浅谈在护理工作中细节的重要性

浅谈在护理工作中细节的重要性

刘秋玉

刘秋玉

（绵阳市中心医院四川绵阳621000）

【摘要】临床护理工作琐碎、繁杂，需要护士细致入微，有一点疏忽轻者引起医疗纠纷，重者人命关天，细节服务与护理工作密切相关，细节护理是保证护理安全，提高服务质量与病人满意度的先决条件。

【关键词】临床护理；细节管理；护理语言

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）14-0270-02

所谓细节,就是细小的环节或情节,通俗的讲,就是细枝末节。护士大量的工作,都是一些琐碎、繁杂、平凡、细小事务的重复,这些事做成了、做好了,并不见得有什么成就,一旦做不好、做坏了,就一定会产生不良的影响,轻者增加病人的痛苦,重者危及病人的生命,我们服务的对象是身受病患折磨的病人,我们的一言一行、一举一动决定了我们服务水平的高低,决定了患者满意与否,也决定了医院的核心竞争力。那么,如何做好细节服务,下面浅谈几点体会。?

1.建立规章制度

护理管理中，建立质控网络，制定细节管理标准,建立护理质量监控组，各成立护理质量监控小组。科室质量控制的重点是进行护理过程的细节管理，护士是质量控制的基础，使基层护理人员直接参与护理安全管理，从被动受检到主动参与，强化了护理人员的安全意识，增强了做好护理安全工作的自觉性，形成人人抓安全、人人重视安全的良好环境，有力地保证了护理工作的质量。制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发事件应急预案、特殊用药、检查患者知情同意制度、安全输液、输血制度等，要求严格按标准实施，要求每个人认真履行职责，严格落实岗位责任制，形成人人参与、个个尽责的工作局面，从而使得护理质量大大提升。

2.注重护理形象??

优雅的风度谈吐举止、态度作风、气质性格等综合起来构成一个人的外在风度。患者因为生病而角色转换，成为了被需要的对象，这时对医护人员的要求也更多，护理人员应对患者以平和、耐心、有序的言谈会让患者不安的内心感到安慰。作为护理人员，我们应自觉的展开文化素质提高，进行人格魅力培养，将自身打造成一个有着温文而雅、落落大方、做事沉稳、性情平和的由内而外的气质风度。避免以自己的行为而产生的医疗纠纷。

3.注重护理动作???

护理工作是一项集专业性、科学性、技术性为一体的工作,工作质量的好坏,直接影响到患者的生命安全。作为护理人员，首先应该在不段提高自身的理论知识的同时更加强各项操作水平，以娴熟的技能得到患者的满意，让患者充分信任我们。有时候护士一个细小的动作就能让患者感受无限温情与尊重，正所谓“细节中见真情”。细小的服务往往能得到意想不到的收获。

4.注重护理言语???

护士的语言传递着护患的情感，也传递着疾病的状况、发展、转归的信息。因此，护士在语言表达时，要用普通话，贴切主题，讲究科学性、严谨性，通俗易懂，使病人清楚明白自己的病情，治疗方法及护理措施，各种检查程序、方法、注意事项等问题，使病人平静、乐观接受治疗。更要尊重病人的权益，保护病人的隐私，语言是一门艺术。即可给病人带来信任和希望，也可给病人造成痛苦和绝望。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”。亲切的语言，能给病人安慰和信任，调动战胜疾病的信心和勇气。护士在与病人交流中，视其对象不同，采用不同交流方法。要善于与各种病人以及年龄段病人相处。巧妙应用语言技巧进行有效沟通。如在与老年人交谈中要用尊称，不要随意打断年长的说话。对听力减退的病人说话声音要稍大一点。对急性痛苦病人在做治疗和护理时，语言要简单扼要，突出重点，争取在很短时间内掌握所需的护理资料，以便采取有效护理措施。

5.注重护理环境?

患者忍受着病痛的折磨，更容易心情烦躁，一个安静、整洁、舒适的环境，更能使患者心情轻松愉快，?并可让患者对整个医疗团队与医院产生信任感，对如此干净环境下所提供的服务感到放心。在进行护理操作时，应做到“四轻”，不影响患者，调节好病房的温度、湿度，每天进行消毒处理，且保持病区内的空气清新与流通，如此给患者与医护人员的身体健康皆带来保障。??

6.结语?

对一个敬业的护士来说,凡事无小事。让我们在工作中关注细节,避免失误或差错的发生,从细微之处做起,讲究服务礼仪,规范举止行为,让患者得到真正舒心、满意的护理服务，重视护士管理的人性化，增强了护理队伍的凝聚力和团队合作，调动了护士的积极性，发挥了护士的聪明才智，实现了自我价值，为患者提供真正的人性化护理服务，使护理工作向规范化、制度化、细节化的方向发展。

【参考文献】

[1]于兰兰.浅议临床护理工作中语言的表达[J].护士进修杂志.2001(01).?

[2]景桂云.论细节管理在临床护理工作中的应用与体会[J].齐鲁护理杂志，2000(10).?