人性化管理在内科护理工作中的应用

人性化管理在内科护理工作中的应用

高艳霞

高艳霞（山东淄矿集团中心医院内科255120）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)24-0194-01

随着医学科学的发展,人们健康意识的不断提高,护理模式的转变,病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。特别在内科，年老危重病人多，病情复杂变化快，护理人力资源欠缺,工作量明显增加,工作压力也增加,易导致护理人员心理性和生理性疲劳。单纯依靠制度以及护理者的自我约束管理体制,其护理职能难以完全体现,积极性和潜能也得不到充分发挥,久之将严重影响护理质量和护理事业的发展。在传统管理模式中,被管理者处于被动的地位,成为被监督、被检查、被惩罚的对象，而“以人为本”的管理思想,则是充分认识人的价值,发挥人的潜力,激发人的活力，充分调动和激发人的积极性和创造性,从而达到提高工作效率,满足人的不断发展的目的。人本管理的实施对提高护理管理的效能、提高护理工作质量和患者的满意度以及满足护理人员自身发展需求,都具有积极意义。

1人性化管理的概念

所谓人性化管理,就是一种在管理过程中充分注意人性要素,以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式,具体内容包含很多要素如对人的尊重、充分的物质刺激和精神激励、给人提供各种成长与发展机会。人性化的管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理,要正视人的需求,肯定人性的合理性,维护人的个体价值。研究表明,情感在人们心中、在生活里常常起着重要的作用,因此实现人性化管理的关键在于要把护士当作人来关心,给予充分的尊重、理解、信任和关怀,同时创造一个能使护士实现自我价值的舒适的工作环境,让他们时刻清楚自己在群体中所处地位和承担的责任,以达到使其个人自觉分担工作压力,并主动关心医疗对象,而不是以被动的完成任务、工作的心态来处理医疗对象所产生的各种问题。

2实施人性化管理的必要性

2.1护理人力资源短缺,护理工作负荷过重,劳动强度较高,护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。

2.2护士工作职业地位低,晋升及学习深造机会少收入与工作的繁忙程度不成正比,使护士产生职业倦怠感。

2.3病人对护理人员要求大大提高,护士工作压力增大,护士在工作中稍有不慎将会遭到病人和家属的投诉。

2.4临床护理工作具有轮流值班的特点,长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题,造成心理压力。人性化管理是现代护理管理的发展趋势,护理管理者要采取科学的管理方法,充分调动护士的积极性,达到事半功倍的效果。

3人性化管理的具体措施

3.1合理排班，在护士编制不足的情况下，护士长排班时注意新老搭配、能力强弱搭配，并实行合理的弹性排班，降低护士的工作强度。满足护士调班要求，有特殊需求的护士可提前1周将事由和班次上报护士长,护士长在排班时根据所报告事由的轻重缓急,在保证护理工作正常运转的情况下,给予大限度地满足。尽力为护士解决一些实际问题,包括衣食住行的需要,关心、爱护护士,解除其后顾之忧,提高工作效率。

3.2管理者要把护士当作“人”来关心,给予充分的尊重、理解和信任,并且还要善于发现其优点,及时给予肯定和表扬,以增加其自信心和成就感。当护士受到尊重、理解和信任时,就会产生持久的推动力,使其身心愉悦地投入到工作中,潜移默化地把这种良好的情绪带到工作中,感染所服务的患者,也加深了以人为本观念的理解,并且主动对患者实行人本化关怀与护理,提高护理质量。

3.3宽待护理人员护理工作非常琐碎又具体,工作中难免会出现一些小差错,如果出了差错,要进行换位思考,要与她们共同分析原因,提出改进措施。如果是普遍存在的问题,可以在晨会上提出批评使大家共同汲取教训;如果是个别问题,可采取单独谈话的方式提醒注意或及时把存在问题写在信息本上,引起大家注意。平时经常督促工作,如重病人多时提醒大家“加强观察”,工作忙时提醒大家“三查七对”,夜间提醒夜班护士多巡视病房,节假日“加强交接班”防止工作脱节,确保医疗安全。

3.4激励机制是“以人为本”的具体体现。管理者充分应用报酬激励和成就激励机制,及时发现她们的优点予以表扬,充分调动护士的工作热情,激发她们的主观能动性。

3.5以情感为动力,动之以情,晓之以理。努力培养团队精神,利用“5?12”护士节和其他机会,组织护士人员积极参加各种文娱活动、操作比赛、健康咨询、义务劳动等,既活跃了护士业余生活,又不断增强护理队伍的凝聚力、向心力。当你的部下向你反映问题,或倾诉委屈,或提出建议时,管理者应该全神贯注地倾听,并适时给予肯定、赞扬、安慰和帮助,尽可能满足她们的要求,共同探讨一些问题,使相互之间能够沟通,管理者才能听到更多有益的意见和建议,不断提高管理水平。

3.6护理管理者对下属护士的优缺点应了如指掌,继而做到知人善任,充分发挥每个人的作用,做到合理排班,人尽其才,才尽其用,尽量根据每个人的特点,安排适合本人能胜任的工作,全员主动参与科室管理,人人都有责任感,并有获得成功的满足感。这样有利于互帮互学和业务技术的提高,有利于促进人际关系,有利于群体之间的相互控制,互相协调、互相自律,有利于护理人才脱颖而出,健康成长。

3.7护理管理者在工作中要不断提高自身的素质和能力,言传身教，要加强对护理人员的科学管理,树立“以人为本”的管理理念,身教胜于言教,把自己所承担的责任与所遇到的问题相结合,要求护士要做到的,自己首先做到。

3.8实行公开管理，在管理过程中,深入临床一线广泛听取护士的意见和建议,让护士人人出谋献策,结合具体工作情况,减少不必要的工作环节,去掉不合理的工作流程,使工作更合理、更规范。

4实施效果医院服务的是人,管理的也是人,同时护理是一门艺术,护理管理更是一门艺术。

护理行业的现状提示着护理管理者人性化管理的必要性。在新医学模式的影响下,护理工作也逐步转向以病人为中心、以满足病人身心恢复需要、以健康为目标的整体护理工作模式。明确提出在治疗的过程中尊重病人的权利和情感、人格和隐私,满足病人的个性化需求,关心和爱护病人,实现对人的整体关怀。推行人性化护理,恰恰是实现这一目标的最好手段和方式,即在提供护理技术服务中,增加精神的、文化的、情感的服务,把“人性化”融入到护理工作的全过程,让病人真正体会到人文精神和人文关怀。我院实施人性化护理管理后,激发了护士的工作热情,充分调动了护士的工作积极性和创造潜能,最大限度地发挥护士主观能动性,增强了护士队伍的向心力和凝聚力,稳定了护理队伍;全面提升了护士的整体素质,规范了护士的行为,提高了病人的满意度,减少了了护理差错,提高了护理工作质量。