信息化背景下电力营销的技术策略

信息化背景下电力营销的技术策略

刘惠

国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012

摘要：目前，社会对电力营销技术和供电企业的服务提出了越来越高的要求，这加大了供电企业的营销难度。在这样的背景下，供电企业要想稳定发展必须要提升其电力营销意识，认识到电力营销的重要性，并结合目前发展的不足不断创新电力营销的管理措施，提高整个供电企业的电力营销水平，保证供电企业的经济效益发展。

关键词：信息化；供电企业；电力营销；管理方法

引言：

作为供电企业最核心的业务，电力营销的水平会直接影响着供电企业的生存发展。近些年来，随着市场信息化的发展，我国供电企业也开始注重自身的信息化应用，推行了精细化的营销管理，并取得了一些成果。但是现阶段我国供电企业的电力营销管理还存在很多问题，必须要保证供电企业的健康发展，积极探索相应的解决对策。

1信息化背景下当前供电企业电力营销管理存在的问题

1.1营销管理机制有待进一步提升

目前，供电企业的体制相对僵化，工作流程复杂，效率低下，这是很多国企的通病，供电企业在营销管理方面缺乏竞争力，不重视业务前期的数据收集和资料分析，没有综合管理后期效果调查和完善，使得其与实际情况不符，不能准确反映用户的意见。而且很多供电企业职工总人数中营销人员比例低，没有专职营销调研。对于用电市场、用户消费需求、心理预期、用电潜力等因素没有进行整合分析，加之营销技术支持系统不完善，供电企业的生产、营销、调度等多系统间的协同和共享性不高，不能有效把握用户的生产经营业和用电需求变化，没有深入挖掘用户用电潜力，使得电力营销开展不适应电力市场的特点和发展规律。

1.2信息化手段单一

目前各营销业务的开展主要依赖营销管理信息系统，但因营销信息系统设计本身是全网统一的。各省供电企业所处风土人情、供电环境都有所差异，当遇到自身特色的业务需求时，系统的本地化变更还不够灵活。其次，营销系统数据的高级应用和移动营销APP终端应用率不高，网上营业厅开展的的业务仍有限，基层员工的工作负担还是很重。

1.3专业素质不高

目前，二线以下的城市分布的还是绝大多数的小型供电企业，通常这些供电企业工作人员的专业素质不高。工作人员不熟悉信息电力营销系统各业务的专业知识，就容易出现一些操作错误。同时目前用电业务流程复杂，这一过程就容易出现错误，导致业务进度缓慢，有些客户业务信息得不到及时的回馈等等，这与电力营销信息化的现实要求差距较大。

1.4管理意识需要优化

部分供电企业人员仍存在“电老大”的优越感，习惯于“自上而下”的传统管理模式，没有适应客户多样化需求的服务项目，这就使得目前供电企业垄断的局面得不到根本改变。尤其在当下互联网发达的信息社会，供电企业工作人员需要利用信息化手段开展常态电力营销管理活动、并与电力客户进行日常沟通交流。所以这对电力营销管理人员的要求比较高，需要其转变为“以客户为中心”的管理服务理念，对市场具有更敏锐的反应力和专业素养。目前我国供电企业电力营销管理人员的学历水平、整体素质和服务意识都不高，使得电力营销管理意识淡薄的问题得不到解决。

2信息化背景下的供电企业电力营销管理方法创新

2.1合理分配资金，加强智能电网建设

现阶段智能电网是电力行业的发展目标，而实现这一目标的基础是各电力企业首先要做到电力营销的信息化建设，因此，智能电网的建设是离不开电力企业电力营销信息化建设的。为了促进这两者的共同发展，需要企业合理的分配资金，协调统一的发展。目前，电力企业电力营销信息化建设过程中存在着软件投资不足的问题，所以，通过适当的调整软件投资比例、加大与高校院所的合作和交流、加强对专业信息化人才的培养、以科学、合理的奖惩机制激励信息人员高效的工作对实现电力企业电力营销信息化建设极其重要。

2.2完善电力营销数据信息化管理制度

电力营销数据信息化管理目前很多的制度还不完善，管理工作人员信息化管理的规范化比较缺乏，基于此，企业要尽快完善电力营销数据信息化管理的制度。在管理制度当中，首先要对营销数据信息化管理的工作流程、工作内容进行科学的规划，将各项工作的运用标准、操作规范进行细致的说明，这样工作人员才能明确数据信息化管理具体要完善到什么样的程度才能达到标准。其次，要切实将电力营销数据信息化管理制度进行落实，将信息化管理的内容合理的安排到具体的人员身上，管理人员知晓自身负责的工作内容和需要完成的任务，才能有顺序、有条理地开展工作，保证电力营销数据信息化管理高校进行，促进电力企业营销数字化管理水平的持续提升。

2.3强化电力营销数据管理人员的专业水平

电力企业在完善电力营销数据管理信息化设备与制度的同时，不能忽略对营销管理人员的培养，只有电力营销数据管理人员专业素养提升，才能使信息化设备得到有效的运用，才能不断地提升电力营销水平，切实发挥信息化管理的作用，促进企业经济效益的提升。首先，电力企业管理人员在配置电力营销数据信息管理信息化硬件、软件设备的同时，要对营销数据管理人员进行培训，学习信息化设备操作的专业技术，帮助管理人员掌握现代计算机应用技术，这样才能使工作人员熟练的操作信息化设备进行营销管理工作。其次，在培训完成后要进行考核，检验工作人员培训学习成果，同时在考核的同时可以实行奖惩策略，考核成绩良好并在工作中实践应用效果较好的人员，可以得到相应的物质或精神奖励，这样工作人员学习、工作的主动性就会充分被调动起来，共组人员的业务能力也会得到有效提升。

2.4建设营销稽查的信息化应用平台

通过对营销稽查管理工作内容与关注对象梳理，依托现有营销系统、客服95598系统中提取稽查样本数据与稽查结果数据，搭建一套完善在线稽查数据智能分析和应用平台。结合监控与稽查的异常信息，对营销稽查业务数据进行深度挖掘和多维分析，建立稽查数据科学分析与评价模型，开展多维分析和深度挖掘，把“死数据”变成支持营销决策的有用信息，全面提升营销系统信息化建设的水平和应用效能；提高对营销稽查历史数据的管理水平,为营销稽查提供有力的决策支持；对历史稽查数据中稽查对象之间的关联关系进行数据挖掘,得到了一些合理的规则,为稽查工作提供一定的指导意义；为快速定位营销服务质量短板成因，辅助营销稽查人员及时形成整改跟踪策略与应对措施，有效促进营销服务质量的持续改进与提升，提供智能分析技术支持，实现提升规范管理水平、提升精细管理水平、提升信息化管理水平、提升风险管控水平、提高客户满意度，同时实现提升供电企业经济效益。

3结束语

综上所述，伴随技术的进步，我们国家已经进入了信息化时代，供电企业也随之发生了一定程度的变化。为此，企业理应做到与时俱进，在原有基础上不断年创新，满足日常工作的实际需求，打造优质品牌，进而推动整个行业得到全面发展。

参考文献：

[1]柯娜.信息化背景下的供电企业电力营销管理方法分析[J].科技创新与应用，2018(31)：191-192.

[2]李翠翠，任玲玲.在信息化条件下供电公司电力营销管理的分析[J].民营科技，2014(11)：111.