乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施李月平

乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施李月平

李月平

国网河北省电力有限公司盐山县供电分公司河北沧州061300

摘要：在整个的电力企业的服务体系当中，乡镇供电所位于最前沿，同时也是电力营销整体最为基层的部分，因此加强对于其营销的总体质量，对于整个农村社会以及经济效益的提升都具有十分重要的意义。怎样通过不断加强乡镇供电所的营销管理，从而有效的进行风险的控制，以及更好的提升电力企业营销的质量具有十分重要的意义。

关键词：乡镇供电所；电力；营销；管理；建议

1乡镇供电所电力营销的重要性阐述

伴随着经济的不断往前发展，各行业对于能源的需求量也处于持续提升的过程当中，因此整个电力市场都开始面临着更大的机遇和挑战，在整个能源的市场当中，电力企业所获取的经营效益与电力营销以及本身的供电质量有着紧密的联系，也就是说采取必要的措施来提升电力营销的总体质量具有十分重要的意义。以往电力营销基本都是采用等待用户上门的方式来进行，但是在当前的背景下，此种方式已经很难适应新能源市场发展的总体需求。在当前全新的市场环境之下，作为电力企业应该坚持以市场作为导向，积极进行营销管理模式的创先，作为电力企业必须要积极的进行市场营销体制的转变，并且积极的根据市场的具体状况进行基层的营销管理并且对于用户的实际需求进行合理性的预测一次来推进产品整体的开发以及营销。

2乡镇供电所营销管理问题

2.1理念转变不够

现如今，乡镇供电所营销管理人员在系统平台、营销知识的学习方面，依然处于被动接受状态，在实际工作中，没有意识到积极转变工作态度的重要性，而这就会直接导致营销操作规范性无法得到保证，营销服务水平无法得到提升。

2.2营业电费管理薄弱

过去，乡镇供电所电力电费处于粗放管理模式，在对电力用户进行管理时，没有采用精细化管理模式。在基层电费管理方面，主要存在以下几点问题：①对于农村电力用户，普遍存在估抄、漏抄的现象，另外，有卡无表也十分常见，甚至于有些供电所服务区存在无表用电的问题；②集抄未覆盖的地区，抄表错误问题较为常见，而且抄表质量比较低；③电价执行不到位，电价执行标准不统一；④台区线损管理水平比较低，私自调整供售电量、修改综合倍率等现象较为常见。这些问题都会造成乡镇供电所营业电费管理水平降低。

2.3营销服务水平不高

新时期，新农村建设和发展步伐不断加快，乡镇供电所电力用户的信息化水平和综合素质也在不断提升，基层电力用户的维权意识不断增强，基层电力用户对于电力的需求，不仅是能够用上电，而且还要求使用优质电能。在这种情况下，有些乡镇供电所还没有意识到提升电力营销服务水平的重要性，有些农村地区电力用户抢修服务质量比较差，在电力营销管理方面，供电所窗口服务人员的服务水平比较差，对于电力用户的疑问，没有进行详细准确的阶段，这些问题都是制约乡镇供电所营销管理水平提供的重要因素。

3主要应对措施及建议

3.1加强人员责任意识和技术技能培训

加强供电所人员培训，在开展技术技能培训同时，要注重人员责任意识培训，促进观念转变。责任意识没有上来，思想认识没有提高，其他工作就达不到效果，起不到作用。一是从所长到班组一线人员，应组织开展法律法规、规章制度的宣贯，学习依法治企的理念和要求，特别要培养主动服务意识，确保各项制度规定执行落地。二是建立常态培训机制，发挥营销专业延伸作用，培训员工岗位技能。岗位培训不能拘泥形式，既可开展专家讲座，也可利用员工之间的“帮传带”方式。

3.2不断强化专业延伸

强化供电所专业延伸管理是提升营销业务水平的有效手段。一要加强标准和制度的宣贯落实。市、县供电公司应抓好供电所规章制度和标准的贯彻落实，确保规章制度落地。二要加强专业监督，充分发挥营销业务信息系统、稽查监控系统和用电采集系统等信息化手段，对供电所业务全方位开展监督和分析，重点监控各业务进系统流转情况，杜绝业务体外循环。三要加强业务指导。市、县供电公司专业延伸指导不能局限于在供电所层面服务投诉不出问题，要统筹兼顾各项业务，齐头并进开展业务指导，将供电所的基础和体质性问题彻底解决。

