浅析电费回收难点及解决措施陈建明

浅析电费回收难点及解决措施陈建明

陈建明

（深圳供电局有限公司广东深圳518125）

摘要：随着现代社会的持续发展，电力需求空前高涨，电费的回收在现实工作中受到了诸多因素的影响，给电费的及时足额回收带来了一系列的风险，影响供电企业的资金周转，从而制约了供电企业的发展。风险产生的原因一方面是供电企业自身管理不够完善导致的，另一方面是外来的未知的风险。因此，供电企业要仔细分析电费回收工作中种种风险产生的原因，并制定出有效地防范措施，强化风险防控，维持电力企业正当权益，促进供电企业的可持续发展。

关键词：电费回收；难点；措施

1供电企业电费回收困难的原因

1.1电力交易具有特殊性

对于电力交易而言，其相比于其它商品有很大差异存在，供电方与用电方交易支付实现并非同时进行，通常情况下都是先供电、用电，然后才能够进行交费及收费，因而在销售模式方面有十分严重的固有弊端存在，对于电网企业其不平等性十分明显。在当前电费回收过程中，为能够使其及时性能够得到较好保证很大程度上只能依赖于用电用户的自觉性及诚信兴，而电力企业往往都是出于被动地位。另外，由于电费欠费成本通常比较低，道德水平比较差的一些客户可能会故意拖欠电费或者故意逃避缴费，这种现象时常发生，从而导致供电企业往往需要承担较大电费回收风险。

1.2供电企业本身的电费回收体制存在漏洞

目前，供电企业的电费回收管理制度是相当不完善的，一是没有建立电力客户信用评级体系，甚至对客户的偿付能力和信用程度没有做过任何分析；二是对电力欠费催缴工作人员没建立应有的奖励机制，电费回收工作人员积极性不高；三是电费回收管理人员的专业素养欠缺，专业技能和财务水平均有待提高，做了很多无效管理。

1.3用电客户多元化制约了电费的顺利回收

随着我国市场经济的不断发展，城市的发展与变化也出现了很大的人员变动。这些人员变动导致地区固定人口不确定，这样，在缴费过程中无法准确及时地联系到用电人，使得缴费滞后；另外租赁户、空关房、拆迁户等用户欠费现象较为严重，是造成电费回收困难的一个重要方面，给电费回收工作带来了一定的难度。

1.4供电企业对电费回收风险防范意识淡薄

电力作为特殊商品进入市场参与市场竞争，同时也面临着种种市场风险，供电企业如果没有健全的风险预警机制是难以适应当前高速发展的。随着市场化改革的不断深入，激烈地市场竞争中会有各种企业的破产和此消彼亡，给供电企业电费回收工作造成一定的呆账坏账损失，大多数供电企业由于风险意识淡薄没有建立行之有效的风险预警机制，给供电企业带来了巨大电费回收的风险。

2电费回收问题的优化解决措施

2.1提供多种方式，强化催缴力度

要加大催费力度，催费工作缺乏积极性，催费措施不够得当使得欠费问题日益严重，在实施的过程中，要以社会稳定为前提，以保电工作的正常运行为基准，对一些欠费大户的欠费额进行及时的控制。因为长时间实行的“先购后用”的供电模式，人们还没有完全认识到电力也是一种商品这一观念，他们都认为电力资源是国家的，而没有认识到供电企业是自主经营自负盈亏的重要特点，所以加快转变用户观念，有利于电力回收问题的解决，除此之外要扩宽电力缴费渠道，并且保持渠道的通畅，如今电力费用的缴纳，一般都委托银行办理，分为现金缴纳和办卡缴纳，现金缴纳效率低，速度慢，不仅影响银行工作效率，还加重了用户成本，并且带来不必要的麻烦，如今手机已被大众使用，支付宝，微信等多种支付方式更是为电费缴纳提供了方便。

