探究电力营销管理创新策略张德旺

探究电力营销管理创新策略张德旺

张德旺

（国网河南范县供电公司河南省范县457500）

摘要：电力是人们生活中必不可少的能源之一，在世界各个国家应用广泛，是人类社会发展的产物。与发达国家相比我国的电力行业发展比较缓慢，电力进入市场经济体制时间也很短，随着经济的快速发展，我国的电力行业也取得了很大的进步。然而，要想促进我国电力行业的快速发展壮大，有效的营销策略是关键问题。因此，电力企业的相关部门必须将电力企业融入市场经济，用看待商品的角度看待电力，将电力营销作为企业的重要课题，创新营销策略，以使电力行业在市场经济体制下长久生存、发展。

关键词：电力营销；管理策略；现存问题；创新方法

1概述

1.1电力市场营销的概念

根据市场营销的概念可以得知，电力市场营销指的是以电力企业为主体的，通过一系列经营活动将电力能源以及相应的服务以商品的形式销售给消费者的过程。电力市场营销策略是否符合市场以及消费者的需求，电力产品和服务的质量是否优良都是影响电力企业电力市场营销目的是否能够达成的重要因素，因此在市场环境不断变化的新时期，电力企业应当结合市场变化方向及时对营销管理策略进行创新，以使其促进企业的长远发展。

1.2电力商品的特征

与其他在市场上流通的商品相区别，电力产品具有显著的无形性特征，其无法被消费者观测到，也无法通过肉眼的方式进行评估。其反映为电流以及电压等指代性的数据，消费者对其质量的了解也只能通过使用体验获取。因此要想实现电力营销策略的创新，就应当提升电力消费者的电力能源使用体验，以促进其消费。

电力产品是通过即时生产即时传送的方式实现其从电力企业到消费者之间的交换，在这一过程中无法对其进行储存和使用前的检验，只能通过输送过程中的各项指标以及消费者的反馈得知，由此可见电力营销管理策略应当从电力企业的电力生产过程着手，从源头上解决问题。

关于电力产品的公共性，不是像其他大部分商品一样只是服务于特定的行业或者是消费群体。因此在电力营销管理策略创新的过程中应当以保有现存的电力用户并在此基础上开拓尽可能广的市场为目标，将市场上其他的电力企业作为竞争的对手，逐步实现自身电力商品及相关服务质量的提升，以获取更大的发展空间。

2我国当前电力营销管理过程中的具体缺陷

2.1电力营销管理体制不够完善

在我国，大多数的电力企业都一直处于国家控股的状态，并且收到改革开放之前计划经济体制的影响较大，未根据新时期的市场经济发展方向制定完备的电力营销管理体制，由此导致许多电力企业在日益激烈的市场经济竞争当中无法实现自身的发展，从而对我国社会的发展形成了一定的阻碍。

2.2电力营销管理专业人才缺乏

由于我国的电力企业在改革开放之前多由国家控股，因此我国的电力企业在市场经济中存在的时间仍然较短，这就导致与其他国家相比，我国在电力营销管理方面培育的人才较少，专业的人才更是匮乏。而正是因为专业人才的缺乏导致我国的多数电力企业在制定电力营销管理策略时无法对市场局势进行科学的分析和研究，从而制约了电力营销管理策略的创新进程，影响了我国电力能源的高效供应。

2.3部分地区供电服务意识弱

由于电力产品及其服务的质量直接关系到消费者的用电选择，因此电力企业在保障电力能源质量的同时提升电力产品相关服务的质量也是十分必要的。但是结合当前电力市场的实际情况来看，部分发达地区虽然已经实现了电力服务的优化，但是在农村以及偏远地区，对于电力产品相关服务的重视程度仍然有限。

3电力营销管理创新的策略建议

3.1全面创新电力营销管理理念。我国正处于经济高速发展的时代，因此，电力企业要着眼于整个经济市场，紧紧跟随国家发展步伐，从而促进电力企业自身的长久发展。营销理念的创新要适应当前的市场，相关部门工作人员要时刻关注市场经济的动向，从而深入了解到整个电力市场的现状，在制定具体的电力营销策略时，必须要以市场为导向，以市场的实际情况出发，制定出一个不仅适应自身还要适应市场的营销策略。企业要将用电用户作为主要部分，客户的需求就是企业自身发展的目标，从而推动企业自身的管理结构革新以及强化自身的管理意识。另一方面，电力企业要努力将创新营销理念贯穿于整个经营管理工作之中，将创新理念传达到每一个环节之中，努力做到全员参与到营销创新管理工作之中。营销创新理念要将企业的可持续发展以及综合效益作为重要的目标，通过营销模式的创新达到企业利益的最大化。

3.2优化客户用电满意程度。优质的服务是保持企业生命力的重要因素之一，随着当前电力市场不断深化改革以及市场之间激烈的竞争力，高质量服务的优势更加突显出来。用电客户对于服务的满意程度直接的反映出企业的服务质量，因此，企业要致力于提高客户满意程度，从而提升企业自身的知名度。电力企业定期进行会场调研活动，通过一系列的市场调研活动来充分了解客户对于电能源的具体需求与情况，根据具体的情况制定个性化的电价体系。另一方面，电力企业要尽快优化信息技术，凭借着当前先进的信息技术手段来制定一个信息化的管理服务体系，技术人员通过先进的技术手段来了解客户需求以及快速高效的实现对客户的统一管理工作，不仅可以提高电力企业自身的工作效率，还可以提高服务效率，从而优化了用户体验，增加了客户的用电满意程度。

3.3加强信息化建设。经济的高速发展也在一定程度上带动了科技的进步，如今信息化程度越来越高，电力企业也应该不断提升与加强自身的信息化建设水平，在营销创新工作中，将加强营销系统的信息化建设与应用是促进电力企业长久发展的重要手段之一。科技是推动行业发展的重要手段，因此，很多电力企业通过利用信息技术实现了对整个营销管理过程进行实时控制工作，真正实现了电子商务营销。用电客户通过信息技术实现网上缴费，电力企业通过信息技术实现更加快捷高效的服务，更换更加智能的电表，不仅较少了电表自身的能源损耗还在一定程度上提高了工作质量。因此，电力企业要尽快实现全面信息科技化，电力营销管理工作的信息化程度的高低决定电力企业在激烈的市场竞争能否脱颖而出并持续发展。

3.4增强电力产品的质量。电力商品的质量是用电克服最为关注的地方，因此，电力企业在进行营销管理创新工作使，要将提升自身电力商品的质量作为重点工作内容，只有保证了产品的工作质量以及提高了服务质量才可以在营销工作中取得良好的成绩。所以，电力企业要努力优化自身与升级自身的电力线路，对于出现问题或者老化的电力线路及时进行维修与更换工作，淘汰掉已经不再适用的电力线路，要及时更换点容量较小的电机组，从而保证供电的可靠性以及供电质量。此外，电力企业还要加强电网建设工作，借助当前先进的技术手段最大限度电力在运输过程中的损耗，借助当先优秀的信息技术水平来提高输电、送电以及配电等各个环节的质量与效率，从而提高整个电力企业的工作质量以及工作效率。

4结语

电力商品是企业和居民日常生产、工作和生活必不可少的，电力企业营销创新管理是我国电力企业发展中不容忽视的重大问题，本文对电力营销管理现状进行分析，总结并提出相关创新营销策略，希望我国电力企业的创新发展提供一定帮助。

参考文献：

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[3]王云辉.浅析新时期电力营销管理创新策略[J].低碳世界，2014，（19）：85-86.