浅谈基层医院门诊药房的管理现状与建议

浅谈基层医院门诊药房的管理现状与建议

陈承魁

陈承魁

（中国人民解放军第九二医院福建南平353000）

【摘要】门诊药房是医院直接接触患者的服务窗口之一，担任着为门诊患者提供用药服务的工作，其管理水平的高低直接关系到医院服务质量和对外形象，进一步关系到用药安全性和有效性。

【关键词】基层医院门诊药房管理

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）11-0024-02

门诊药房作为直接面对患者、服务患者的对外窗口，只做好一般服务是远远不够的。药品是一种特殊的商品，首先应保证药品的质量安全，其次做好用药咨询服务，才能不断树立医院良好形象。门诊药房管理的好坏直接影响到药品的质量以及服务患者的水平。笔者就基层医院门诊药房管理现状浅谈一下个人观点。

1基层医院门诊药房管理的现状

1.1硬件设施有待改善

目前多大数基层医院门诊药房，空间拥挤、格局简单，没有具体分为待验区、合格区、退货区等区域。需要冷藏的药品直接放置于常温下，需要控制湿度的药品和普通药品一同摆放，这些都会导致药品加速变质。药品摆放柜陈旧，没有明显的药名标识，药品摆放混乱，工作人员凭借经验取药，有时会出现取错药的现象。无独立的个人物品存放区，个人物品随意摆放在配药台面。麻醉药品、精神药品和医用毒性药品等特殊管理药品专用保存柜缺少监控，密码和钥匙由一人保管，使用登记不及时，不规范。

1.2人员素质有待提高

作为药品服务的具体实施者和操作者，药学专业技术人员的业务素质、职业素质、服务素质直接关系到患者用药安全。基层医院门诊药房工作人员学历偏低，职称多是药士，大部分人员只能完成识药、配药、发药的基本工作，对于患者提出的更高层次的药学服务只能依靠个别药师来解答，由于人手缺少以及工作性质的关系，进一步造成个别人员无法抽身去进修培训，提升自己。其次，有些药学技术人员职业素质和服务意识不强。上班时闲聊、打电话、吃东西；在对待老年患者时，经常出现不耐心，态度生硬的现象，对医院形象造成了负面的影响。

1.3管理制度有待完善

药品作为治病救人使用的特殊商品，其质量特性是满足患者需求的根本要求。首先，药品从药库领来时，没有规范的入库记录和验收记录，药品的效期没有效期管理记录。缺少必要的温、湿度调控措施和管理规定。由于个别工作人员职业道德和修养的问题，在日常工作时，对药品的质量问题不闻不问，只是关心有没有发错药、有没有对错药、有没有发放过期药。门诊药房管理人员对药房的管理也仅限于简单的管理、监督、做账以及对患者提供药学服务。医院对药房管理按照有关法规和规定虽建立了一定的管理制度，但是在具体执行中因缺少一定的可操作性以及人为监督，导致制度落实不够有效，久而久之，制度便没有应有的约束和管理作用。

2建议对策

2.1加强门诊药房基础设施建设

基层医院应根据实际，加大资金投入，按照药品的储存要求，增设配套的通风、除湿、冷藏设备；将陈旧的药品摆放柜进行更换，突出实用、方便、快捷，避免死角内滋生细菌和蟑螂蚁鼠。结合药品库房管理软件，尽量将所有药品的信息输入电脑，为门诊药房工作人员做好入库登记、取药、效期管理等工作提供高效服务。加强毒、麻、精神等特殊药品的管理，安装监控装置，联接到医院值班室，实时监控。

2.2加强门诊药房工作人员素质的提高

首先，加强门诊药房管理人员的综合素质。医院应重视门诊药房管理人员的遴选，推选和考核相结合，从职称、业务素质、职业道德和修养等方面考虑，必要时引进优秀的药学技术人才来担任门诊药房管理人员。其次，加大门诊药房工作人员的培训工作。医院定期对药学人员的专业知识、业务能力以及相关的医学、护理学知识[1]进行培训；鼓励和支持药学人员外出学习交流，通过采取请进来和走出去的方式，提高药学工作人员业务水平，拓宽知识面。同时，对药学人员进行礼仪培训，学习使用文明礼貌用语和沟通技巧，提高沟通能力。加强门诊药房工作人员的职业道德教育。作为一名优秀的药学人员，除了需要较高的专业知识和业务水平，还应具有高尚的职业修养，能够站在患者的角度考虑问题，能够以患者的感受为基本出发点，以患者为中心，细心、耐心、热心地为患者提供周到的药学服务，使患者满意，从而增加患者对医院的认可。

2.3完善门诊药房相关管理制度

要做好医院门诊药房的管理工作，取决于行之有效的规章制度。医院必须根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》等相关法律和制度制定，在药品的各个环节，制定完善、科学的规章制度，并要求门诊药房工作按照规章制度严格执行，只有建立了一系列的规章制度，药房工作人员严格对照规章制度，在对待医师、患者关于药品问题上有据可依，有据可查。同时加强和完善考核机制，对工作人员的日常工作能力和表现的考核结合医院客服中心的门诊患者满意度调查同时进行开展，奖惩并举，定期通报。

3小结

综上所述，目前基层医院门诊药房管理依然存在许多问题，比如硬件设施有待改善、人员素质有待提高、管理制度有待完善等，针对以上问题，基层医院应结合实际情况，加强基础设施的投入，加大培训力度，提高药房工作人员的综合素质，建立健全药房管理制度，以及药学工作人员的共同参与下，发挥吃苦奉献、开拓进取的精神，有理由相信基层医院门诊药房管理工作会走上一个新的台阶。

参考文献

[1]黎永仙.论基层医院的药房管理[J].中国医药导报，2007，4（31）：114—115.