浅谈体检中心护士的职业素质

浅谈体检中心护士的职业素质

刘美

辽宁省瓦房店市中心医院

体检中心作为一个新兴的服务行业，总流程有多个不同的服务流程组成，任何一个流程的效率，质量，满意度，都直接影响总体的服务质量[1]。护理是其重要一环，能否提供全方位的，人性化的，优质的护理服务，决定于体检中心护理人员的职业素质。故笔者认为体检中心的护理人员应具备如下职业素质。

1良好的心理素质

体检中心的护士应有稳定的工作情绪，热情饱满、积极向上、乐观自信的精神状态，遇事急而不慌，忙而不乱，对突发事件能做出快速反应，采取相应对策。在工作中充分展示主动性，前瞻性的工作态度。

2很好的沟通能力，建立和谐的工作环境

沟通是信息传递和交流的过程，分语言和非语言沟通[2]。体检中心的护士从客户进入体检环节开始，其言语行为举止时刻都受到客户的高度关注。阳光灿烂的笑脸，得体的装束，靓丽的形体，给人值得依赖的感觉。温馨的问候，沉稳的语言，让人心情舒畅。

3扎实的专业知识，娴熟的护理操作技能

体检中心是一个综合性强多科室配合服务的科室，所以对护士的理论知识要求比较多，对各科知识都要有所了解，才能对客户进行健康宣教与指导，对客户提出的疑点做出客观的准确性的解答，取得客户的信任。由于体检中心医疗设备很多，所以护士必需具有一专多能的能力，掌握仪器设备的保养与操作技巧，随时胜任每一项工作，采血准确度高，达到一针见血。

4有先进的服务理念

健康体检与患者看病就医是两种皆然不同的概念，健康体检客户在服务心理上需求占上峰。客户在体检过程中享受的是一种人性化的服务过程，而不是简单的完成流程[3]。随着护理学科的发展，护士的角色也有很大的拓展，护士不但要有本学科的理论知识和娴熟的专业技术，还要有熟悉礼仪礼节，具有美好的职业形象，规范的文明用语，体检时"请"字当头，得到配合时说声谢谢合作，当工作中不慎出现疏漏或办事不周时，说声"对不起，请原谅"，当向我们感谢时说声"不客气，这是我们应该做的"，要有感恩客户，回报客户的理念。

5娴熟的计算机操作技能

信息化建设是医疗机构现代管理水平和综合实力的重要标志[4]，同时还要掌握电脑操作技术，将客户的健康信息输入电脑，以便对客户进行信息化系统管理，所以体检中心的护士还要不断的学习，掌握新知识、新技术、新信息。

6具有市场营销和健康宣教的能力

体检中心护士在完成本职工作的同时要当好宣传员，开拓市场。在客户体检的过程中宣传健康理念，增强客户的健康意识，提供健康的生活方式指导和疾病预防的相关知识，做好客户的"健康管理师"。

随着人们生活水平的提高和健康保健意识的增强，健康体检与卫生保健人群与日俱增，健康体检已经成为人们健康消费的一个重要内容。体检总流程由多个不同的服务流组成，任何一个流程的效率、质量、满意度，都直接影响总体的服务质。体检中心首诊导检是一重要岗位环节，首诊护士是体检中心迎接查体者的第一人，能否提供人性化的、优质的服务，体现良好的职业素质和能力至关重要。

参考文献

[1]朱宏.综合性医院健康管理服务模式的探索与实践[J].中华健康管理学杂志,2007,1(1):71-73.

[2]中国就业培训技术指导中心,中国心理卫生组织编写.心理咨询师基础知识[M].北京:民族出版社,2005:146.

[3]刘玉萍.综合性医疗机构健康体检服务模式探讨[J].中华健康管理学杂志,2010,3(12):330-332.

[4]余元龙,王德坤,杨勇.医院信息化建设的几点认识[J].现代医院,2008(10):4.