探究提高优质服务水平对电力营销工作的作用

探究提高优质服务水平对电力营销工作的作用

王小兵汪洋

（国网湖北省电力公司应城市供电公司湖北省孝感市432400）

摘要：电力资源是当前我国实现社会稳定发展的重要基础，和人民群众的生活有着不可分割的联系，而电力营销则更是电力行业实现稳定运行的关键环节。在社会经济不断发展的背景中，电力企业制度改革也得到了进一步的开展和改革，在这个环节中，电力供应就需要将传统的紧张供应逐渐过渡。电力营销是对电力企业进行服务的关键环节，因此更需要电力企业在市场竞争中获取更大的优势，在这种情况下将传统的经营理念进行转变就显得十分必要，通过这种方式对服务的质量进行的优化。针对这种情况，本文就将对电力营销工作展开研究，进一步分析优质服务水平对这项工作的积极作用，希望对电力企业工作的开展起到更大的帮助作用。

关键词：优质服务水平；电力营销；积极作用

随着当前我国市场经济的稳定发展，电力企业中也开始推进各种体制改革工作，从而对市场的需求进行有效满足。电气企业的发展和现代化市场经济体制相同，在当前激烈的市场竞争中，不仅需要对优质产品的品质进行提升，还需要对服务水平进行提升，以达到对产品销量增加的目的。但是经过笔者的实际研究发现，现代化高优质服务水平的建立并不是一项简单的工作，这项工作的开展需要很多环节进行帮助[1]。可以说优质服务在电力营销中的应用，对于扩大潜在的客户群体，进一步激发用户的用电需求将起到十分重要的作用。接下来本文就将对这一工作的开展进行研究。

一、优质服务在电力营销中的积极作用

（一）对电力消费增长点有着明显增加作用

电力企业应该在实际建设和发展过程中加强对潜在客户的挖掘，进一步满足客户的隐形需求。在没有目标的情况下加强对企业文化的宣传和制造，从而更好对客户进行吸引。比如电力企业在对国家可持续发展要求进行满足的过程中，就可以相应的引导客户使用蓄热电锅炉或是水蓄冷空调等设备，在这项工作的过程中，不仅能很好的向客户展现电力环保工作的重要性，同时还将对消费者起到引导作用，对于刺激电力消费增长点有着十分重要的工作。

（二）对用户潜在的电力需求进行提升

在电力企业的生产过程中，可以根据电力消费者的实际需求将市场进行细分，在城乡电网的改造过程中对居民和商业用电进行开拓。通过政府开展的家电下乡政策对空调、热水器、太阳能等家电进行宣传，积极引导目标用户对政府政策进行利用，从而对用电工作进行稳定开展。同时还可以鼓励用电量大的客户对谷峰电价，通过这种方式更好的对潜在用电需求进行提升。

（三）树立良好的企业形象

对电力企业变电站设备测试行业和线路检修等工作进行完善。电力企业应该从广大用户的角度上出发，更好的满足用户的实际需求，树立更好的企业形象。只有对优质的产品进行提供，才能在最大程度上收获客户的认可和赞赏，通过企业形象的有效建立，也将对客户的稳定起到更大的帮助，进一步增加电力企业在市场中的占有率[2]。

二、对电力营销中的优质服务进行提升的措施

（一）对高素质的营销人员进行培养

对高素质的电力营销团队进行建设是当前电力营销工作的首要前提。所以企业应该将传统工作意识进行转变，积极寻找合理的定位，从根本环节上对电力营销的本质进行掌握，在这种前提下为客户提供更有效的电力产品或电力服务。所以电力企业也应该相应的组织一些培训或是讲座，进一步对电力营销人员的创新能力与意识进行增强。在对人员进行招聘的过程中，也需要对人员的素质进行明确界定，通过对其文化素质和个人能力的限定，进一步强化电力营销人员的服务意识[3]。

（二）对电价和电力政策进行完善

由于电力资源的价格是国家统一制定的，供电企业没有权利自主定价，因此电力企业在这种前提下只能对国家的规定进行遵守。在这项工作的开展过程中，电力企业就需要充分对国家的优惠政策进行利用，通过这种方式对潜在的用电量或是客户进行挖掘。在国家规定的范围中对采用合理的政策，对电力售价进行有效管理，同时通过价格优势对客户进行吸引。

（三）对电网建设的管理工作进行改善

现阶段虽然我国电力行业得到了十分明显的发展，但是在整体的用电市场中仍然存在很多待开发的环节，所以在这种背景下，电力企业逐步完善电网建设工作不仅能对电力企业的经济效益进行提升，同时还将对待居民生活和工作用电提供保障[4]。比如在近几年我国的夏季气温不断升高，用电量极具增加，但是很多居民却因为电力供应问题不能正常应用空调。在这种情况下，就需要电力企业进一步对区域电网的建设工作进行关注，确保供电工作的稳定性。

此外在对电网记性管理工作的开展中应该始终保持预防第一，安全为主的工作原则，对于电力事故的发生要加快和加大处理力度，通过这种方式更好的保障电网的稳定运行。在电力售后服务工作中应该充分的对电力热线作用进行发挥，从而在最短的时间内将问题进行解决[5]。一旦出现电力故障就应该在第一时间对其进行处理，同时为了确保电网运行的稳定性，还需要加大对用电的监管力度，防止因为个别故障导致线路停电现象的发生。

结束语

通过上文的研究和论述我们应该正确认识到，传统的电力营销理念是对电力企业发展造成影响的最大障碍。所以在今后的工作过程中，电力营销工作的开展更需要满足市场经济的实际需求，将传统服务观念进行摒弃，从而更好的提升自身优质服务水平的落实。电力企业在市场竞争中要想获取更大的优势，就需要将传统的经营理念进行转变，通过这种方式对服务的质量进行的优化，希望通过本文的研究，广大电力企业工作者也对这一问题引起必要的关注。

参考文献

[1]刘霄雯.论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].黑龙江科技信息,2012,61(36):118-118.

[2]常保仓.浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].中国电力教育,2015,68(33):109,113.

[3]游化斌.浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].城市建设理论研究（电子版）,2014,12(36):7173-7173.

[4]游华斌.浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].城市建设理论研究（电子版）,2014,86(34):3847-3847.

[5]黄姮.提高优质服务水平对电力营销工作的意义[J].企业改革与管理,2014,15(22):114-114.