电力营销信息化工作发展途径探究李丹

电力营销信息化工作发展途径探究李丹

李丹李雪艳郭明娟

(国网河南省电力公司南阳供电公司河南南阳473000)

摘要：电力企业是我国国民经济的重要组成部分，其发展在很大程度上影响着我国各行业的经济效益。因此，保障电力企业的稳定发展，也是对各行业自身利益的保障。在目前的电力企业发展过程中，为了进一步适应市场需求，电力企业推动电力营销的信息化管理，从而有效的提高电力营销工作的质量与水平。电力信息化平台的合理利用才能让电力营销的信息化管理取得优异成绩。但是我国目前的电力企业管理工作对电力信息化的建设极为重视，却忽略了电力信息化管理平台的功能。本文就针对这一问题展开探讨，就现在电力企业的管理机制以及管理水平提出相关建议。

关键词：电力营销；信息化工作；发展途径

引言

电力企业是我国国民经济的重要组成部分，其发展在很大程度上影响着我国各行业的经济效益。因此，保障电力企业的稳定发展，也是对各行业自身利益的保障。在目前的电力企业发展过程中，为了进一步适应市场需求，电力企业推动电力营销的信息化管理，从而有效的提高电力营销工作的质量与水平。电力信息化平台的合理利用才能让电力营销的信息化管理取得优异成绩。但是我国目前的电力企业管理工作对电力信息化的建设极为重视，却忽略了电力信息化管理平台的功能。

1电力营销信息化工作存在的问题

1.1电力营销管理机制复杂

电力企业的服务范围非常广阔，客户要求不但多而且各方面都有涉及，所以在电力营销管理工作中，工作环节和流程都比较复杂，员工工作形式单一，很难提高工作效率。此外，电力基层企业对客户的信息掌握不是很全面，客户资料也较难收集，这就在很大程度上影响了电力营销信息化管理的推进，为之带来极大不便。网络共享是电力营销信息化的重要手段，由于客户资料的不全面，因此很难发展网络共享业务，从而限制了电力营销信息化的发展。

1.2电力营销业务人员水平较低

电力营销信息化建设需要较多硬件的支持，以适应信息化管理的新模式，因此电力企业对此加大资金投入，确保电力营销信息化的建设能够持续开展。在各项硬件设施都安装完成后，需要专业人员进行管理系统的操作，但是目前电力企业对于这类人才比较缺乏，并不能满足设备的管理操作要求。同时，这类专业人才不但要对电力营销业务的专业知识有着较高程度的了解，并且还要对计算机与网络技术有很高的操作水平。在电力行业中，这种双方面都精通的专业人才非常少，使得电力专业设施不能够较快的投入应用，从而使得电力营销信息化建设的发展受到限制。

1.3电力营销人员素质有待提高

多数电力公司的电力营销人员素质有待提高。电力公司的电力营销人员大多由其他岗位工作人员转为营销人员，很少有专业的营销人员。因此，电力营销人员普遍存在缺乏过硬的营销专业素质和职业技能。其次，电力营销人员的综合素质较低，普遍缺乏良好的服务意识，部分电力营销人员甚至进行不文明的电力销售，严重影响电力公司的社会形象。

2电力营销信息化工作发展途径探讨

2.1重视信息安全，防范电力营销风险

信息安全是大数据时代保证信息利用价值的重要影响因素。基于大数据平台的电力营销信息化建设也应该重视安全管理，利用多样化、智能化的安全管理手段提高电力系统信息的安全性。在信息技术不断发展的背景下，一些不法分子会利用系统漏洞实现信息的窃取、篡改与泄露，而这些行为或者为企业的电力营销提供了不实数据，影响了营销决策的科学性，或者造成企业信息泄露，增加了经营风险，因此，利用用户信息核实、加密等手段，实现对信息安全管理，是提高企业经营效益的必然要求。

2.2完善电力营销方案

在信息化条件下，电力公司要采取有效措施完善电力营销方案。加强对电力营销目标的优化，在关注电费的征收与催缴的同时，加强对电力营销服务的重视，为用户提供优质的电力营销服务，为电力公司树立良好的社会形象，增强社会对电力公司电力营销方案的认同感。再者，电力公司要明确电力营销任务，重视节约用电和安全用电，形成多样化的电力营销任务。另外，电力公司要在电力营销的实践中，积极开拓多样化的电力营销途径。积极构建电力公司与用户进行交流的信息化系统，实现对电力营销信息的及时发布，提高电力公司整体的电力营销水平。

2.3做好信息化技能培训工作

电力营销信息化工作的良好发展，需要管理人员与业务人员共同作出努力，尤其业务人员应具备良好的操作信息化设备的技能，以满足电力营销信息化工作需要。为实现这一目标，电力企业可采取以下措施：①保证培训工作系统性。为帮助原有工作人员尽快掌握信息化设备操作方法与技巧，电力企业应保证培训工作的系统性，尤其指定专门的培训活动开展时间并长期坚持，使原有工作人员更好的了解与掌握信息化设备操作知识。②明确培训工作目标。为保证每次培训活动使工作人员都有所收获，电力单位应制定明确的培训工作目标以及培训工作重点，使工作人员有针对性的进行学习。③加强具体实操练习。培训工作中应注重预留一定时间，供工作人员进行实践操作，认真解答操作中遇到的问题，并给予其积极的鼓励，引导其应用到具体的营销工作时间中。另外，电力企业还应注重.组建新型的电力营销团队。如上文所述，电力营销信息化工作对工作人员的综合素质要求较高，因此，电力企业应注重组建新型电力营销团队，更好的适应电力营销信息化工作，促进其更好的发展。一方面，招聘懂电力营销与信息化知识的复合型人才。电力企业应增加在人力资源方面的投入，定期面向社会或高校招聘优秀人才。另一方面，定期开展电力营销信息化工作大练兵活动，提高营销人员灵活处理各种突发事情的能力，最终实现整个营销团队综合水平的提升。

2.4提高服务质量

针对电力客户的需求进行区域用电市场的调查工作，了解区域经济发展，分析用电现状，预估客户未来用电需求，实现电力的精细化管理。提倡电费储蓄、充值卡、银行代收等用电缴费方式，从而方便用户缴费。加强营销人员的培训工作，提升其业务能力与素质水平，在保障工作效率的同时为电力企业树立良好的公众形象。建立奖惩制度，调动营销人员的工作积极性，提高工作热情。开展优质服务竞赛，以团队的形式参加比赛，不但能够提高人员的专业水平，还能加强团队合作能力，促进营销队伍的职业化水平。

2.5建立完善的管理体系

电力营销信息化的管理体系需要以市场为向导，逐渐优化当前的营销模式，确定新的管理模式，从而为客户提供高质量的服务，做好电力客户的引导工作、产品运用以及售后服务。提升业务人员的专业水平，落实企业责任制，加快信息传递，从而建立完善的电力营销信息化管理体系。

结语

电力营销信息化工作的开展是一个漫长的过程，需要电力企业提高认识，电力营销信息化建设已经成为电力企业发展的必然方向。信息化对电力公司电力营销的营销制度、营销行为以及营销环境产生了重要的影响。因此，要采取相应改进措施，完善电力营销方案。

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