当前电力服务存在的不足与对策

当前电力服务存在的不足与对策

陈然

广东电网揭阳普宁供电局有限责任公司广东揭阳515300

摘要：在当今社会的发展过程中，数字化发展迅猛，不同的行业在现代化发展过程中不断进步。营销服务管理作为电力系统中重要的组成部分，也在发展过程中，更是将信息化与网络化的发展特征完美的呈现出来。本文针对电力营销服务工作的现状进行阐述，对电力营销服务过程中存在的缺陷进行探讨，从而找出相应的解决措施，希望能够促进电力系统的发展。

关键词：电力营销；服务；营销模式；对策

1电力营销服务模式发展现状

1.1电力系统促进了现有营销模式的转变

随着电力系统的改革与进步，使得现有电力营销服务模式发生了转变。针对电力系统的改革与发展，对于恢复电力商品的基本属性具有重要的作用，还有利于形成市场定价管理机制。以价格为导向，从而对资源进行有效开发与利用。构建电力市场发展体系，有效促进电力资源的开发，实现资源在更大范围内的合理配置。在现有发展的基础上，它不仅促进了清洁能源的发展，而且优化了能源结构，还起到了抑制行业垄断发展的作用，并建立了开放的竞争模式，对社会投资起到充分的调动作用。特别是私人资本的积极转变，将促进市场实体的多样化，并加强电力系统的全面管理。

1.2互联网信息技术面临新挑战

网络信息技术的发展是一种融合体，由网络技术、智能终端和服务创新组成。在现代电力系统管理工作中，网络技术与电力营销的有效结合和“互联网+电力营销”模式的构建，完善了传统的电力营销服务。在大数据和云计算、物联网和移动互联网全面发展的背景下，电力营销服务中，信息数据的实时处理也发生了重大变化。在安全、健康的网络环境下，可以提高信息数据的有效利用，在其应用中的实时性和科学性。

2电力营销服务中存在的缺陷

2.1价格不合理

在电力产品的推广与使用过程中，应该把保护环境放在首位。虽然电力产品的特征比较单一，但在使用和开发过程中，却呈现出了多样化的发展特征。由于电力系统的这种发展现状，使得电力营销服务，电力行业和营销服务不仅出现垄断，而且价格不合理。由于价格的不合理性，使得行业之间缺乏竞争关系，严重影响了电力的发展，客户也在寻找新型的能源代替现有能源。

2.2市场不完善

对于电力市场而言，在实际的电力营销市场规划中，大型工业电力是核心市场，商业电力是关键市场，住宅电力是潜在市场。但是在实际发展过程中，规划设计不严格，没有按照本标准施行，缺乏完善的市场目标，在实际营销过程中，市场动作的针对性不明显，也没有明显的指向性，往往会导致不合理现象的发生，难已收到预期的效果。

2.3电力抄核收差错

根据目前的情况来看，电力系统还存在不少电力抄核收差错的情况，一般都是有以下三种原因造成的：

（1）抄表差错。

这种差错，分为三种情况。有些电力用户是根据每月最大的电量来进行核算的，但是有可能抄表日期没有安排在月初，因此就需要抄表人员补回抄表日之前的度数，但是，抄表人员却因为马虎漏抄了；第2种是因为抄表人员本身工作态度比较马虎，有的抄表员甚至在最后的核对显示，电力用户的读数是负数；最后由于部分地区目前还是在使用人力超标，工作量巨大，准确性和及时性都无法保障。

（2）电费复核差错。

电费复核出错一般都是以下2个原因：1.复核人员应该认真审核，本月抄表示数以及系统发票中显示的示数，检查这两者是否一致，但是这个环节没有把控好；2.电费核算过程中产生的票据比较多，复核人员需要根据每张票据进行核算，这个环节本身就很容易出现失误，尤其是销户、欠费停电等核算失误。

（3）电费回收差错。

一些电力公司采用电费预收模式，这种模式的优势在于能够保证资金按时全额回笼，显著降低经营风险，但是这种付费方式会让电量计算存在误差，会出现客户的电表上显示还有电量，但实际上客户已经欠费的尴尬情况。其次，电力经过改革之后，普遍使用阶梯式电价，企业给用户显示的电价是上个月的均价，但是客户的本月均价是否与上月均价一致是不得而知

3解决电力营销服务中问题的措施

3.1团队建设的强化

在团队建设的强化过程中，需要相关技术人员的支持。在电力发展这一特殊时期中，在实际工作中还存在着很多的缺陷，我国供电局针对这一问题，也积极拓宽了人才招聘的途径。通过与区域内高等院校进行点对点的定向培养合作，积极的对电力营销服务人才进行引进与培训。与此同时，还要引进社会各界既懂电力技术，又懂经营管理的全能型人才。在团队建设过程中，一定要注重培训管理工作，应用好培训的结果。同时还要将其成果与岗位升迁、薪酬福利待遇等有效结合，激发出工作人员的激情。此外，还需要改进电力营销的现有发展。不仅要维护好与老客户之间的关系，还要积极努力开展新客户。就老客户而言，一定要采取稳定的管理措施，比如，处理好用电量、时间和价格之间的关系，从而给予相应的优惠政策，从而促进电力企业的发展。在开拓新用户市场的过程中，一定要提高工作人员的营销服务效率。

3.2营销行业法律的完善

除上述措施外，还应对行业相关法律法规进行完善。虽然目前我国电力营销服务，在法律法规建设方面，取得了优异的成果。但是，就实际的发展状况来看，在法律法规的建设和实施中，仍然存在很多的缺陷。在这方面，电力企业应加强自身职能，利用宏观调控的方法，对电力企业营销工作和服务的监督工作进行有效的强化。此外，国家也要为电力企业提供一定的帮助，完善相应的市场营销法律法规。通过相关法律法规的完善，促进电力营销服务的有效性。在此过程中，电企应对电力营销管理理念进行创新，促进电力营销服务有条不紊的运行，为我国电力发展与创新奠定坚实的基础。

3.3改善抄核收误差的提升策略

首先，电力企业可以对偏远地区的电表进行改造，使用集中抄表系统来代替传统的人工抄表，提高抄表的准确性和及时性。其次电费抄核收过程中产生的差错，有很大一部分是源于工作人员的职业素养不高以及自身工作态度的问题，这就需要电力企业直接将责任分配到个人，让电力抄核收准确程度与个人绩效挂钩，每个岗位都清楚明白自己的责任与义务，一旦过程出现错误，能快速找到责任人。另外也要做好电力岗位的奖惩制度，对于工作态度散漫，敷衍的人固然不能容忍，工作态度好且能力强的人也要及时给予奖励，激发员工工作热情。最后，抄核收这三个环节是一环扣一环的，因此一定建立互相监督机制，促使抄表人员更为敬业的坚守在工作岗位上，电费回收人员对抄表和复核人员进行监督，水电费，会计提供更精准的数据，促使各项业务都能高效准确的进行。

4结束语

电力营销服务质量对于电力企业的发展具有重要意义，通过改变传统营销服务观念，认识到营销服务的重要性；创新营销服务模式，丰富服务方式，为客户提供针对性的服务；建立完善的责任管理制度，切实提高营销服务质量。只有针对当前电力营销服务过程中存在的弊端，做出针对性的解决措施，才能真正做到提高营销服务质量，促进电力企业的良好发展，加快电力事业发展的步伐。

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