互联网模式下的电力营销浅谈

互联网模式下的电力营销浅谈

覃昱

山西吕梁供电公司山西吕梁033000

摘要：电能的广泛应用，为我国生产发展、居民生活提供了便利，电力业成为低碳能源的一员，是我国可持续发展不可缺少的能量基础。互联网的迅速普及以及手机APP的盛行，我国的电力营销也受互联网影响，传统电力营销的媒介、策略将会受到何种冲击？本文以互联网模式下的电力营销存在问题为着眼点，阐述目前问题所在，根据电力体制改革、市场营销体制提出在互联网发展模式下，电力营销的完善和改进。

关键词：互联网模式；电力营销；策略

目前，“互联网+”产业发展已经在全球各领域蔓延，成为不可阻挡的时代浪潮。在此背景下，国家电网公司顺应趋势，转变传统业务模式，实现“互联网+电力营销服务”的转型。

以“有序向社会资本放开售配电业务”为最大亮点的新一轮电力体制改革已经开始，标志着电网企业传统的经营、盈利、市场模式将被打破，做好“互联网+电力营销服务”势在必行。同时，成本高、效率低的传统电力营销方式亟须改变。国家电网公司营销部客户处处长王子龙指出“互联网+全天候智能营业厅”“互联网+全新办电体验服务”和“互联网+新型电力服务平台”是未来“互联网+电力营销服务”的发展方向，这不仅是供电服务业务上网，更是利用互联网思维发挥传统业务优势，引导业务转型，完善服务策略，转变服务模式，创新服务手段，达到“互联网+”的效果。

朔州是中国新型的以煤电为主导的能源重化工基地。朔州市煤炭储量约494.1亿吨，占山西省储量的六分之一。地域经济结构决定了国网朔州供电公司客户服务中心直管大工业用户以煤矿、风电、光伏为主。煤矿、风电、光伏企业大多地处自然环境恶劣的偏远山区，远离城市，交通条件差，这对日常用户管理工作造成很大困扰，工作量大，信息沟通时效性更难以得到保障。

一、互联网模式下电力营销存在的问题

（一）电力营销区域划分严明

目前，电力营销都是按照区域划分，营销机构分为外包型和电网企业自有型。无论外包还是自有，都是以营销区域划分，专人负责专门区域的用电、收费、更改户等业务。对客户的服务是限时间和限地点的，每一电力客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务及付费；电网企业或供电单位有多个营业厅办理用电业务，所以难以及时了解客户的各类信息与动态需求，有针对性地实施一对一的服务；客户总是处于被动消费的状况，不能方便地与电力企业互动。

（二）电力营销服务意识淡薄

目前全国电力信息化建设进程缓慢，在信息化过程中有管理流程混乱、电价营销单一的问题。在西部偏远山区，电力营销还是维持传统的纸质营销、广播营销等方式，对于咨询用电的解答仓促，带有应付心理。营销中对专业术语，不能准确地进行解答。生产、生活用电高峰期，会通过拉闸限电的方式减少偏远地区的供电量，居民用电客户对使用的电力消费方案不能完全理解，营销中的低质量服务引起部分用电客户的反感。

（三）互联网整体营销实施程度低

收到互联网诈骗、智能手机使用程度、电力APP推广程度的限制，加上电力企业的国有控制性质，目前我国电力营销中互联网整体营销的实施程度偏低，多用传统的营销模式进行电力营销。如产品的信息陈放在电力企业营业厅的材料取阅架上，以社区、村镇为单位，统一征收电力费用。用电单价上调或者降低不会预先告知，仅仅在用户缴费时能知晓。如居民客户使用先预存后交费的方式用电，只能到社区指定电力营销点充值，电力使用情况查询以对应的电卡原件到社区电箱刷卡查询。这样的电力产品及使用营销费事费力，过程较长，给客户增添不必要的时间浪费。

二、完善互联网模式下电力营销的策略

（一）建立完善网络区域营销

电力客户可以打破地理界限，到电网公司的任意一家营业厅办理业务，而无须知道自己属于哪个营业区，所有营业厅对任何客户都是有效的，电力客户看到的是一个由众多分散的小营业厅并联形成的大营业厅；其次，电力客户需要交纳的各种费用可到任何一家联网银行交纳，这样，供电营业厅就延伸到了各银行的营业厅；第三，网上营业厅、电话营业厅，向电力客户实施24小时全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好的服务；第四，多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务。而且主动向消费者介绍企业产品与服务，多维营业厅能够快速反应用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。

（二）提高服务意识保证科学高效

互联网模式下的电力营销，要求电力营销管理、营销人员明确服务的对象和服务意识，将垄断行业的姿态放低，真心实意给所有电力客户服务。在互联网应用广泛的市区，建立电力企业的专门服务网点或者电力自助缴费机器。在生产用电集中的工业区、商业区、商务大厦等，进行电力使用、消费、缴费和查询一体的手机APP电力宝的使用和推广，扩大互联网平台上的电力营销受众面。在偏远的山区区域，调配专门的营销团队进行地推式的营销，以纸质宣传结合部分智能手机用户的APP推广，团队营销中相互沟通，以团队的整体业绩确定营销成果，设定奖惩标准，约束营销成员的行为和服务态度。电力企业在整合各类型数据中心资源的基础上，同时提供PaaS、IaaS、Daas和大数据服务，满足各类应用软件系统的部署及运行，降低系统的建设和运维成本，提高系统稳定性、可靠性，为客户的应用提供高效、稳定、安全的运行环境。

