当前电力营销的发展趋势

当前电力营销的发展趋势

魏国民

（国网浙江省电力有限公司杭州市大江东供电公司浙江省杭州市310000）

摘要：目前，电力企业面临激烈的市场竞争环境，电力营销作为企业获取经济效益的重要途径，成为企业获取成功的重要手段。面对新时期经济、技术的快速发展，传统的营销服务已经不能满足现代化需求，电力营销的创新与改革势在必行。本文主要对电力营销发展现状进行分析，并探讨其未来的发展趋势，还希望能够给予相关人员一些建议和参考。

关键词：电力营销；营销服务；营销发展；电力企业

引言

作为电力企业经营管理工作的重要组成成分，电力营销也是企业经营效益的重要因素，加大力度建设电力营销采集和监控信息系统对于企业的发现来说是至关重要的。电力企业因为市场经济的改革而进行了一些方面的改革，电力营销信息采集和监控也发生了一定程度的转化，慢慢转向服务型方向，并且增加了很多功能，例如远程抄表、异常检测、电能信息采集、线损分析等，为了使服务水平和客户的用电质量得到提升，要实时监控和采集用户的用电信息，加强电能管理工作，只有这样才能使电力企业供电服务的安全性和可靠性得到保障。

1电力营销的概述

所谓电力营销也就是发电企业将电力输送给电力企业之后采用某种载体向用户提供安全的电能。电力企业作为国家重要的能源企业，属于垄断性的企业，其服务的对象和提供的服务都是固定的，电力市场总是供不应求，所以电力企业的发展十分顺利，不存在竞争的问题，因此很多的电力企业都不重视电力营销工作。可是时代的变化使得电力企业的发展出现了问题，电力企业的垄断地位被打破，电力企业的发展也出现了困难，所以为了实现发展，很多的电力企业都在根据用户的需求制定电力营销策略，提高企业的竞争力，促进企业发展。

2电力企业营销服务现状

2.1管理模式落后

长久以来，我国电力企业在竞争环境之中始终占据着主导地位，通常情况下，都为用户有所需求，而后寻求电力企业的帮助，以使用户的用电需求获得满足。电力产品相较于其他产品有着明显的不同，许多电力企业还在受着传统思想的影响，坐等用户上门。由此可见，电力企业电力营销管理模式还处于落后状况之中，且在电力企业的内部也未能构建出“以用户为主”的营销理念，使得许多问题随之而来。如电力企业对用户所反映的电力问题，未能够及时实施处理，并对用户资料不做详细整理与归纳，导致不少重要信息丢失，这样不仅会对电力企业的经济收益造成影响，也会在一定程度上导致资源浪费现象。

2.2能源市场竞争日益激烈

随着新技术水平的不断提升，各种高新技术开始在人们的生活以及实现中发挥着重要的作用，现今社会出现了许多方便人们生活的应用设备，比如燃油设备，燃煤设备以及燃气设备，这些设备的控制力相对比较强，同时实际的能源产品的性价比较高，能够更好的满足用户的真实需求，为用户提供高质量的服务。另外，这些现代化的能源设备内部的运作模式相对比较灵活以及多元，能够结合用户的个性化以及多样化需求提供定制化的服务，因此，许多的电力企业在市场运作的过程中面临着较大的经济压力以及市场压力。

2.3缺乏竞争意识

电力营销服务在传统的模式中，一直处于垄断的状态。因此，许多电力服务企业均缺乏竞争意识。这种随意的态度导致了电力营销服务的效果不明显。随着这时代的发展，人们对电力营销服务的体质也来越重视，而电力服务企业还没有从传统的观念中转变思想，这就导致了电力服务企业不能跟上社会发展的脚步。这样，就会使电力服务企业缺乏创新的营销模式，严重的阻碍了企业的发展。

