建立良好护患沟通的基本理念与措施

建立良好护患沟通的基本理念与措施

林华

林华

(新疆库尔勒市巴州人民医院产科841000)

【摘要】目的研究分析建立良好的护患沟通的一些基本理念和相关措施。良好的护患沟通是指：护患之间情感共鸣、人格平等、信息准确等。但是，在建立良好的护患关系的同时，还要注意为病人制定良好的住院环境，以及护士必须有熟练的沟通技巧和丰富的文化内涵。

【关键词】护患沟通人格平等情感共鸣信息准确

【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）17-0100-02

当今社会，由于现代科学技术的高速发展，医学领域正以无法想象的速度向生物—心理—社会医学等模式靠拢。并且现今社会，医务人员必须按照“以人为本”的人性化服务原则为病人服务，否则其将会被很快淘汰，因为人们无法对其拥戴[1]。护患关系为护士在工作时实践活动的最基本的人际关系，护士能否协调这一关系，可以对整个医院的护理实践活动有直接的影响。

1护患沟通中的基本原则

能够成功实施护患沟通的前提为护患人格平等。因为护士与病人如果能够实现人格平等，则就做到了人际沟通的基础环节。人格平等的思想就是人们之间能够做到相互尊重的基本思想。在马斯洛看来，位于心理需求第一位的是“尊重需求”。所以，一个人的社会地位不管有多低，其都渴望在外人眼里自己能被尊重。

首先，只有实现人格的平等，人与人之间才能实现沟通的真诚度。在护士的护理工作中，其必须按照护患关系平等的原则进行工作。虽然为了病人能够治疗成功，其必须严格并且随时遵医嘱和护嘱，但是护患双方在人格方面依然是平等关系，他们都必须相互尊重。

其次，虽然不同的人用不同的表达方式进行表达，但是为了达到理想的沟通效果，情感共鸣为护患能够进行深度沟通的催化剂。所以，护士必须掌握每个病人的基本情况，同时针对不同性格的病人进行针对性的沟通，让病人感到与其达到情感共鸣的效果，这样病人才能和护士进行深一步的沟通，甚至病人能够做到换位思考。所以，护士必须把护患之间情感共鸣作为其与病人沟通的核心。

最后，信息准确为护患沟通的要求和原则。沟通为护患之间传递信息的最直接途径。所以护士必须把“信息准确到位”视为其与病人沟通的基本理念[2]。

2建立良好沟通的基本方法

2.1建立良好的住院环境氛围

住院环境是否良好，其对于病人是极为必要的，所以医院必须为病人创立一个病人满意的良好住院环境。但是，针对护士，其要做好在有限的条件下营造一个让病人相对满意的氛围。因为一个良好的住院氛围，病人之间和病人与护士之间可以更容易的敞开心扉无所不谈。另外，一个良好的住院氛围，病人能感受到家一般温暖感觉，但护士要做到心平气和、耐心细致，同时让病人正确看待自己的疾病，并能积极主动的接受医生的治疗。

2.2掌握沟通的技巧并学会耐心倾听

倾听就是让自己“整个人”全身心的投入对方的话中，其对护患之间的心理沟通起了很大的作用。如果护士保持专注的倾听，病人会有内心极为温暖感觉，所以其会把心理的苦处向护士倾诉，并且在侧面角度还能减轻病人的内心痛苦。护士要全面掌握每位病人的性格特征，按照病人不同的性格，实施针对性的交流，在和病人交流时，要做到聊天方式的原则，令病人畅所欲言，以便进一步了解其状况。

2.3丰富护士的文化内涵

护理工作的对象是人，护士必须按照“以人为本”的核心价值观念原则，所以护士必须拥有丰富的文化知识和内涵。护士对“人”这个字要完全认识其内涵。特备是对病人在生病时的，其思想、情感、心理等变化必须充分掌握，甚至对病人的各种人情世故、风俗习惯等也必须了解。如果护士拥有尊重病人、关心病人的职业素质，其就能按照病人的文化、年龄、职业、病情、性格等存在的差异，对病人实施针对性的沟通，其不必用专业的沟通技巧，只是像平时朋友谈心那样靠真诚去打动病人，从而能够达到满意的结果[3]。

2.4改善护患关系的方法

大量资料显示，当今社会大多数医院都极为重视护患沟通，因为其为建立良好的护患关系的前提。更有许多医院还制定了许多制度和要求，例如：规定责任护士每天必须和所负责的病人进行交流达到3小时以上。这种制度当然对病人极为有益，但是，和病人沟通不仅只是和他谈话，还要倾听病人的诉苦。一般病人对负责他的护士也期盼其态度要好、技术要精。所以，护士为建设和谐护患关系中的核心力量作用，其必须掌握各种同病人沟通的技巧。

2.5确保护患沟通途径的畅通

护士要通过努力的学习来不断地增强其人文科学知识和技能，同时加强其人际交往的能力，并且要不断更新自我观念，增强和病人进行语言交流的技能，不但要做到敢于沟通、善于交流，而且要充分掌握交流原则和灵活性，按照把病人当作亲人的原则，充分建立融洽的朋友式的护患关系。

2.6增强护理服务水平为沟通的前提

护理服务水平的好坏和病人的生命安全和身心健康息息相关，其为检验和衡量护士服务工作质量的试金石。增强护患沟通的核心为增强护理服务水平，护理服务水平不但需要护士拥有精湛的技术水平、专业的职业道德、良好的医疗设施。另外，病人积极配合医生的治疗也是极为必要的。从根本意义上讲，增强护患沟通为改善护理服务水平和保障护理安全的重要前提。

2.7注重对病人的心理疏导

在护士从事护理工作时，病人的复杂心理变化为护患之间发生冲突的重要原因。在临床护理工作时，病人会遇到多种困难，有的难处能使病人难以自控。特别是患有绝症、严重伤残、期望值过高的病人，如果其发现自己无法健康痊愈，但又无法摆脱疾病带来的痛苦，所以病人一般会有心理负担过重的现象，这就是矛盾的隐患。一旦病人想要释放心理的压力，护患矛盾就会暗自生成。这时护士必须保持冷静并理解病人的苦处，并且在护理病人的同时，对病人进行专业有效的心理疏导。

参考文献

[1]范萍，向克兰，门诊注射室护士复性工作情绪分析及干预[J]，中国临床实用医学，2010,11，(3)672

[2]王瑞娟，68例护患纠纷原因分析及对策[J]，护理管理杂志2011,9(18)372

[3]郭琴，门诊护士与患者沟通及健康教育[J]，医学信息，2010,11(3)830