护患沟通在脑外科护理中的应用

护患沟通在脑外科护理中的应用

朱燕

（浙江省台州市仙居县人民医院317300）

【摘要】目的：研究脑外科护理中实施护患沟通的临床效果。方法：我院选择2014年5月~2015年5月间诊治的236例脑外科患者，将其均分为两组，对照组的118例患者实施常规的护理措施，观察组的118例患者在常规护理的基础上实施护患沟通，分别测试两组患者的汉密尔顿抑郁量表及汉密尔顿焦虑量表（HAMA）,比较两组患者实施护理措施前后患者的焦虑、抑郁情况，护患纠纷发生率以及患者对护理人员的满意度。结果：通过比较，观察组患者对护理的满意度明显比对照组高两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）；观察组患者焦虑、抑郁状态及护患纠纷发生率明显比对照组好，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：脑外科患者实施护理措施运用护患沟通能够促进护患关系和谐发展，提升护理质量，降低护患纠纷发生几率，值得在临床上推广应用。

【关键词】护患沟通；脑外科；护理措施；应用效果

【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】9128-6509（2015）12-0051-01

脑外科是一个医院的重要科室，在对其患者实施护理操作的过程中，常常由于护理人员与患者的沟通不良引起护患纠纷出现，不但对患者的疾病康复产生影响，也会对脑外科护理工作的水平和质量产生影响[1]。因而在具体操作中应保持良好的护患沟通，运用良好的沟通技巧，保证脑外科护理的正常实施。我院选择2014年5月~2015年5月间诊治的236例脑外科患者，对其护理措施进行分析，现报告如下。

1资料与方法

1.1基本资料我院选择2014年5月~2015年5月间诊治的236例脑外科患者，其中138例为男性，98例为女性；年龄在14~69岁之间，平均为（44.2±2.6）岁；文化程度：26例在小学及以下，86例在初中及中专，72例为高中及大专，52例为本科及以上；疾病类型：34例及脑栓塞，40例为多发性颅内血肿，68例为脑出血，54例为颈椎结核，40例为中风；将所选的患者均分为两组，比较两组患者的性别、年龄、疾病类型等基本信息，未见明显差异，可以进行比较（P>0.05）。

1.2护患沟通方法（1）提升护理人员沟通意识：脑外科护理工作相对精细，所面对的多为意识不清、昏迷的患者，患者能够与护理人员的配合程度不佳，因而护理人员需要具备高度的责任心，提升沟通意识，加强医德医风建设。在整个诊治过程中需要护患沟通运用其中，及时了解患者及其家属的真正需求。运用亲切的语言向患者及其家属讲解病情，制定可行的治疗方案[2]。在与患者交流过程中，需要不断的提升护患之间的沟通，以免出现医疗纠纷。（2）提升沟通技巧：护患之间的沟通是一门具有技巧性的工作，在相互沟通的过程中需要建立一种能够被大家所接受的语言方式，能够理解和允许患者抱怨，当患者提出合理要求时因及时给予回应。在交流过程中要很好的运用幽默、礼貌及肢体语言，在交流过程中尽量避免应用医学术语，尽量选择通俗易懂的词汇，对于存在听觉和视觉障碍的患者来说，触摸还能够充分体现出关怀情谊，有助于护患之间的情感交流[3]。（3）加强素质培训：全面提升护理的素质，医院的护理人员需要不断的提升护理人员自身的操作水平和技术水平，训练和学习各种日常护理操作技术。提升护理人员的业务学习，不断提升自身的素质，加强日常护理操作中的成功几率，尽自己最大的努力得到患者及其家属的信心度。作为一名脑外科的护理人员，需要了解护理人员的操作情况，怎样保持良好的护患关系，最大限度的降低脑外科护患纠纷。

1.3观察指标分别测试两组患者的汉密尔顿抑郁量表及汉密尔顿焦虑量表（HAMA）,比较两组患者实施护理措施前后患者的焦虑、抑郁情况，护患纠纷发生率以及患者对护理人员的满意度。

1.4统计学方法进行统计学分析时运用SPSS15.0系统软件，用均数±标准差表示计量资料，用X²检验表示计数资料，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

通过比较，观察组患者对护理的满意度明显比对照组高两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）；观察组患者焦虑、抑郁状态及护患纠纷发生率明显比对照组好，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

最近几年，因受到多种因素的作用，护患之间的关系越来越紧张，因而，想要缓解护患关系，就需要不断适应现代医疗模式的变化，符合护理模式的改革。提升护患沟通交流缓解护患之间的隔阂，这样也能够充分体现出护理工作的意义，这也有助于医院更好的适应社会的竞争[4]。对于脑外科的患者因病程长、病情危重、病变快、病情复杂等多种问题，甚至一些患者会出现程度不等的意识、行为以及情感障碍，患者多存在自理能力缺陷，这让家属无法接受，还有一些家属对疾病出现的后遗症认识不足，家属具有很高的期望值，对其不理解，甚至对医疗护理存在错误想法，这就引起患者出现过激行为而出现纠纷。因而，护患沟通至关重要，需要护理人员多于患者沟通交流，理解患者的感受，给予安慰和鼓励。术前需要对患者进行相应的指导，向其讲解手术的操作、目的、方法、注意事项等等方面的知识。

本文通过比较，观察组患者对护理的满意度明显比对照组高两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）；观察组患者焦虑、抑郁状态及护患纠纷发生率明显比对照组好，两组患者差异显著，有统计学意义（P<0.05）。传统护理的基础上提升护患沟通，能够很好的提升护理质量，降低护患纠纷发生几率，提升患者的满意度。

综上所述，脑外科患者实施护理措施运用护患沟通能够促进护患关系和谐发展，提升护理质量，降低护患纠纷发生几率，值得在临床上推广应用。

参考文献：

[1]蒋鸿鹦.护患沟通在神经外科护理中的应用情况[J].求医问药(下半月).2012，24(07)：145-146

[2]王雪梅,万海霞.护患沟通在脑外科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志.2012,30(03)：976-977

[3]鞠雪英.脑外科护理常见纠纷及护患沟通[J].医学信息(上旬刊).2011,35(08)：967-968

[4]张华,刘婷婷.护患沟通在神经外科护理中的应用[J].中国实用神经疾病杂志.2011,14(06)：167-168

作者简介：

刘芳，山东大学齐鲁医院(青岛)，耳鼻咽喉头颈外科耳鼻喉科，护师，本科