出院电话回访对护理延伸服务的影响

出院电话回访对护理延伸服务的影响

屠晓梅

（宿迁市沭阳协和康复医院呼吸内科）

摘要：目的探讨出院电话回访对护理延伸服务的影响。方法随机选取2016年8月至2018年8月我院收治的患者60例，采用SPSS21.0将入组患者按先后序列号（1-60）随机分为2组：一组出院电话回访组（30例），一组出院未电话回访组（30例），对两组患者的满意度、再入院情况统计分析。结果出院电话回访组患者的满意度96.7%（29/30）显著高于出院未电话回访组80.0%（24/30）（P<0.05），再入院率13.3%（4/30）显著低于出院未电话回访组26.7%（8/30）（P<0.05）。结论出院电话回访能够有效改善护理延伸服务。

关键词：出院电话回访；护理延伸服务；影响

出院电话回访属于一种人性化护理措施，目的为对以患者为中心进行切实落实，对院内健康教育进行有效延伸，从而对患者疾病进行有效预防，为患者康复提供良好的前提条件，促进患者发病的减少[1]。同时，还能够对整体护理的内涵进行进一步丰富，促进医患之间距离的缩短，普及医疗知识，促进患者出院后遵医行为、自我管理能力、生活质量的提升[2]。本研究探讨了出院电话回访对护理延伸服务的影响，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

随机选取2016年8月至2018年8月我院收治的患者60例，采用SPSS21.0将入组患者按先后序列号（1-60）随机分为2组：一组出院电话回访组（30例），一组出院未电话回访组（30例）。出院电话回访组患者中男性17例，女性13例，年龄18-96岁，平均（63.4±10.2）岁。在疾病类型方面，20例为呼吸道疾病，6例为心血管疾病，4例为内分泌疾病；在学历方面，27例为初中及以上学历，3例为初中以下学历。出院未电话回访组患者中男性16例，女性14例，年龄19-96岁，平均（64.1±10.5）岁。在疾病类型方面，21例为呼吸道疾病，7例为心血管疾病，2例为内分泌疾病；在学历方面，25例为初中及以上学历，5例为初中以下学历。两组患者的一般资料比较差异均不显著（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

出院未电话回访组患者出院后未接受电话回访，出院电话回访组患者出院后接受电话回访，在患者出院后3-5d内采用电话形式对患者进行询问与指导，将疾病相关知识及处理技巧讲解给患者。亲切问候患者，对患者的服药情况进行询问，提醒患者保持正确的生活方式，对患者提出的各种问题进行耐心解答，将相关医学及护理知识及技能讲解给患者，并对患者进行指导，使其科学合理饮食起居，严格遵医嘱用药，坚持运动锻炼，注意心理卫生等。此外，督促患者对生活习惯进行改善。

1.3观察指标

统计两组患者的满意度。同时，统计两组患者的再入院情况。

1.4统计学分析

计量资料用（x±s）表示，用t检验；计数资料用率表示，用χ2检验。采用SPSS21.0，检验水准α=0.05。

2.结果

2.1两组患者的满意度比较

出院电话回访组患者的满意度96.7%（29/30）显著高于出院未电话回访组80.0%（24/30）（P<0.05），具体见表1。

3.讨论

出院电话回访能够向患者讲解不明白的知识及技能，指导患者用药，特别是老年患者，由于其具有较大的年龄，住院期间对临床护理人员以来，出院后会有失落感产生，不信任自身能力，而适时的鼓励与指导能够帮助患者从出院茫然期顺利过渡，尽可能快地对家庭环境进行适应，向自我护理角色进入[3]。同时，出院电话回访还指导患者自我护理管理，将患者自我护理管理过程中的不足及问题适时指出来，将患者的积极性充分调动起来，使患者在护理活动中主动参与，促进自我护理保健能力的提升，将康复时间缩短到最低限度[4]。本研究结果表明，出院电话回访组患者的满意度96.7%（29/30）显著高于出院未电话回访组80.0%（24/30）（P<0.05），再入院率13.3%（4/30）显著低于出院未电话回访组26.7%（8/30）（P<0.05），说明出院电话回访能够有效改善护理延伸服务，值得推广。

参考文献

[1]朱咏梅.出院患者电话回访的方法与意义[J].哈尔滨医药，2011，31（2）：120-121.

[2]李宏.改进电话回访方式深化优质护理服务[J].护理实践与研究，2012，9（4）：90-91.

[3]丁淑萍，付萍.对出院病人进行回访的方法和注意事项[J].中国病案2009，10（2）：27-28.

[4]李广茹，冯玉华.出院患者电话回访对医院行风建设的影响[J].中国病案，2010，11（8）：48-49.