2.2加强对电力营销工作的重视

针对电力营销，应加强供电企业内部的营销管理，并且以优质的营销服务为着重点，掌控好残留的电费发票，管理员应提高自觉性加强电费发票的清收，主要负责人要积极主动的了解电费回收的情况，避免挪用电费问题的发生，让收电费人员按照清收措施分时间段，分台区，来制定进度表并提交上来，组织人员要按照清收进度表开展检查，通过例会来汇报电费的收取情况，收费员要互帮互助，让有经验的收费员协助能力较低的收费员，有利于其更好的掌握催收电费的方法，并且合理的安排电费收取电费效果不明显的收费员，要对其电费未能及时收取的客观原因进行分析，并对症下药对其进行培训，最后按照电费指标的考核方式对其进行考核直其能够胜任这项工作。

2.3拓展缴费渠道，完善缴费网络

在互联网不断发展的今天，缴费的方式也日益多样化，用户也可以通过互联网在自己所属的银行网站里进行电费缴纳，缴费的方式多种多样，例如，电话银行缴费，银行POS机，还可以在客户营业大厅设立自助查询终端自助缴费；不仅要依靠网络的力量，还要注重技术力量的帮助，对一些低压计量用户应采用智能电表等高端设备，将电表数据自动上传，不仅可以提高准确率，提高效率，开可以避免抄表人员与用户发生不必要的纠纷。供电企业要积极推广新的技术和装备的应用，利用负控和电卡表系统，推进电费的回收进程。要变传统的“先用后付”的供电模式为“先购后用”的供电模式，以此来逐渐改变客户的用电观念。随着科技的发展，众多科技成果的涌现，网银、银行代缴逐渐得到客户们广泛应用。因此可以通过电力网络，和银行网络的实时性，便利性，由客户自己选择缴费网点进行自助缴费，供电企业应与多家银行进行合作。客户可以选择多种方式进行缴费，例如储蓄代扣，实时缴纳等，银行可通过短信通知客户的消费情况，使客户清楚资金的流向，并保障客户资金的安全，是客户真正感觉到安全，快捷，方便；此外还可以考虑开辟电费充值卡业务，在银行网点少，缴费不便的情况下最为适用，这也是众多缴费途径的一种补充和完善，电费充值卡方便之处就是客户能够随时通过拨打电力热线，在语音系统的引导下进行电费的充值，并且将充值结果以及余额状况等信息反馈给客，电费充值卡的销售可通过抄表人员现场推销，电费充值卡不仅可以预存几个月的电费而且不受地域和时间的限制，让客户了解到通过电费充值卡可以随时随地拨打热线99598进行电费充值。

2.4建立电费回收常态运行和风险预警机制

电费回收是一项拉锯战，为了提高电费的回收率，电力企业可以构建合适的风险预警体系。并依靠该体系实现对风险的有效预防，对有潜在风险的用户进行追踪、监督等。当发现风险信号时，及时采取相对措施，从而有效的降低电力企业的损失。

2.5加强电费回收工作队伍建设

在当前电费回收工作实际开展过程中，电费回收工作人员素质及水平会在很大程度上影响电费回收效果，在保证工作人员具有较好水平及素质的基础上才能够有效防范电费回收风险，保证电费能够得以及时回收。在实际工作过程中，电力企业应当注意对相关工作人员加强培训，使其能够较好掌握电费回收工作技巧及方法，从而保证这些工作人员能够更好开展电费回收工作，从而使电费回收工作质量及水平能够得以有效提升，有效避免出现电费拖欠情况。另外，电力企业应当不断引进高素质、高水平电费回收工作人员，从而使其使电费回收工作队伍能够不断壮大，并且能够使其专业性不断增强，使队伍整体水平及素质得以有效提升，更好预防电费回收风险及提升电费回收效率奠定良好的人才基础。

结束语

电力在其被生产与投入使用的过程中，几乎就是在同一时间完成的，所以电力可以说一种特殊的商品。电费回收问题无非就是摆在工作人员在工作中的一大挑战，因此，我们不但要完善自身，提高我们的服务水平，而且还要开创新的方法，不断提高技术水平。以优质的服务和先进的技术，在激烈的市场竞争中取胜。

参考文献：

[1]陈利文，谭维.浅谈供电所电费回收风险管控[J].机电信息，2015

[2]刘满玲.电费回收中存在的问题及解决措施[J].技术与市场，2015

[3]张晓梅.电费回收风险分析及回收管理路径[J].科技与创新，2015