品管圈活动在提高住院药房工作质量中的探索与实践探讨

品管圈活动在提高住院药房工作质量中的探索与实践探讨

丁洁

绵阳市中心医院药学部四川/绵阳621000

摘要:医院住院药房在开展品管圈活动过程中，首先针对工作人员展开系统培训工作，之后针对品管圈活动具体内容加以分析，完成后依据具体步骤规范化展开。品管圈活动的顺利开展，可以使得住院药房出现投诉的频次获得显著性减少，使得病区药学服务质量获得显著性提高。本文主要就品管圈活动的开展，在将住院药房工作质量提高效果方面展开探讨。

关键词：品管圈；住院药房；工作质量

在医疗卫生体制不断改革的形势下，为了跟进临床发展脚步，医院更加注重服务的高效化以及全面化。对此将传统住院药房管理力度提高，将工作模式加以转变，使其表现出精细化的特点具有重要的意义[1]。在此过程中，需要做到全体工作人员踊跃参与，针对工作流程加以认真疏理，针对每一工作环节表现出的系列问题加以有效明确。此外对于改善目标加以充分设立，针对具体对策进行充分拟定，合理完成工作规范的制订。作为质量持续改善管理方法其中之一，品管圈活动在开展过程中需要做到全员参与，之后根据设定流程，针对工作过程中系列问题加以明确后，逐渐进行解决[2]。本文主要就品管圈活动的开展，在将住院药房工作质量提高效果方面予以综述。

1、实施过程

组织全体工作人员展开培训工作，每月需要在固定时间展开圈员培训工作。对所有工作人员完成培训工作后，鼓励其积极参加，合理完成组圈活动工作。之后合理完成品管圈主题活动的创建。最终对于采用的对策，通过作业方法对其施以标准化操作，合理完成标准化作业书的创建，从而将全体员工的认知度充分提高，获得显著的品管圈活动开展效果[3]。

2、开展效果

2.1对住院药房在施以现场管理过程中，凸显有效性的特点

医院在开展品管圈活动期间，呈现出激励性、导向性以及凝聚性的特点。此项活动的开展，对于医院组织文化可以确保同组织核心价值观二者实现高度统一，做到相辅相成，从而体现出将患者作为工作中心、以人为本以及对患者提供理想化服务以及最佳化服务的特点。就品管圈工作开展的具体流程展开疏理工作以及讨论工作，针对工作每一环节表现出的系列问题加以明确后，就自拟对策实施价值着重研究分析，最终完成标准化作业书的创建。最终发现，品管圈活动的开展，可以对药品交接、发药准确性、药品供应以及发药及时性等方面做出充分保证，使得上述系列方面得以显著性改善[4]。

2.2使得所有工作人员具有的现场管理参与意识获得显著提高

品管圈活动的开展，能够将集体力量进行充分展现，并且针对一线工作人员具有的工作智慧可以进行充分发掘，使得所有工作人员具有的现场管理参与意识获得显著性提高。在此活动开展过程中，所有人员可以共同就住院药房在开展药学服务工作期间表现出的系列问题加以分析，针对导致问题出现的根源进行明确，之后共同进行解决策略的探讨，针对最终解决策略的有效性加以充分验证。此外，通过全员参加，针对品管圈每一环节的重点等可以进行充分掌握。此外在具体操作期间，需要针对每一规程进行充分遵守，之后保证工作人员之间可以彼此影响，使得自我管理理念能够充分树立，最终充分实现全员管理画面。最终通过对操作规范性以及管理精细化做出保证，使得病区药学服务工作质量得以显著提高[5]。

2.3使得工作人员综合素质获得显著提高

以往工作人员在进行工作期间，往往呈现出满负荷工作状态，严重情况下会呈现出超负荷工作状态，并且工作人员彼此之间进行交流讨论的机会较少，从而无法彼此之间进行工作理念的交流。此外在对相关问题进行处理的过程中，也往往表现出敷衍回避的现象，工作人员之间呈现出关系紧张状态。品管圈活动的顺利开展，使得工作人员在工作能力、人际关系以及工作态度几方面获得显著性改善，对于人际关系的和睦发挥显著的促进作用[4-5]。除外对于工作人员问题发现与解决能力提高、自我管理水平提高以及工作积极性的提高均可以做出充分保证，最终使得工作人员具有的综合素质获得显著性提高。

总结：

综上所述，品管圈活动的充分开展，可以将工作人员问题发现能力以及问题解决能力显著提高，从而使得自我管理水平获得显著提高。此外，于药学服务质量提升方面可以发挥显著效果，从而使得患者针对医院具有的满意度得以显著提升。除外，对于药师同患者良好关系的构建、民主团结工作氛围的营造、科室形象的提高以及团队凝聚力的增强可以做出充分保证。此外，工作人员的个人才能得以充分发挥，个人成就感得以显著提升，自信心获得显著提高，从而确保个人价值得以充分体现，凸显品管圈活动的开展价值。

参考文献：

[1]钱芳芳,李一帆,李莉等.品管圈在提高临床科室对住院药房满意度中的应用[J].安徽医药,2013,17(3):513-515.

[2]方承松,何丽春.品管圈活动在降低龙潭医院住院药房医嘱调配差错中的作用[J].中国医院用药评价与分析,2015,15(2):245-248.

[3]李莉,江红星.品管圈活动在降低住院药房出院带药漏取率中的应用[J].安徽医学,2014,9(12):1753-1756.

[4]王雅葳,晏彦,范美华等.品管圈活动在提高住院药房口服片剂盘点效率中的应用[J].药学实践杂志,2016,34(5):478-480.

[5]李燕,杜德才,杨立强等.品管圈方法在降低住院药房口服摆药差错中的应用与评价[J].安徽医药,2015,9(7):1414-1416,1417.