如何提高护士长的素质与管理技巧

如何提高护士长的素质与管理技巧

李娟

李娟（武汉市中心医院外科病房湖北武汉430010）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2010）12-064-02

护理管理是一门艺术,也是一门科学[1]。护理管理的成败直接影响着护理的质量。而护士长是护理管理者之一,如何运用管理的艺术,对临床护理工作进行科学管理,最大程度地发挥护士的积极性,为病人提供更有效、更适合个体、更标准的护理服务,是值得每一位护士长深思的问题。在护理管理活动中,护士长既要注意行使一定的管理职能权力,学会运用一定的领导技巧,也要善于使用管理策略,使护理管理的艺术性和科学性完美结合[2]。护理学科与其他学科一样,面临着新的挑战和新的发展机遇,立足于当前,瞄准前沿,尽快赶上世界的先进护理管理水平是每位护理管理者值得思考和研究的又一重要课题。

1如何提升护理管理素质

1.1转变观念，适应护士长角色护士长作为基层科室的管理者，在科室的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用。因此，护士长要具备多元意识，才能适应现代的管理要求。

1.2提高自身专业素质做一名新时代合格的护士长，还要具备良好的综合文化修养及业务能力，不但必须具备扎实的专业知识、管理知识，同时要拓宽知识面，学习广博的人文社会知识等。要有过硬的操作技术,从而带动全科护士熟练掌握各项护理操作技术。定期对护士进行心肺复苏理论操作、急救药品知识等多项护理技术进行培训、考核,保证突发抢救、突发事件发生时的护理人力供应及措施到位，保障护理安全。

1.3富有人格魅力，具备较强的指挥和驾驭能力一名优秀的护士长，她良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系、严谨的工作作风和娴熟的护理技能等无不影响着护士。护士长的职务和地位也会使护士服从，资格、经历以及人们的传统观念也是护士长行使权力的有利条件。但护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的培养，在护士中树立自己的威信，增强自身的凝聚力和号召力。

1.4注重情商培养一位优秀的护士长，应注重情商的培养，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。要善于控制自己的情绪,始终保持平和、积极与健康。要善于做思想工作，善于交往，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，应付自如，做出正确的决策，创造出色的管理艺术。

2如何提高护理管理技巧

2.1注重人性化管理护理管理者应充分了解护理人员的需求，从感情激励、需要激励、竞争激励、典型激励、机会激励、利益激励等六个方面去建立健全以人为本的人性化护理管理的激励机制。作为管理人员，在布置安排工作时，要注意事物的可操作性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，允许下属合情合理地发牢骚，在护士出现缺点、错误时，应捕捉适当的时机进行启示、诱导、教育，使下属产生安全感，要提倡换位思考，达到相互理解，促进团结。护士长在工作中一定要公平、公正。让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点，运用行为科学、领导学、管理学等有关理论通过满足护士的需要，合理设置目标，强化动机等激励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。

2.2加强细节管理护理工作平凡琐碎，管理时既要注重宏观更要重视细节，在抓质量的每一环节中，要牢牢地把握细节。细节管理应该渗透在每一质量标准中，管理无小事,危机就在细节当中。因此，加强护理工作细节的管理，防微杜渐，确保护理安全尤为重要。要健全完善规章制度和监督考评机制，强化护理人员职责意识，优质服务的有效途径是实现制度管理，而健全的规章制度既是护理工作规范化的保证，也是实施有效质控的基础。在日常护理管理中，做到年有计划、月有检查分析通报、日有安排。实施动态质量监控。

2.3加强服务管理建设围绕“以病人为中心”的理念,不断提高护理服务质量。坚持“五主动”和“五及时”即护士长工作人员主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动入院介绍；巡视病房及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救患者及时、卫生处置及时，做好院规的介绍。细化服务措施，护士长、责任护士给患者宣传安全措施等更具人性化的服务措施。

综上所述,护士长的特殊岗位,决定了对护士长的特殊要求。作为一名现代的护士长,必须不断地更新和拓宽护理管理知识,吸取他人的经验,深入到护士中去,对复杂的护理技术和新开展的业务要带头参加实践,充实自己的专业知识,了解护理工作的新进展、新设备、新技术。要善于使用管理技巧去创造和维持一种有利于调动积极性和愉快轻松的工作环境,使护士心情舒畅地去为病人服务,以创造出更大的经济效益和社会效益。

参考文献

[1]潘瑞兰.谈护士长的管理能力.临床和实验医学杂志，2008，7（1）：175.

[2]王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧.中华护理杂志,1999,34(4):222-224.