电力营销增值服务与模式创新的思考杨林涛

电力营销增值服务与模式创新的思考杨林涛

杨林涛

（国网山西省电力公司长治供电公司，山西长治046000）

摘要：随着电力市场的放开，供电企业为了吸引更多的用户，锁定市场份额以获得更大的效益，会将提供与电力消费密切相关的各种个性化、差别化的电力营销増值服务作为提高竞争力和争取电力用户的关键所在，特色性的増值服务将成为售电侧的主要竞争力。文章通过分析供电企业电力营销增值服务，提出了几点创新途径，希望供电企业电力营销服务有所启发。

关键词：电力营销；增值服务；创新

伴随着经济的全球化，企业的客户服务管理程度对企业未来的发展态势带来的影响变得越来越大。电力企业的营销只有重视客户服务管理战略的发展，树立服务客户的意识，不断创新电力营销模式，积极开拓增值服务才能做到与时俱进，适应时代和经济的发展趋势。电力企业的客户服务理念和质量关乎企业的生存和发展，一定程度上决定了企业的前途，影响企业的发展战略，所以电力企业要积极创新电力营销增值服务模式，发展创新性服务思维，提升电力营销服务的质量。电力企业要提高对市场经济环境的认识，提高企业员工的文化素质和客户服务水平，促进电力企业服务机制的改革与创新，这不仅有利于提高电力用户的满意度，更有利于增强企业的持续竞争力，实现企业的可持续发展。

1电力营销增值服务理念

1.1概念理解

电力营销增值服务，指的是提升电力营销的价值，根据市场现有的形势以及客户的现实需求等创新营销策略、优化营销手段来增强电力营销竞争实力。这其中的关键点是提高服务质量、多样化营销方式，以实现预期的营销目标，确保电力营销工作的质量。

1.2实施要点

（1）革新营销理念。形成服务式营销理念，变以往的电费管理为利润创造管理，以实现客户价值为主要目标，通过这种方式来拓展供电企业的市场，增加企业的经济收入，达到服务增值的目的。

（2）重视客户服务。电力营销增值服务最核心、最关键是要加强客户服务，根据客户类型、客户需求等实施有针对性的服务，使每一类客户都能享受到满足于自身的服务。这种客户核心的服务模式，能够最大程度地拓展电力营销市场，增加供电企业的经济收益，达到增值的目的。

（3）树立营销增值服务观念。供电企业必须紧密围绕客户这一核心，积极提供高效率、高质量服务。所谓的“增值服务”涵盖多方面内容，电力企业有必要启动“品牌战略”树立王牌企业形象，通过积极完善管理制度、服务机制等来不断发展自己，提高自身的市场地位，利用品牌战略来提升企业的价值。

2供电企业电力营销增值服务的创新途径

2.1提高个性服务水平

如何更好的减少用电开支是用户的关注点，供电企业可以根据其实际需求，对用户其开展电能消耗分析、能耗监测、历史电能消费数据统计等用电管理服务，对居民用户进行设备用能分析、电能消耗监测服务，使用户实时掌握其能耗情况，减少电费开支。如德国Emprimo公司通过对用电时间不固定的商业特定用户群体的用电需求进行调研，以数据管理为基础从为用户节能的角度为他们制定经济灵活的电价套餐，套餐类似手机套餐，其中包含相对较低的基础固定费用和相对较贵的单价，在此基础上开展＂都市合约＂售电业务。供电企业可以借鉴迄方面的经验，针对用户不同的需求特点不断建立和更新电价组合套餐，在个性化服务方面取得突破。

分析电力用户需求的用电习惯和类型，构建电力用户细分指标体系是电价套餐定价的基础；基于电力用户细分指标相关的数据，对其进行聚类分析，形成分组的电力用户画像；再基于电力用户需求分组情况，及已有电价种类和电力业务服务类型，构建出不同种类的电价组合集，并对不同电力用户组进行价值识别，基于用户价值再去评估和识别核心电价套餐；以实现电力用户效用增加和售电公司利润增长作为定价目标，充分考虑电价套餐的服务成本、管理费用和企业利润，确定电价套餐定价的盈亏平衡点，构建电价组合定价模型；售电公司根据电力用户需求和消费特性，设计电价套餐业务的推广与实施策略；通过对电力用户对电价套餐选择和消费的数据分析，售电公司将进一步优化，修正电力用户分组属性，并据此调整电价套餐组合并调整价格水平。

