只需要客户登录网上营业厅，进行基本信息的准确输入即可进行相关操作。这样的信息服务模式为客户带来了全天候的、更方便快捷的服务以及更稳定、准确的操作，满足了客户足不出户就能办理服务的需求，也提高了电力企业的营销水平和效率。

结语

时代的不断发展，社会的快速进步，人们生活质量水平的提升，都促使人们逐渐加大了对电力企业的关注程度。而电力企业为了能够更好的适应时代发展潮流，满足人们用电需求，就需要注重电力营销工作的创新，不仅提高电力营销工作的质量与水平，还能够保障电力营销工作效率的提升。因此，电力企业可以引入先进的互联网技术，有效推动电力营销工作的创新，从而推动电力企业的可持续发展。

参考文献:

［1］黄克，陈周洁.“互联网+”在电力营销中的应用探索［J］．现代国企研究，2017(22):81．

［2］尚继武.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究［J］．中国新技术新产品，2017(17):118－119．