3电力营销的发展趋势

3.1提高企业的认知度

为用户提供优质的营销服务是电力营销企业必须遵循的规则。优化电力营销服务模式的前提就是提升企业中相关工作人员的意识。使相关的工作人员明白自身的职责，以及自身所从事工作的重要性。提升企业中工作人员对电力营销服务模式的认知度。在当前状况下，各大电力服务企业在市场经济上存在着激烈的竞争。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，电力服务企业必深入到市场中进行调查，明确用户的需求，并以用户的需求为依据，制定出相应的电力营销服务模式。除此之外，电力服务企业也应当积极的与用户进行沟通和互动，为用户提供具有针对性的服务模式。电力服务企业应当大胆的创新，为用户提供更加优质的服务。

3.2创新服务模式，提升客户满意度

牢牢树立野以客户为中心冶的理念，创新开展各种优质服务主题活动，围绕客户需求整合资源，不断创新服务模式，为客户提供最好的服务，奏响了野和谐供电尧共谋发展冶的时代强音。紧跟政府决策，服务地方经济发展，为社会经济发展提供充足尧可靠的电力保障是供电企业义不容辞的责任，也是为民服务的最高追求。把野用心服务尧主动服务尧亲情服务冶作为提升服务水平的主要方向，凭借主动尧亲切尧便捷的服务，让客户感受到阳光般的温暖尧贴心的关爱，提升了客户满意度，为市场营销提供了品牌拉动力。营业厅实现视频监控及Wi-Fi全覆盖曰建成社区化24h自助交费营业厅曰完成终端及POS机技术升级。供电公司通过微信服务平台，发布计划检修停电尧电动汽车大数据调研报告等供电服务信息，达到良好的宣传效果。

3.3市场定位向全民营销与服务方向发展

在未来发展的过程之中，电力营销必须要实现全面营销以及营销服务，立足于市场运作的实质需求，不断地突出电力营销在整个企业经营以及运作之中的基础地位，将全过程营销，全员营销相结合，积极的实现对营销的全方位管理，充分的发挥电力营销的导向作用，真正的以服务为切入点，更好的提高服务质量以及服务效率。对于改革服务水平以及服务模式来说，电力企业在市场营销的过程之中还需要采取创造性的营销模式，立足于市场改革发展的实质需求，通过对用户用电现状以及用电量的深入分析来提供针对化的个性服务，更好的满足用户的真实需求，促进自身营销水平以及综合素质的整体提升。

3.4建构面向用户的营销数据系统

若想有效地利用大数据技术对电力营销管理体系进行创新，就必须对电力企业涉及到的生产与服务等环节进行数据整理及收集工作。以此为基础，对电力营销和配电过程产生的数据进行融合处理，积极地建构以数据为主体中心的营销数据系统，确保电力企业可以在实际的发展中实现数据共享的要求。为了有效地实现这一目标，工作人员需要借助GIS技术确定城市配电数据库的地理位置与相关数据，与此同时最好数字信息与地图数据的转变工作，结合具体得出的图形进行分析。可以说，通过建构面向用户的营销数据系统，极大程度上可以减少传统营销管理体系存在的不足问题。

3.5培养人员创新能力

随着知识时代的到来，我国电力企业之间的竞争已经逐渐转化为人才的竞争，以及科技的竞争等，从某种层面来，拥有高素质人才，就是拥有一种竞争的主动权利，使相关人才能够更好地推动电力企业的发展。所以，对现代电力企业而言，应重视对人员创新能力的培养，不断强化对相关人员的培养力度，使相关工作人员的专业技能、业务能力以及知识储备等方面素质可以得到提升，从而为电力企业电力营销工作的开展提供人才支持。

结语

在市场经济发展的刺激与推动下，电力企业正处于一种全面改革的状态，随着改革过程的不断深入，我们在进行营销策略的制定时就需要依据更高的发展要求来进行相关的策略制定工作。电力企业应该在坚决贯彻十九大精神下，做好电力企业的营销工作，才能够使得电力企业能够更加快速稳定的发展。

参考文献

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