2.2开展节能服务

当前社会的环保意识和环保要求提高，为顺应化碳化发展的趋势要求，供电企业可以以提供节能化服务为着力点开展电力营销，并将其定位为成企业效益的新增长点。一方面要大力研发节能技术，并与节能设备供应商建立互惠互利的战略关系，根据大用户尤其是高耗能用户的需求向其推荐和供应可靠性比较高的节能设备设施，量身定制最优节能解决方案，提供安装维护、设备改造、技术咨询等全方位的节能配套服务，进一步节约用户的能源成本。通过运用大数据技术，实时掌握分析用电设备及输配电数据信息，精准预测用户需求和系统发电量情况，制定最合理最节能的输配电方式，确保实现全社会节能降耗。另一方面，针对居民用户在收集和分析其用电信息的基础上，提供节能诊断、用电结构优化、节能电器供应等服务，改善和引导居民用户的消费行为习惯。

在这方面，东京电力公司为我们供了良好的借鉴经验，为提髙全电化住宅的普及率，东京电力公司以安全舒适为切入点向居民用户推广节能电热水器、烘干机、高效的IH烹调炉、空调（制冷/采暖）等电子产品，大力宣传使用热泵相关技术后的全电化家庭可以降低大约70%的能耗。

2.3推广综合能源服务

未来电力市场的竞争将不再局限于售电业务，而是扩大到从综合能源服务上争夺用户。我国电力＂十三五＂规划对到2020年电能在终端能源消费结构中的占比从25.8%提高到27%的目标以及能源结构调整的政策为电力营销提供了良好的机遇。习总书记在2016年12月份主持第十四次财经会议时提出关于推进北方地区冬季清洁取暖的讲话要求，也为供＂电能替代＂提供了重大机遇。在当前大量弃光弃风弃水和电能过剩的情况下，开展清洁取暖、推广以电供热、以电代煤大有可为。供电企业要以此为契机，抓住当前国家清洁能源替代、电能替代的＂两个替代＂政策机遇，将其作为扩大能源市场占比的突破口，引导用户做好燃煤、燃油设备改造工作，收集使用其他能源的用户的用能数据，对用电前后的成本收益进行综合对比分析，向用户提供最佳用能解决方案，扩大消费规模。

2.4跨界“互联网+”智慧服务

除了传统意义上的用电服务，以跨界合作为手段的“互联网+”电力增值服务，也为人们的生产和生活带来了更多便利，创造了无限可能。

在日常用能缴费上，“多表合一”为客户提供了方便、灵活的用能费用交付结算服务和增值服务，利用用电信息采集系统终端和通信资源，实现水、电、气、暖等四大重要能源数据远程自动集采集抄。根据国家电网公司2017年年中工作会议报告数据显示，2017年上半年，国家电网公司新装智能电能表1660万只，累计安装户数达到4.3亿，覆盖率97%，新增“多表合一”信息采集用户100万户，下半年将建设“多表合一”信息采集典型示范区，新增信息采集用户60万户。

在日常出行方面，私人订车、一键找桩、共享汽车等基于大数据和移动互联网的新型出行方式，依靠的就是国家电网公司正在打造的第二张网——智慧车联网。有资料报道，2017年上半年，国家电网公司智慧车联网平台新增接入充电桩5.4万个，累计接入16.5万个，2017年将建成“九纵九横两环”高速公路快充网络，一张开放、智能、互动、高效的充电服务网络正逐步形成。“未来的智慧车联网平台不仅可以对汽车进行监控，为司机提供出行判断，还可以挖掘用户的用车喜好和交通习惯，实现人与汽车的智能互动。”国网电动汽车服务有限公司董事长彭建国表示，这些个性化的增值服务，将会让人们的出行变得更加高效、安全、快乐和智慧。

如今，随着“e充电”“e约车”“e车城”应用系统的不断迭代完善、社会充电桩的接入以及车险、网络广告等跨界功能的加入，国家电网公司“互联网+出行服务”将构建起一个绿色、智能、强大的智慧出行新模式。

3结束语

综上所述，供电企业应当通过提高优质服务质量、创新“互联网+”服务的应用和提供差异化服务以及更加全面的个性化的増值服务来构建竞争壁垒，在未来电力市场中实现盈利模式的多元化，打造企业品牌形象，实现可持续发展。

参考文献

[1]白杨,李昂,夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制,2016(03).