（三）开展全方位互联网模式营销

全方位的互联网电力营销，主要是借助微信、微博、手机APP等开展，如电力使用的低压客户通过关注电力企业的公众号，安装手机APP登上线渠道申请、查询业务或者预约业务设备安装。通过网络控制工单的模式下调，接受工单的电力营销人员进行设备安装安排和售后服务。工业生产用电大客户可以通过实地现场认证后，以生产用电的实际情况确定用电营销方案，双方确认后签订电子化合同、安装计量装置、通电设备完成用电的查询和缴费。开展电力用户的大数据信息入库和数据库维护，针对不同特征的用户办理开户、催缴电费、咨询用电。构建推广立体化、多层次、多视角的用电套餐，电费信贷垫付、只能家居节能计划和分布式电能接入等。对农村电力客户市场，以口碑宣传，口口营销的方式扎根，提供部分生活用品为赠品，以推广手机APP获得积分的方式逐渐积累农村电力网络用户。

三、互联网+电力营销管理”的实施情况

国网朔州供电公司就目前大工业用户分布地域广、管理费时费力、沟通不及时等现有问题，借助微信这一免费即时通信应用程序的强大的功能（支持多人群聊并发送文字、语音、视频的功能）和高度的覆盖率（覆盖中国90%以上的智能手机），提出了建设朔州电力客户交流微信群的管理方案。

在组建电力客户群初期，电力用户通过扫描识别二维码入群，目前涵盖朔州全部黄金客户81户，已有客户150余人，这些人员主要包括每个大用户的机电经理、机电科长、电工这三类人和我们的电力营销人员。电力营销人员会及时地将国家电网公司一些新政策和举措以及安全用电知识分享到微信群中，使用户能够更多地了解国家电网公司新的动向，并对自己企业目前的电能使用情况做出规划，如何安全高效地使用电能并降低用电成本减少能源浪费，可以使国家电网公司的动向得到不断的传播，进而实现了口碑营销。

以往的大用户核算日，营业电费室的工作人员都是连续不停地加班，饭顾不上吃，水来不及喝，大用户电量大，用户用电情况远复杂于居民，任何一丝的差错都会给供电企业和用户造成巨大经济损失。朔州供电公司营业电费室直管大工业用户80余户，遍布全市的各个区县，每月避免不了各种由于气候和人为因素导致的采集数据无法及时获取或是部分数据如需量无法获取，我们的核算人员需要到用户现场进行抄表，对于偏远用户距离达近200公里，山路艰险，需要4～5个小时的行程才能到达，遇到雨雪天气上山就更加不易。大家都开玩笑说每月的25到28号是黑色工作日，自从有了电力客户群，每个月核算日大家悬在心头的采集困难不再可怕，对于采集系统无法直接获取数据的用户，联系该用户机电负责人后，几分钟现场表计的示数情况就以图片的形式传回我们的手机，大大提高了核算速度并减少了我们的工作量，人员疲劳程度降低对应着更高的核算准确率。

目前全国经济形势不明朗，企业资金周转困难，电费回收面临着高风险。因此，公司收费人员先发制人，不再等到电费发票全部核算打印出来再逐户上门送票收费，而是在每户系统电费一旦发行，就将该用户该月的用电情况和费用情况及时通过微信与用户进行沟通，延长了用户的电费准备时间，有效提高了电费回收率。

提升企业自主创新水平和综合实力。众所周知，世界500强企业ABB公司生产的真空开关，其成品价格比其他公司生产的同类产品要高出三倍以上，但是相关电力部门仍然愿意接受ABB的产品，这就是综合实力的体现。然而企业的综合实力是由其自主创新和研发管理水平决定的，国家政府应当加强对企业自主创新的政策扶持和引导，必要时对于规模较小但是极具市场潜力的中小企业可拿出专项配套资金给予支持。企业对于高端技术人才的引进应该毫不吝啬，在保障职工的基本医疗、住房、社保等前提下，拿出专项资金鼓励研发人才开发创造实用性强、性价比高的新技术或新服务。同时，企业要充分利用现有的人力资源，在引进高技术人才的基础上，组建以专家、高技术人才带头的高效科研运营管理团队，充分发挥团队效应，提高企业人员整体素质。企业高层管理人员不能只满足于当“裁判”，还要当好“运动员”，在正确决策和领导的前提下，亲自参与互联网营销方面的研发和运营，一方面能鼓舞士气，另一方面能减少企业人力资源成本，提升综合实力。

总结

传统电力营销因其影响力在我国的电力企业营销中根深蒂固。在互联网兴起的时代下，我国各大电力企业需要扬长避短，利用传统营销的优势，结合互联网的方便快捷特点，利用手机、网络、用电客户相结合的方式，推广全方位的营销，以电力客户为出发点，以多样化科学有效的营销策略满足用电客户的需求。

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