构建服务职工工作体系的调研报告

构建服务职工工作体系的调研报告

袁钱芳

天津市物资贸易学校

我公司是xx集团为适应发展需要，在2011年9月通过整合两家所属企业而成立的。现有下属独立企业20家，拥有干部职工883人。有独立工会组织11家，涵盖9家，一企多照5家，会员共计883人。公司经营范围涉及地产、贸易、物业管理、资产出租等领域，业务格局为“房地产开发经营、商品贸易经营、物业资产经营”三个支柱。

我公司工会组织以市总工会开展的“为职工群众做好事、办实事、解难题，构建服务职工工作体系”活动为契机，就“职工关心的热点问题、对工会工作现状、工会干部履职情况、希望工会组织进一步加强的工作”等方面内容，在系统内进行了一次职工问卷调查。共收到职工答卷276份，职工答卷率达到95%以上，达到了覆盖面广、影响力大的效果。我们对职工反馈上来的信息进行了分析梳理，其内容以“维护合法权益、深化民主管理、扩大帮扶职能、丰富文化生活”为主。通过问卷调研，我们对系统11家工会组织在服务职工工作中的优势和不足，有了更加客观和深刻的认识。

一、职工诉求，重点突出

在问卷中，我们对“你认为工会最需要加强的工作”进行了调查，通过50份随机抽取的职工问卷统计，72%的职工选择了“加强维护职工积极利益”，在六项选项中列居首位，说明职工维权意识不断加强，对企业工会维权工作要求日益提高。

在“遇到困难和问题时倾向找谁帮助解决”调查中，55%的职工选择了“党组织”和“亲朋好友”，39%的职工选择了“工会”，说明职工群众对工会的依赖程度不高，工会组织的影响力和号召力还有待加强。

在“最希望工会帮助解决哪些问题”调查中，61%的职工选择了“维护职工合法权益”，44%选择了“提供法律援助”，39%选择了“提高专业技能”，说明工会组织还要在职工维权、学习培训等方面下功夫。

在“最希望工会在服务职工方面应进一步开展哪些工作”调查中，78%选择了“体育活动日常化”，28%选择了“增加节日慰问活动内容”，说明职工群众对开展丰富的业余文化活动愿望迫切

，需要工会组织在这方面下力量加以解决。

二、基层工会，求真务实。

公司的工会工作应该说基础还是扎实的。在多年的工作实践中，我们历练出了一支素质高、能力强、业务精的工会干部队伍。在服务职工工作中，各级工会把服务职工的意愿、为职工谋福利的宗旨，始终贯彻到各项工作中，做到了“三重”。

一是在日常工作中“重看”。工会干部通过个别谈话、会议座谈、学习培训等方式积极向职工宣传工会的性质、组织形式以及工会会员的权利义务等基础知识，让职工听到工会干部的“声”。各级工会干部能够经常性地下基层、下班组、下部室，和职工群众打成一片，随时掌握职工诉求和思想动态，让职工看到工会干部的“影”。通过组织开展劳动竞赛、合建月、读书月、运动会、职工体检、学习培训、专题讲座等活动，积极展现工会干部的“形”，使职工群众感到工会工作与自己密切相关。

二是在帮扶工作上“重情”。在职工群众遇到困难时，基层工会能及时伸出援手给予帮助，真心实意为他们解难题办实事。对大病职工我们不仅及时进行物质帮助，也注重人文关怀，工会干部入户探望，鼓励他们增强战胜病魔的信心和勇气。对合并到我公司的企业职工，在慰问工作中我们还邀请原企业职工共同前往看望，消除患病职工对新单位的陌生感，拉近企业与职工的距离。在帮扶工作中，我们采用“加减法”，即：有针对性地增加对职工群众的专业技能培训和学历提升，逐步地减少对其物质上的帮助，变输血为造血，尽力协助职工解决工作不适应、技能跟不上、学历达不到的问题，进一步提高职工在企业的适应能力、生存能力和发展能力。比如，所属A公司是我公司下属企业人数最多的困难企业，在册职工512人，其中下岗待业人员296人，要求再就业职工逐年增多，结合实际工作需要，我们积极有针对性地开展各种转岗培训活动，分流安置，有效解决了职工转岗和新增就业岗位问题，截止目前已有52人通过转岗到物业工作。

