信息不对称对医院图书室信息服务的影响及对策

信息不对称对医院图书室信息服务的影响及对策

王升东郑建玲（通讯作者）林映玫周予矜

王升东郑建玲（通讯作者）林映玫周予矜

（福建医科大学附属漳州市医院科教科图书室福建漳州363000）

【中图分类号】R258.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）15-0082-03

【摘要】简要介绍了信息不对称理论的内涵，分析了医院图书室信息服务过程中产生信息不对称现象的主要原因，并提出一些减少信息不对称现象的措施。

【关键词】医院图书室信息不对称信息服务

TheInfluenceofAsymmetricInformationontheInformationServiceofhospitalLibraryandCountermeasures

【Abstract】Thispaperbrieflyintroducesthecontentsofthetheoryofinformationasymmetry，analyzesthemainreasonswhythephenomenonofinformationasymmetryoccursintheinformationserviceofhospitallibrary，andputsforwardsomemeasuresforreducingphenomenonofinformationasymmetry.

【Keywords】hospitallibraryinformationasymmetryinformationservice

信息不对称是各级各类图书室信息服务过程中普遍存在的一种现象，它影响着图书室信息服务职能的充分发挥。在日常的信息服务过程中，充分认识信息不对称形成的原因和产生的影响，将有助于我们采取相应的措施来减少信息不对称现象，提高图书室信息服务的质量。

1信息不对称理论的内涵

不对称信息可能导致逆向选择(AdverseSelection)。该现象由肯尼斯•约瑟夫•阿罗于1963年首次提出。阿克洛夫（GeorgeAkerlof）在1970年代发表著名著作《柠檬市场》(TheMarketforLemons)作了进一步阐述。三位美国经济学家阿克洛夫、斯彭斯、斯蒂格利茨由于对信息不对称市场及信息经济学的研究成果获2001年诺贝尔经济学奖。从经济学方面解释，就是指交易一方对交易另一方的了解不充分，双方处于不平等地位。信息经济学认为，信息不对称造成了市场交易双方的利益失衡，影响社会的公平、公正的原则以及市场配置资源的效率，并且提出了种种解决的办法。但是，可以看出，信息经济学是基于对现有经济现象的实证分析得出的结论，对于解决现实中的问题还处于尝试性的研究之中[1]。

2医院图书室信息服务中存在的信息不对称现象及成因

2.1医院图书室内部人员之间以及与读者群之间的信息不对称

笔者所在医院图书室为医院科教科下面的一小部门，工作人员仅仅只有三位，分别负责纸质图书、纸质期刊、电子信息资源，常年的条块分割、各自为政造成各人掌握信息的局限。而服务对象为全院2000多名医药卫生专业人员，如咨询电子资源时，负责纸质图书、纸质期刊的同志不能更快很好的提供相应的服务，可以通过数据库很快检索出来的文章或书的章节，往往引导去书架上慢慢找；而图书采购过程中完全根据社科新书目，并不了解各类医药卫生专业人员的实际需求。在服务与被服务之间，图书室员工掌握着图书室目前所具有的各专业信息，熟悉室内各种信息和服务的位置，清楚地知道医院图书室藏书的分类、排架、藏书的布局、文献信息资源的数量和医院图书室的功能，因此处于信息服务中的优势地位。而医护人员(读者)则属于“外部人”，他们没有经过文献信息服务的专业培训，不清楚用什么检索工具和手段能够尽快找到他们需要的文献，大部分医护人员甚至不知道医院图书室能提供什么样的文献信息或电子信息服务，信息资源有哪些、有多少、在什么地方可以查到等等，因此处于信息服务的劣势地位。每个医护人员有各自不同的阅读习惯，专业知识背景各异、对信息资源接受和理解程度也不一样，从而进一步增加了医院图书室管理员与读者之间信息沟通的难度。

2.2医院图书室管理员与上级领导之间信息不对称图书管管理员与医护人员之间信息交流的好坏直接关系到部门整体工作的质量。但是目前的现状则是，图书管理员只顾埋头干自己的业务，不善于组织有效的反馈信息和上级领导进行沟通；上级领导也可能行政工作太忙，有时无暇顾及和指导详细的工作；有的领导只注重把握大的发展方向，满足于医院图书室基本功能的现状，没有考虑到长期可持续发展的需要。究其原因，其一是管理员怕被别人说闲话，为了避嫌，尽量不跟分管领导接触；其二是有的领导身兼数职，公务缠身，没多少机会下基层，也很少能听取到下属的意见和建议，上下级之间缺乏有效的沟通，信息交流不畅，长此以往，造成管理员有意见不提，领导也不了解管理员，在评价业绩时，易相互猜疑，易感情用事，易唯心投票打分，埋下团而不结的地雷阵。

2.3电子阅览室工作中的信息不对称。我们医院建立了有20台电脑的电子阅览室。除了提供上网检索、上机学习等服务外，还对本院工作人员和各学校实习或见习生开展了各种多媒体电子资源的阅览服务，在这些电子资源中，除了各种电子图书、数据库光盘、多媒体教学软件光盘外，还有一些音频、视频格式的电子资源。然而，电子阅览室并不能更好地吸引和服务读者，主要是因为电子阅览室和读者之间存在着信息不对称，一是读者对电子阅览室的服务内容不清楚，二是电子阅览室的工作人员对读者的需求不清楚。

