计生技术人性化、法律意识常规化——快捷高效开展农村计生服务工作之我见

计生技术人性化、法律意识常规化——快捷高效开展农村计生服务工作之我见

査旭霞

査旭霞

（安徽省望江县华阳镇计生站246230）

【摘要】目的加强计生技术人员在工作中的法律意识，快捷高效开展人性化计生工作，避免不良事件的发生。1、努力学习，夯实理论基础，确保言行亲切规范，提高自我保护意识；2、强化工作制度，规范术中计生手术行为；3、提高计生技术人员素质，杜绝计生技术差错发生。结果使计生站计生技术人员在维护手术对象合法权益的同时，增强了自身的法律保护意识，为避免计生技术纠纷的发生而打下了坚实的基础。结论只要在工作中学法、懂法、守法、依法办事，用法律来规范自己的行为，就能有效避免和减少计生技术差错事故的发生。快捷高效开展计生工作。

【关键词】计生站计生技术人员人性化计生技术纠纷法律意识快捷高效

【中图分类号】R169【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）07-0015-02

计划生育工作已经走过了30多年了，回忆我所经历的这30年工作，越来越感觉到计划生育工作人性化和法律意识越来越重要，尤其是近些年来，80、90后的新一代计生对象，文化程度较高，大脑灵活，见多识广，对计生政策的理解和身体健康及计生技术服务水平的要求越来越高，同时他们的法律观念及维权意识也普遍增强，因此利用法律武器来保护自己的合法权益也逐渐引起了人们的重视。计生手术是农村计生站的重要核心工作部分，所以为了防止计生医疗手术与计生技术相关的医疗纠纷，我们必须对术中计生技术工作的特殊性有充分的认识，并强化计生技术人员的法律意识，规范术中计生技术行为，以人为本，提高计生技术人员的临床技能和心理素质，采取有效措施，维护手术对象及自身的合法权益，避免和减少计生技术纠纷的发生。

1.强化思想认识，明确计生站技术人员角色的多样性，工作的特殊性，提高自我保护意识

1.1充分认识术中计生技术的高风险性是防范纠纷的重要前提。受农村站所的条件限制，计生四项手术（输卵管结扎术、人流术、上取环术）是落实国家计划生育政策的重要措施，术中计生技术直接面对的是病情多变、复杂多样，整个机体受到重大创伤的手术对象，术中计生技术不仅具有临床性、复杂性、实践性、突发性的特点，而且还具有高风险性；更有一些有抵触情绪的计生对象被迫而来，术中极不愿配合。所以计生技术人员一定要自我强化这种风险意识，充分认识其重要性，加强工作责任心，自觉抓好工作的各个环节，将术中计生技术的高风险因素降至最低程度，以避免因计生技术而产生的医疗纠纷的发生。

1.2把握手术对象进门的十分钟人性化全程跟进服务，平静耐心细致的回答或介绍有关事项。农村计生站点多面广，人手较少，医生和护士的身份虽然有区分，但是护理角色是每一个人都要充当的，来了计生对象，常常倾全站之力，做到：椅子一把，请坐；热茶一杯，请喝；热（冷）手巾把一个，请擦把脸；夏天电扇摇头，定向对你；冬天取暖火盆最近处，让给你。计生政策有情，人更有情。有了零距离和亲切感，为下一步工作，打开了良好的局面。

1.3转变观念，学习掌握医疗法律知识，是防范手术治疗矛盾纠纷的重要措施。传统的计生技术观念主要是重视丰富的医学知识和精湛的计生技术操作技能、注重培养良好的职业道德，却忽视了有关法律法规的学习。随着我国法制建设的逐步完善，国家有关处理医患纠纷的法律法规不断出台，其不仅规定了医患双方权利和义务，而且也为医疗纠纷的处理提供了法律依据。作为计生站计生技术人员，为防止矛盾纠纷的发生就应根据计生技术手术的特殊性，自觉地加强医疗计生技术法律知识的学习，强化法律意识，树立法制观念，充分认识计生技术人员与手术对象的关系是一种法律关系。因此计生技术人员只有学法、懂法、守法才能遵照法律程序处理矛盾矛盾，才能维护自身的合法权利。

