如何创新供电所营销管理模式

如何创新供电所营销管理模式

吴静

（国网吐鲁番供电公司）

摘要：本文就如何创新供电所营销管理模式相关问题进行了分析与探讨。新时期，供电企业必须要创新营销管理模式，提高市场竞争能力，提升营销管理水平，促进供电所更快、更好的发展。

关键词：供电所；营销；管理模式

近几年我国加快了电力企业改革的进度，而电力市场营销中存在的种种问题也开始暴漏出来，企业面临着更加严峻的市场竞争。随着社会主义市场经济的日臻完善以及电力产能的发展，电力行业将更好的接入市场运行机制。现阶段要想全面的实现供电企业的市场化，必须立足于激烈的市场经济和发展规律，转变传统的电力营销策略，提高服务质量，保障电力企业的稳定发展。

1供电所的营销管理现状

1.1理念陈旧，服务意识较弱

在计划经济发展模式的指导下，行政区域是供电企业供电范围界限划分的主要依据，这也在一定程度上导致了电力企业营销人员市场意识的逐渐淡薄。开始不注重服务质量的提升，在经营观念上不能主动实现由生产管理为主逐渐转变向市场经营为主，从计划用电的观念逐步转变向电力营销。虽然营销管理越来越受重视，但陈旧的理念一时难以转变，依旧是生产管理型，重点工作在用电管理上。服务意识较弱，微笑服务、发放传单等服务形式难以起到实际作用，而在用户关心的如何减轻停电损失、提高供电稳定性等问题上则没有深入。新环境下，电力营销应遵循以人为本的原则，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的基本理念，否则必将阻碍企业进步。

1.2手段有限，缺乏竞争能力

受过去营销模式的影响，供电单位对市场没有全面深入的了解，难以把握消费者心理，以至于供需关系难以维持。电力市场营销必须提前对市场加以分析，预估其中潜在的风险，更需要掌握用户需求、分布状况、用电潜力等信息。显然在这方面准备不足，不能敏感地感受市场变动，竞争力较弱，难以开拓占领更多的市场。加上制度、技术方面的缺陷，使得市场开发深度也远远不够。

1.3管理方法落后

供销一体化的格局造成了大多数供电企业都采用的是以产代销的供给模式，单纯依据自身的电能产量来分配供电，没有真正做到主动销售，所采用的营销模式仍然是坐等客户上门的陈旧管理模式，并且完善的人员考核机制缺乏，这些问题都严重制约了电力市场的开拓，影响到了企业经济效益的提升。

1.4系统复杂，信息化水平低

主网建设极受重视，配网很容易被忽视，科技含量低、可靠性差，不能与主网紧密衔接，使得供电效果大打折扣。信息是当前各类营销活动中的关键，实现信息化营销管理，工作效率和质量都将得以大幅提升，但需要保证管理统一化、标准化、规范化的前提。用电需求增长，供电范围扩大，系统更加复杂，而且流程繁多，管理不足，信息不完整或资料丢失的现象时有发生。虽实现了信息化，却不适应管理机制，以至于信息化水平较低。另外，信息化是以网络为基础的，信息系统很可能遭到网络恶意攻击，加上工作人员的不规范操作，或其他错误行为，使得信息管理存在很大风险。

2供电所营销管理模式的创新

2.1创新营销手段

供电企业作为一种科技含量密集型企业，需要有相应的科技技术与科学的营销手段做支撑。然而就目前的电力企业发展现状而言，很多基层供电企业的配网管理仍然比较落后，很多供电企业应用的还是原始的电力故障检修方法，这种在技术与营销手段上创新的缺乏已经对电力企业的营销效果造成了严重影响。随着国家电网改造工作的不断深入，以计算机为主的现代化的营销管理系统必将逐步建立，营销手段也会不断得到创新。

2.2强化营销理念

满足消费者的消费需求是所有营销活动的最终目标，在达到这个最终目标的同时从中获得经济效益。可以通过有形服务营销与附加服务营销相结合的方式来提高营销效果，这些附加的服务营销不仅可以使电力企业获得更多的收益，还可以很好地促进电力企业自身的发展与不断完善，有助于品牌服务意识在电力企业营销过程中建立。

2.3优质服务营销策略的创新

电能质量的提高并不意味着服务的提高，提供高质量的供电只是电力企业对外服务中的一种，还有其他的服务，如电费的快速交纳、电力查询等，不仅仅需要提高供电的质量，也需要其他服务的质量提升，服务水平的高低直接的影响了电力影响策略的实施。优质服务营销策略可以从以下四个方面进行：一是提高电力企业内部人员的认识，通过加强培训和教育工作让人员转变自身的理念，树立起竞争意识，提高自身的业务水平，将服务第一的理念融入到日常工作中，并建立起社会监督体系；二是规范服务流程，提高服务质量和效益，电力企业内部明确岗位职业和义务，严格要求人员按照规章制度办事，同时加强岗前、岗中的培训工作，不断的提高人员的业务水平，提高服务的质量；三是建立起完善的应急机制，根据供电实际变化情况，建立起电力供需预警预案，并提前发布应急预案，通知用电用户做好错峰让峰、限产限停工作；四是加强宣传和沟通，引导用电用户合理科学的用电，做到节能减排，宣传的方式多种多样，如电视、网络、报纸等，并每年可以举办座谈会，宣传当前的电力供需情况，深入了解用户的用电需求和问题，制定出合理的市场营销策略[3]。

2.4构建一个完善的供需侧管理系统

电力企业应该加强项目管理和工程协调工作，加快系统建设的进度，将建设进度情况报送给电力营销部门，并按时按期的做好系统建设工作。如果有的用电用户在实际用电中安装了负荷控制装置，需要电力部门派遣专人对装置的使用教授给用户，最大限度的建设系统运行和管理中的不足，以保证电网在紧急情况下也能够负荷管理系统正常运行。电力企业的交易部和营销部建立在电力需求侧管理中心，根据建设需求侧管理示范工作推进新设备和新技术的运用，并建立起奖惩制度和需求侧管理考核制度。

2.5加强营销信息系统管理

为了更好地预防市场潜在的风险，对营销信息系统的管理要不断加强，可以通过长期调查研究市场导向来辅助电力企业更好地了解当前电力营销系统各个环节的实际情况，企业防御风险的预警机制要逐步建立健全，并且要让风险防范人员学习更多的防范风险专业基础知识，进而提高企业防范风险的能力。

3结束语

电力体制改革在我国电力行业的不断推进，在电力企业中做好电力营销工作已经显得越来越重要。电力企业在能源市场中生存能力强弱主要是靠电能的营销情况来判断的，随着社会的发展，人们对能源的需要量也在不断增大，这对于电力企业未来的发展来说既是机遇也是挑战。消费者购买使用电能的多少是决定电力企业未来生存与发展的主要因素，之前等客上门的营销模式在新环境形势下已经不能满足企业发展的需要。在新环境形势下，电力企业应该以市场为导向进行营销管理，创新电力营销策略促进其经济效益和社会效益同时进步，保持电力市场的平稳发展。

参考文献：

[1]邓元.供电企业电力营销管理的现状分析及解决方法[J].科技创新导报，2012，（20）.

[2]庞立伦.供电所营销管理新方式探究[J].广东科技，2013，（24）