三是在关键问题上“重真”。在涉及职工切身利益问题上，基层工会干部坚持原则，敢说真话，履职尽责，切实做好职工代表、工会干部选举、《工资协议》《集体合同》的签订与备案、企业重大事项职代会讨论表决等工作。在提高低收入职工收入方面，工会组织努力争取、积极作为，在党政领导的大力支持下，连续三年在增资工作中加大了低收入职工的增资比例，个别职工工资增长达到了40%以上，在职工层次基本实现了同岗同酬，有效维护了职工权益。

三、服务职工，任重道远。

在为职工群众做好事、办实事、解难题的过程中，工会积极作为，全面推进各项服务工作，有效维护了职工合法权益，工会组织的凝聚力和影响力得到进一步增强，但在实际工作中我们也遇到一些问题，在一定程度上制约了服务职工工作的深入开展。

一是帮扶资金紧张。我公司及各基层工会组织共有会员883人，退休职工2252人，离休职工23人，职工基数大，困难职工多，帮扶资金往往捉襟见肘，有时为了照顾到所有困难职工，不得不压缩帮扶标准，从而保证帮扶工作不落一户。尤其是对大病职工，他们的医疗费用往往十分巨大，我们有限的慰问金就显得帮扶力度较为薄弱。2013年，我们对4000余人次进行帮扶，花费资金165万元，人均400元，对一些困难职工的帮扶感到不解渴、有遗憾。

二是专业法律人才短缺。一方面在工作中我们经常会遇到职工群众提出的关于工伤认定、医疗保险、连续工龄审核甚至是医疗纠纷、家庭财产纠纷等问题，这就需要专业律法人才为职工提供相关答复。另一方面有极个别职工要求过分，提出不合理诉求，也需要专业法律人才运用法律武器，保障工会干部人身安全不受损害，维护工会正常工作环境。

三是敏感问题手段不多。有些职工就子女上学、入托、就业、户口等社会问题寻求工会帮助，工会组织在真正帮助职工解决类似实际困难上还有很大难度。

四、总结方法，提炼经验

我系统新老企业并存，留守型老企业人多，大龄、重体力、低学历、低技能员工偏多，我们结合基层的实际情况，工会在开展工作时采取了各有侧重的办法。一是老企业职工注重物质帮扶与转岗再就业，着力解决生活保障和安心工作。（省略）二是新企业职工人文教育为主，着力推进企业快速发展。（省略）三是“双融入双促进”，着力打造过硬工会干部队伍。（省略）

五、围绕中心，协调推进

为职工群众做好事、办实事、排忧解难是工会的基本职责，在构建服务职工工作体系中发挥着维护职工权益、落实帮扶责任、贯彻工作部署的重要作用。为此，一是要进一步提高职工入会率，增强工会的号召力和影响力（省略）；二是要进一步做好职工维权工作，增强工会凝聚力和战斗力（省略）；三是要进一步改进工作作风，增强工会工作感染力和执行力（省略）。

六、创造条件，做好服务

在实际工作中，我们感到要想切实把服务职工工作做实做细，还需要党政领导和有关部门的大力支持。

一是资金支持。现有工会经费和职工会费收入，不能完全满足工会工作需要，需要党政领导对工会工作给予高度重视，拓宽渠道对资金缺口进行补充。

二是人才支持。我们的工会干部都是兼职工会人员，都从事着其他岗位工作，希望领导在工作分配上充分考虑工会工作需要，使工会干部能够统筹顾，合理安排，有充裕的时间和饱满的精力做好工会工作。

三是环境支持。事业部老企业居多，在工作场地上存在局限性，使得职工书屋、活动阵地、职工之家等需要场地的活动无法有效开展，需要党政领导在活动场地上予以支持，创造适宜的活动环境，丰富职工业余文化生活。

作者简介：

袁钱芳，单位：天津市物资贸易学校，职务：副校长，单位地址：天津市西青区侯台东清莹道8号，邮编：300384，本人曾于2011年至2015年上半年在物产集团二级公司从事政工工作。