1.4建立良好的信任关系是防范计生技术纠纷的重要环节。计生技术的服务对象是手术对象和家属，把手术对象的生命、健康和利益放在首位是职业道德的重要内容，主动为手术对象服务、为手术对象着想、让手术对象满意是计生技术工作的宗旨。所以计生技术人员的态度、语言和解释工作是避免矛盾纠纷中十分重要的一环。在计生技术手术中，计生技术人员不但要做好术中计生技术工作，还必须做好术前术后的服务计生技术。在服务计生技术中要将以人为本的理念贯穿于工作始终，严格执行术前访视和术后回访制度，变矛盾关系为服务关系，变被动服务为主动服务，做到对手术对象和蔼可亲，有问必答。在思想上、观念上和行动上处处为手术对象着想，为手术对象提供优质的手术服务，以防范不必要的矛盾纠纷发生。

2.严格工作制度，规范术中计生技术行为

2.1严格执行计生技术工作的各项规章制度在矛盾纠纷中，计生技术方的责任往往是计生技术人员没有严格执行规章制度及计生技术操作规程所致。所以计生技术人员要提高认真执行制度的自觉性，充分认识遵章也是一种自我保护。只有在计生技术过程中严格按照有关工作程序及制度去执行，才能有效避免事故的发生。同时要加强计生技术工作的管理督促和检查，及时发现问题，消除隐患，以确保各项规章制度落实到位，保证手术安全顺利进行。

2.2规范计生技术行为

1在术前要制定术前访视手术对象制度、接送手术对象制度、消毒隔离制度、纱布器械清点等计生技术制度，为手术治疗和术中计生技术做好准备。

2术中为配合手术治疗，计生技术工作要规范，要有术中计生技术程序，术中计生技术文书记录，术中突发事件应急措施，术中医嘱执行制度及术中输血查对制度以保证手术安全、顺利、有效的进行。

3术后有特殊器械清点交接制度、护送手术对象制度、回访手术对象制度等。使手术计生技术工作做到尽善尽美，从各个环节上避免矛盾纠纷的发生。

3.提高计生技术人员素质，杜绝计生技术差错环节

3.1加强计生技术人员业务知识与技能的培训，特别提高个人的心理素质。在手术计生技术中，面对不同的手术对象和不同的病情，计生技术人员的业务知识与技能和心理素质，直接影响着手术的顺利进行。因此计生技术人员一定要经常不断地采取各种方式进行基础知识、基本理论、基本技能及严肃的工作态度、严谨的科学作风、严格的技术培训，从而熟悉业务知识，掌握操作规范，特别对一些新的计生技术设备和新的计生技术技术的引进，更应加强培训工作，从而提高技术水平。同时要保持良好的心态，有爱心、同情心及责任心，从各方面适应复杂多变的手术治疗需求，做到术中计生技术耐心细致，井然有序，稳准轻快，临危不乱，以保证手术顺利、安全、有效地进行。

3.2加强计生技术人员的配合工作。在计生手术中，术中计生技术是围绕手术进行的。为防范术中事故的发生，计生技术人员一定要相互支持、相互信任、严格制度、规范程序、监督保障、密切合作，做到术前术后器械要共同清点，术中计生技术要无误到位，这样才能避免术中的医疗事故，才能防范术中医疗矛盾纠纷的发生。

总之，随着我国法制建设的不断完善，医疗计生技术法律的逐步规范，计生站计生技术人员要充分认识到强化法律意识的重要性，工作中要学法、懂法、守法、依法办事，换位思考，想计生对象之所想，人性化开展全程服务。在维护手术对象权利的同时增强自身法律保护意识，用法律和制度来规范自己的言行，有效地避免和减少计生技术差错事故的发生，既能帮助和促进计生手术对象早日康复，又能保护好自己与单位的声誉，使国家的计生政策更加深入人心。