浅谈电力营销管理存在的问题与处理措施王佳庆

浅谈电力营销管理存在的问题与处理措施王佳庆

王佳庆

（国网吉林通榆县供电有限公司吉林白城137200）

摘要：电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。结合未来的发展，确立新的营销观、实施积极有效的营销策略对促进电力企业改革有重要的意义。

关键词：电力营销管理；问题；处理措施

1我国电力市场营销的现状

我国的电力行业一直都是处于垄断的行业，我国的电力企业一般都是大型的国有企业。在我国经济的长期发展中，许多企业都已经习惯了计划经济的模式，对于我国的电力企业来说，他们基本都是卖方市场。对于用户来说，他们只有使用权，电力企业他们发电多少，那么用户就会用多少，我国对于用电都是有指标限制的，而我国的电力建设还不够完善。这就使得对于我国的用户用电得到了限制，在用户用电的时候经常会出现限电拉路的现象。从我国实行改革开放以来，我国的经济得到了飞速的发展，我国的电力技术不断提高。我国对于电力基础设施的投资力度加大，我国的电力电网电厂都被广泛地建立。随着我国社会主义经济市场的不断完善，我国的电力企业垄断被打破，我国的电力市场发生了本质的改变。我国的电力市场由以前的计划经济逐步过渡到我国的市场经济上去。我国的电力市场也逐步由卖家变成买家，照这样的发展前景，我国的国有电力企业就必须要转变自己的方式，从而迅速地找到属于自己的市场。

2供电企业电力营销管理的思想定位

（1）电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从与服务于电力营销的需要。

（2）电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务与管理是保障”的原则，应当充分利用目前“南网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求。运用先进的通信、网络、计算机技术，给客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，这样才能实现企业的营销目标。

（3）基于买方市场的要求建立新型电力营销理念：供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求、充满市场活力的市场营销体系与机制。

（4）进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策与业务范围，从事电力市场的营销工作。

3我国当代电力营销管理中存在的问题

3.1营销思路老套

由于垄断缘故，供电部门在面对天然气、太阳能等可替代能源的挑战时，不能很好地应对。营销思路还是按照以前惯用的模式，供电产品许多年未更替、产品的策划、设计、营销更不上时代，加之国家能源部门行政上的限制，从而造成居民用市场的开阔困难，后继乏力。

3.2营销服务不足

虽然电力部门曾经实施过"电力市场整顿与优质服务年"活动，服务意识有了提高，但在服务多元化上不能满足群众的需求，其服务还仅限于传统的发发传单，上街微笑服务；对于怎样加快供电速度、增加电力的稳定性上用心不足。

3.3营销机制不善

供电企业将现有的电营业部门作为市场营销面对市场的直接机构，但机构在营销系统不健全，专业策划、营销队伍缺乏，信息闭塞没有扎实的基础工作经验，这些都造成电力部门对市场及用户的消费需求分析力度不够，从而不能更好地及时了解用户状况，挖掘潜力用户，开展营销活动，扩宽用电市场。

市场化的经济，信息显得尤为重要，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态才能够充分抓住市场动脉。在目前电力业务服务流程下，环节太多，信息失真现象存在，这对于电力营销信息化的建设不利。在农村及县级城镇中，电力工作人员对用户的档案管理的准确性、完整性认识不够。

4对电力市场采取的对策

4.1更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识

确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。要调整营销战略，把解决用电作为扩大电力市场的重中之重来抓，生产部门应采取调度经济运行，缩短故障抢修时间等多种方式来增加电能。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。向客户提供高效率、不间断等服务，不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。

4.2合理利用价格策略，扩大电力销售市场

供电基层企业无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，对不同的产业电力供求，采取必要的措施实现用电间的分别供电、分别计量收费。

4.3建立以市场为导向的营销管理体制和机制

为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，才是我们建立营销管理体制的目的。首先应该对现有的营销管理系统加以完善，加大科技投入力度，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，改革收费方式，全面提高营销管理水平。应把现在的“用电部门”改为“营销中心”，把“电力供应”转变为“电力营销”，把“坐等客户上门申请用电”转变为“上门推销开拓电力市场”等，完善全方位的负荷管理机制，最大限度合理、有效、充分地利用电力。

4.4实施用电促销策略

人们的用电需求决定电力的销售量，用电需求又取决于人们对用电的欲望，电价决定了客户是否"买得起"的问题，两网改造的效果决定了客户是否"买得到"，促销的主要作用就是激发人们用电的欲望，并且是在买得起买得到的基础上产生多买的欲望。不管怎样还得以满足客户需求为主要目的，不能强买强卖，根据国家产业、环保政策，深入持久地宣传电与一次能源的比价效能，提高电力市场的占有率。

4.5加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源

企业必须制定有效措施，加大对员工的培训力度，使员工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销人员的严格筛选、培训、激励及实战考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。建立高素质的营销队伍，一方面表现在选拔营销人员时要高标准严要求，要选择素质好的人员优先到重要的营销岗位，并提高营销岗位的待遇；另一方面还应加强对营销人员的培训加实战考核工作，理论实践相结合，不断选拔优秀的营销管理人才。

结语

电力企业还要针对不同的情况设置相应的用户、人员管理档案机制，建立全员的营销机制。同时，对于营销团队的建立，应该集策划、销售、服务的于一体。大力鼓励用储蓄卡由银行代收、代扣电费，可以给用户办理“充值卡”电费缴纳或网银支付方法，以缓解缴费排队时间长、拥挤等问题；对于营销团队，应该着重于提高专业管理人员和基层销售人员的业务水平，建造一个业务一流、服务一流、业绩一流的团队，从而实现营销的集约化，组织结构的扁平化。

参考文献：

[1]刘大军.我国电力市场现状分析及营销策略研究.新校园（理论版），2010.12

[2]郑东平.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施.广东科技，2015.4

[3]招兆仪.浅析电力营销管理存在的问题及措施.中国新技术新产品，2011.17

[4]梁海洲.对当前电力营销管理的若干问题的思考.经济纵横，2015