2.4医药卫生科技查新工作中的信息不对称。我们医院的医疗技术新项目和院内科研课题查新项目均由图书室工作人员完成，查新员与查新委托方之间存在着信息不对称。一般来说，查新员根据文献检索结果对查新项目进行新颖性判断。由于图书室的信息资源具有相对局限性，因此文献检索结果也具有相对的客观性。而且，查新项目在专业分布上十分广泛，涉及的专业知识从理论上说是无限的，而查新员的专业知识是有限的。查新员专业知识的局限也会影响到查新的质量。另一方面，查新委托方对查新的制度、组织和管理，文献信息资源的数量、种类和特色，服务方式及要求，委托方的权利和义务等缺乏了解，对查新员服务的数量和质量总是感性的、表层的。如近期做的“产前筛查”“听神经瘤切除术”“超声内镜临床应用”等的查新项目，没有填写好查新申请表，也没有说明查新咨询要点。

3信息不对称对医院图书室信息服务的影响

3.1信息不对称对信息服务对象的影响

医院图书室的信息服务对象主要是医药卫生专业人员、护理人员，实习生，见习生，他们具有不同的专业背景和知识结构，对信息的需求具有较强的专业性，并且具有多样化的特征。在图书室信息服务过程中，存在的信息不对称现象将会导致这样的情况发生：由于知识结构的差异，图书室工作人员缺少对医药专业知识的充分了解，因此，医药卫生专业人员从图书室工作人员的信息服务过程中所获得的信息与用户的期望存在很大的差距。而医药卫生专业人员由于对图书室信息服务的不了解，也会使得他们对图书室服务和信息的获取缺乏效率。

3.2信息不对称对信息服务主体的影响

医院图书室作为信息服务的主体，在提供信息服务的过程中，由于信息不对称现象的存在，没有充分掌握读者群的信息需求，不能向信息服务对象提供适合的信息，使信息用户对图书室的信息服务产生怀疑，对作为信息服务主体的图书室产生不信任感。

4减少信息不对称现象的对策

4.1提高图书室工作人员的专业信息素质和道德服务水平

随着网络的普及，对图书室工作人员的服务水平有了更高的要求。所以，提高图书室工作人员的专业信息素质和道德服务水平将是弱化信息不对称的一个重要方面。图书室工作人员不但要具备较高的信息知识和创造性思维，还要有较强的网络信息收集整合能力和服务技能，以及专业的检索知识和较好的外语水平，至于计算机知识更是不可缺少的。同时，更要具备较高的道德品质，强烈的事业心和责任感，才有利于为读者提供高质量的服务，才能够及时解答读者的咨询，才能够适应日益增长的读者信息知识需求。应该根据实际情况，制定学习计划，有目的、有针对性地对图书室工作人员进行教育与培训，提高他们为读者提供信息服务的能力，消除读者与图书室工作人员之间的信息不对称现象。

4.2改善信息传递机制，增加信息透明度

图书室的大量文献信息资源之所以没有得到充分利用，主要原因是由于信息的滞后，新的信息不能及时传递给读者，使大量有价值的文献信息资源得不到充分利用，形成资源浪费。改善信息传递机制，提供透明的服务信息，将是消除图书馆与读者之间信息不对称的关键。要做到这一点，就要求图书室充分公开自己的相关信息，全面、真实、及时地向读者传递图书室的文献及服务信息。笔者制作维护了医院内部网站，在医院内部网站首页左侧设立中外文数据库检索导航，设立有专门的图书室公告栏目，定时网上发布新书通告、图书催还通知，图书室的规章制度、服务内容、购书建议等直接做在首页栏目，把医院购买的外网使用的数据库检索账号和密码在首页滚动播放，工作人员上班一开电脑就可以看到，使读者随手可取，以增强信息的透明度，消除信息不对称的不良影响。

4.3加强读者信息教育，弱化信息不对称

信息不对称给医院读者群带来许多的负面影响，图书室采取多种途径来加强对读者群的教育，提高其信息利用的能力和水平。

(1)在岗前培训时进行如何利用图书室信息资源的教育，让刚参加工作的人员对图书室的馆藏分布情况、借阅或使用方法及途径等有一定的了解。对读者在利用图书室资源的过程中出现的问题，工作人员将给予及时的帮助。

(2)不定期开展图书室信息资源的检索使用培训、讲解各种电子数据库的特点和使用方法，如笔者给福建医科大学实习生开展的选修课《医学信息检索》教学课件直接放在内网提供下载供医务人员参考。

4.4加强图书室与分管领导的信息沟通

通过不同途径向领导介绍图书室的情况，在图书和数据库的购置和信息服务过程中，及时了解各重点科室对教学科研所需文献资源和信息服务的需求，准备详尽的分析报告书面送达分管领导，每年的医院工作计划合理化建议中提出图书室的建设建议等。

4.5加强图书室内部各部门之间的交流和协作

在图书室内部，通过定期的业务交流方式，让每个工作人员对图书室各项业务有所了解，提高图书室工作人员的整体业务水平，有利于减少工作内容分割所造成的信息不对称。此外，还可通过评选先进、发放奖金等多种形式激励工作人员在信息服务过程中发挥主动性，进行服务方式的创新，抑制信息不对称现象的出现。

总之，增强信息交流意识，以信息传递信息，以信息带动信息，达到信息互动，使信息始终处于动态交流之中，使信息“不平衡—平衡—不平衡—平衡”这一循环，处于最合理的状态。最大程度的消除信息不对称在医院图书室服务活动中的不良影响，最终实现信息公平，既是医院图书室服务水平更上一层楼的迫切需求，也是医院图书室可持续发展的现实需要。

参考文献

[1]http：//baike.baidu.com/view/41335.htm.

[2]李晓霞，耿民建.信息不对称与医院图书馆流程重组.首届全国医学科研管理论坛暨中华医学会医学科研管理学分会第11次学术年会，2008年9月；北京：118-120.

[3]曾凡丽.高校图书馆与读者服务信息不对称分析.图书馆工作，2009（3）：142-143.

[4]魏埙.现代西方经济学教程：上册[M].天津：南开大学出版社，2003：341-344.