互联网时代通信运营商业务发展分析

互联网时代通信运营商业务发展分析

滕淑青王智

滕淑青王智

中国联合网络通信有限公司河北省分公司互联网事业部

1前言

2012年8月15日的一场由京东、国美、苏宁三大电商全力参与的“电商大战”让人记忆犹新。与以往不同，这场大战虽仍旧拼价格，但无论从销售渠道、动作模式、炒作方法以及宣传阵地，全部由线下转入线上，互联网完完全全唱了主角。对于这场大战的功过对错我们不去评说，单从这三大电商赚足眼球的效果、对网络销售“寸土必争”的认真劲，引起我们的深刻思考。

纵观电子商务行业的发展态势，这场大战绝非偶然。伴随着互联网的扩大和普及，电子商务这个上世纪末新兴的商务模式，以其便捷、高效的交易方式迅速走红，并实现了爆破式发展。据根据CNNIC的统计，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率。中国国际电子商务中心的行业趋势报告数据显示，2002年我国电子商务交易额为1809亿元，自2006年突破万亿元大关以来，每年以高于70％的速度持续增长，2011年高达7万亿元。其中，各大购物网站利用“十一”、“双十一”、“双十二”等节日契机，举行大促活动，仅第四季度交易规模为2.1万亿元，占据全年交易额的近30%。

越来越多的数字和事件，正在告诉我们：电子商务改变乃至取代传统商业运作模式的趋势越来越明显，电子商务的时代已经到来了。

2通信运营商电子商务发展现况

面对电子商务的饕餮盛宴，作为拥有先天网络优势和宠大客户群体的运营商又怎能缺席？近期三大运营商纷纷动作，通过自有网络渠道电商化、进驻知名网站建立B2C商城旗舰店等方式，布局各自的电子商务版图。

中国联通：将原来电子渠道部改组为电子商务部，自上而下组建电子商务运营队伍，打造集流程、物流、服务等一体化电子商务运营体系。并于今年4月在天猫商城试运营了联通官方旗舰店，目前该店已转为正式运营。

中国电信：建立天翼手机网，负责销售号卡、手机及其配件等，并与京东商城、天猫商城签署了电子商务合作协议，集团级旗舰网厅正式入驻两家电子商务网站。

中国移动：在天猫商城已经开设“中国移动官方旗舰店”，用以销售G3手机等终端产品，6月11日起开始试营业。此外，亦与京东商城近日达成战略合作协议，共建营业厅合作、定制机合作等八大创新运营平台。

3.SWOT分析

优势（Strength）

1）网络资源优势：作为互联网主导运营商，电信公司在网络规模、网络覆盖、移动网络技术等方面，都具有得天独厚的优势。

2）用户规模优势：庞大的用户规模，既是我公司现在的直接客户，也是未来电子商务的潜在客户。

3）技术优势：在当前的3G时代，WCDMA的高速移动互联网技术优势，使我公司在发展移动电子商务上拥有明显的网络及技术优势。

劣势（Weekness）

1）缺乏电子商务领域的运营经验：虽然我们在网络维护、服务、运营等方面具备了多年的管理经验，但作为电子商务服务和交易工具提供商的经营领域缺乏相应的运营、管理经验。

2）管理理念和思想认识转变较慢：涉足电子商务领域，不仅仅是把一些销售由线下转入线上一部分，更重要地是从公司决策层直至基层执行部门认识到重要性、必要性和迫切性，打破传统的经营管理思路和理念，从崭新的角度审视和应对在电子商务业务经营初期所遇到的各种问题。

机会（Opportunity）

1）成功的运营经验：近年电子商务的高速发展，淘宝、京东和当当的成功运营，既为我们提供了经验和平台，更重要的是培养了消费者的网购兴趣和习惯。

2）获得支付牌照：2011年底三大运营商分别获得第三方支付牌照，这无疑增强运营商移动电子商务从传统的虚拟数字商品转向实体商品，使运营商成为电商领域的有力竞争者。

4.电子商务发展策略探讨

４.１观念引领：

1）电子商务的定位：将电子商务区别于一种简单的销售渠道，应给予足够重视，赋予其战略地位。电子商务不是公司的服务销售渠道的延伸，而是公司未来发展的主战场。

2）建立专业化运营团队：电子商务运营需要独立的产品研发、营销策划、内容编辑、客户服务等团队，在组织架构、人员配置方面应有更大的自主权。

3）管理制度和流程的优化：互联网市场瞬息万变、快速传播，电子商务企业需有敏捷的市场反应能力。因此，需要优化管理制度和流程等，以便在电子商务营销政策的制定、决策等方面具备高效性。

４.２借力腾飞：

摒弃“一家独大”的思想，以共赢为目标，借助多种力量实现联通公司的电子商务发展壮大。

1）借助影响力大的综合信息平台：借助新浪、雅虎、腾讯以及地方具有影响力的网站，通过嵌入广告、销售链接等方式，提高我公司电子商务知名度，实现网络销售的快速增长。

2）借助成熟的交易平台：目前，淘宝网、当当网和卓越亚马逊等传统电子商务企业已经完成了在移动电子商务的布局，积累了成熟的运营经验，在整个电子商务产业链各主体中具有最为成熟的电子商务服务体系。

3）借助成熟的金融及支付服务商：借助包括银联、各大银行，以及支付宝等在内的金融服务机构和第三方支付机构，实现交易资金的线上支付。

4）借助成熟的物流服务商：通过与EMS、申通、圆通等快递公司合作，建立我公司的仓储、物流、配送体系。

４.３商家联盟

在大力发展我公司网上商城、品牌旗舰店的同时，积极与各方力量合作，多层次、多角度发展网络代理商，通过建立网络商家联盟的方式，进一步丰富销售渠道，延伸渠道范围，扩大销售途径。

1）电子商务现状：各家运营商纷纷建立自己的电子商务平台基础上，中国联通又启动了网盟工作，并与东方凯誉、小米、京东等７家签订了代理协。

2）扩展合作模式：在大力实施“平台+应用”模式的同时，尝试与不同层面、不同领域的代理商进行全方面深度合作。

3）代理商分级：针对网络代理商，根据其代理业务的区域不同以及代理运作模式不同，进行划分。

４.４移动商务

充分运用我公司的网络优势、终端优势、技术优势、规模优势、资金优势、品牌优势，开展移动电子商务。移动电子商务的发展最核心的还是在于应用，我公司可从以下几方面着手开展：

1）移动支付：借获得第三方支付牌照，争取在电子商务的移动支付领域分一杯羹。通过布放移动POS终端，实现手机购物等现场支付功能。协助各类企业建设移动电子商务平台，开展商家对个人（B2C）的远程服务，扩展服务范围。引导各级行政机关、事业单位和社会团体等使用移动电子商务的各类业务应用，培养使用习惯；

2）移动网购：通过网上商城植入定制手机、用户下载商城应用等手段，借助WLAN、SMS、GPRS等无线技术和网络，通过短信、语音、网站、手机定制终端软件等方式的远程移动支付业务，实现移动终端的互联网远程购物、服务功能及业务应用；

推进移动公用事业缴费工程。大力推进水、电、煤、有线电视等公用事业缴费类业务运用移动电子商务，改善应用环境，大力研发和引进公用事业远程控制应用终端，实现智能化、自助化的移动公用缴费方式，同时也带动公用事业远程控制终端的产业发展。