3.3着力抓实优质服务

用电客户绝大部分分布在农村，降低95598客户投诉和话务重点在于服务好农村地区客户。一要加强投诉话务分析，找准服务内容，消除客户不满意点。目前客户话务、投诉最大的是停送电信息不透明、不准确，要严控非计划停电，加强停电刚性管理，降低停电催费比例，上收停电权限，确需实施欠费停电的严格履行审批程序。二要抓好营业服务场所规范化管理。要加大供电所营业厅服务行为监督，坚持窗口“首问负责制”，严格履行业扩报装“一次告知”要求。供电所营业厅应按照D级营业厅的要求配备服务设施和设备，公示的类别和内容都要齐全、规范。三要加强供电所服务指标管控，对于协同服务指标，要坚持“专业监管、各负其责，闭环管理”的原则，严格兑现考核。

3.4提升供电可靠性和电能质量

在乡镇供电所电力营销管理中，电能质量好坏不仅会对电力企业供电安全和供电可靠性造成影响，而且还会在很大程度上影响电力营销水平，由此可见，为了提升乡镇供电所电力营销水平，必须保证电能质量。乡镇供电所电能质量是由电网所决定的，电网运行安全性和供电质量能够直接决定供电所电能质量。对于基层电力用户，其对电能的需求主要是供电安全性、可靠性，因此，乡镇供电所应该采取有效措施努力提升营销管理水平，对此，需要采用先进的科学办法优化电网结构具体而言，可以采用多分段多联络结构形式，如果电网发生损坏，则无需对整条线路进行检修，只需要对损害部位进行检修，以此避免大规模停电。

3.5狠抓计量基础管理

供电所计量管理最大的问题是表计管理。一要加强表计资产管理。新表的入库和领用，必须履行相关手续，拆旧表要统一回收返库，统一由湖南省电力公司计量中心进行鉴定和销毁。要定期对库房表计进行清理，不能让拆旧表重新流入客户运行，每块运行表都应该与系统信息保持一致。二要充分利用系统对计量业务进行管控，各类计量业务，特别是计量故障的处理，必须按照系统设定流程及时流转。重点监控有电量追补的换表流程，发现应走故障换表而没有走故障流程的，及时启动稽查。三要抓好现场作业的管控，严格执行国网公司现场作业标准化指导书，特别对于集抄改造、故障抢修现场，必须详细填写信息工单，认真履行表计起止码告知义务，让客户知情、放心。

3.6持续优化业扩报装

一是强化超时限防治。加强业扩报装过程管理和监督考核，建立健全乡镇供电所时限管控制度体系，各环节涉及到的单位和业务人员要自觉调整和规范业务组织模式及操作流程，杜绝实际开展业务和标准化设计的差异。二是严格规范收费管理。乡镇供电所营业厅应严格按湖南省电力公司业扩报装收费管理规定，营业厅不得代其他企业收取客户受电工程等费用，禁止自立收费项目、擅自变更收费标准，严禁搭车收费。三是加强业扩报装基础管理，统一业务流程，调整业务权限，规范业务办理，同时加强临时用电、供用电合同、客户营业档案管理，完善基础数据，严格现场安全管理和客户受电工程“三指定”治理。

结束语

综上所述，在社会经济发展中，电力企业发挥着十分重要的作用。乡镇供电所是电力企业的基本单位，其营销管理水平能够对整个电力企业的营销管理水平造成影响。对此，乡镇供电所工作人员应该积极转变营销管理理念，提升供电可靠性和电能质量，提升电力营销水平，同时还应该提高电力产品质量与服务质量，这样才能够提升乡镇供电所营销管理水平，促进乡镇社会经济发展。

参考文献：

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[3]朱蔚.浅谈供电企业的电力营销管理方法[J].价值工程，2010，29（33）：15.