电费抄表催费管理方法的创新

电费抄表催费管理方法的创新

邓帆

关键词：电费；抄表管理；催费管理

目前，伴随我国整体用电量高速增长，电费抄收管理问题在供电企业中日渐显现。实际上，为实现供电企业的精细化管理，并推动供电企业集约化发展，改进现阶段的电费抄收及核收工作尤为必要。借此，除可提升管理水平外，还可促进供电企业的电费抄收及核收工作向标准化及精细化方向发展。因此，本文围绕电费抄表催费管理方法的创新展开探讨，以期提高供电企业整体工作效率。

1电费抄表催费的重要性

电力部门为国家机构的重要营业网点，主要工作任务为向民众提供电力交费查询等业务，电力部门工作人员也均为服务性工作，主要可分为窗口办理业务及到学校、小区等各用电部门展开实际维修及查表工作两种工作类型。负责查电表工作人员需定期对管辖范围内用户用电量抄表，除可对用电量加以核对外，也可避免用户存在偷电行为。催费工作除由抄表员负责外，也会有相关工作人员以电话方式提醒。当用户用电存在欠款现象时，相关工作人员便会予以提醒，以免对用户正常工作、生活造成影响。结合现状而言，催费工作具备重要意义。伴随民众生活节奏加快，对生活中水费、电费等问题并未予以足够关注，若长时间忘记交费，用户除需支付滞纳金外，严重时将会产生断电现象。而通过催费环节，将会提醒民众交费，以免影响正常工作、生活。目前，伴随科学技术发展，民众交纳电费无需至电力部门，通过支付宝等网络支付平台均可交纳费用，为民众生活提供便利。

2新型电费抄表催费管理方法设计

2.1建立电费管理机构

为提高抄表效率、抄表质量，并对抄表工作及时监管，可建立电费管理中心，并设立人员考核体系及管理评价体系，对抄表信息准确性、数据准确率及抄写数据率等予以考量，并加大部门内电费收取的核查力度，对电费核收的报表失误率及数据失误率等予以统计。同时，相关部门要注重培养工作人员岗位责任心，保障所制定制度均得以落实。除此之外，还要分析收取电费过程中存在的风险，并提出针对性处理措施。电费收取过程中，还应遵循国家相关法律展开各项工作，推动电费核收工作不断向标准化及规范化方向发展。除此之外，也要不断提高电力企业内部各部门间的沟通协作能力，从整体上提高供电企业工作效率。同时，还应从整体上把握和分析各种电力风险事件的形成原因，并做好风险防范措施，如可推行动态追踪，将风险降至较低，并通过相应政策出台，确保电费可按时结零。

2.2改进抄收核收模式

为实现电费抄收核收模式改进，主要可通过改进电费抄收模式及改进电费核算模式两种方式展开。首先为改进电费抄收模式。目前供电企业中，尤其为乡村供电企业的电费抄表多以人工抄表为主，工作效率较低且工作量大，使得工作质量难以提升。伴随科学技术水平提升，供电企业可构建电力营销系统，并设计电子卡表，将用户信息呈现在同一界面上，以便工作人员及时加以处理，也可为决策提供相应依据。如供电企业可建立一套完善的管理系统，主要包括用电综合管理、电费管理抄表核收及抄表核算、业务扩充管理等内容，工作人员可对使用量变化较大的电力使用者予以整理、分类，归纳为审账记录汇报给相关人员，以便人员展开针对性检查，作出应对策略。同时还可推行无人工抄表方式，借此可对用电过程中所存在不足予以有效弥补，除可节约抄收时间外，也可实现工作效率、工作质量的大幅提升，并提高数据准确性（无人工抄表流程见图1）。

其次为电费核算模式的改进。伴随科学技术水平提升，电费缴纳方式日渐增加，如网银支付、银行代收及固定地点收费等，为民众生活提供便利。但针对供电企业而言，以上缴费手段的广泛应用无疑加大电费核算工作复杂性。因此，改进电费核算模式尤为必要。要求供电企业建立电费核算中心，开设统一账户，将电费核算及电费抄表等工作均集中至电费核算中心，将原有的现金整理部门及收款部门等予以撤除，并由核算中心统一展开审核及分析等工作，实现工作效率的大幅提升。

2.3提升企业服务质量

因电力市场竞争日益激烈，加之供电企业服务质量将会直接影响企业形象，因此，为保障供电企业可在激烈市场竞争中占据一席之地，提高供电企业服务质量尤为必要。供电企业须在具体工作过程中，寻找自身所存在问题，不断改进，实现服务质量的持续提升，提高使用者服务满意度，借此在用户心中树立良好企业形象，最终实现企业经济效益的提升。如供电企业可基于用户分布情况，开设专门的管理部门，部门构成人员应定期展开用户走访工作，对用户日常用电活动中所存在的问题予以及时处理。同时，还应加大电力设施检修力度，注重价格策略，为用户制定最为优惠的策略。供电企业还应定期展开同安全用电及用电的法律法规相关的宣传活动，深化用户的缴费思想、安全用电意识。若用电单位为厂区，管理部门应对企业经营状态加以分析，并对用电单位的还款能力予以预测。除此之外，还应定期对电费抄收工作人员展开定期培训工作，提高人员专业技术能力，加大职业道德教育及政治教育力度，推动工作人员综合职业素质的提升，也可为用户提供高质量的电力服务。

结束语：综上所述，电费抄收及核收工作为供电企业的一项日常工作，针对保障供电企业良好运行而言具备重要意义。伴随我国经济高速发展，社会整体用电量持续提升，无疑加大电费抄收及核收工作难度。结合现状而言，供电企业中所应用的管理手段及管理模式过于陈旧，难以对当前需求予以充分适应。因此，需对目前电力抄收及核收管理模式改进，提高供电企业管理水平。

参考文献：

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