概述精细化电力营销服务管理措施金瑾

概述精细化电力营销服务管理措施金瑾

金瑾

（国网四川省电力公司成都市高新供电分公司四川成都610000）

摘要：随着经济建设的逐步发展，我国的电力行业也取得了很大的发展和进步，但随着发展而来的问题也一一展现出来，在电力市场中，营销服务方面的经营中也出现了许多问题，为了提高电力企业在营销服务方面的营销质量和服务水平，必须严格加强电力企业营销服务的管理。本文主要对电力行业中电力企业营销服务精细化管理的措施和可行性进行探讨，并为电力企业提供更好的营销服务作出分析和指导。

关键词：电力企业；营销服务；精细化；管理措施

我国的电力企业在不断进步和发展，随之带来的竞争也越来越激烈，要想在电力市场中站稳脚跟，实现可持续发展，关键就在于必须努力提高电力营销服务的质量水平。本文主要探讨精细化管理措施对电力营销服务的影响，实施精细化管理模式可以提高营销服务水平和质量，促进电力企业经济效益的提高，但只有足够了解和把握精细化营销服务的具体管理措施，才能实现营销服务的质量水平的提高，并同时推动电力企业管理水平的提高。

一、精细化电力营销服务中的具体管理措施

由于电力企业的市场竞争越来越激烈，相应的压力越来越大，因此在电力营销服务方面电力企业都努力向先进技术和平台靠拢，必须要有可实施精细化营销服务管理的条件。只有综合考虑分析电力营销市场的发展状况和用电客户的实际需要，以此总结精细化营销服务管理的具体措施和可行度，才能做好精细化管理并提高管理水平。

（1）建立电力营销服务管理制度的精细化

要想实现电力营销服务管理的精细化，就必须遵循规范科学、标准严谨的基本原则，根据电力企业发展进程中的具体情况，和政企之间建立信息共享平台，实现信息成果的双向交流和沟通，优化营销服务整体机制，致力于在电力企业的整体电力营销服务过程中，实现精细化服务的全面到位。同时，注意提高精细化服务的标准化、科学化和规范化，要求服务管理措施做到精而细，全面而有效，必要时建立电能运营经济效益和服务水平的监测管理制度，通过对这种制度的不断完善和更新，弥补电力企业在营销服务方面的各种不足，促进电网建设的管理水平提高，增强电力营销服务的安全性和稳定性，推动精细化营销服务管理措施的平稳开展。

（2）建立全套精细化电力营销服务业务流程

对于电力公司而言，每个用电客户的实际用电需求不一样，实际供电的需求就也不一样，这对电力企业监管运营管理系统来说技术性要求较高，因此建立完整的用电服务流程，以此实现业务服务精细化管理很有必要。在电力营销过程中，把相关服务程序和操作功能进行一个统一整合，建立一个统一系统，构建信息共享平台，把服务流程操作简单化，按照科学规范的标准完成营销服务和智能服务的统一流程，实现电力营销服务业务的流程化和规范化，推动精细化营销服务的发展。

（3）建立精细化电力营销服务管理的数据平台

把电力营销服务的相关数据进行采集，建立信息平台，是一项重要的技术服务，可以推动电力营销服务精细化管理水平的发展和提高。建立精细化电力企业营销服务管理数据平台，不是盲目空洞的规划，而应根据电力企业自身实际发展情况，再结合现代化先进科学技术对采集的营销服务数据进行统计和分析，利用专用数据仓库和智能分析运算等先进技术，把商业智能化等功能装置到精细化的电力营销服务中去。在建立这个平台的过程中，要综合考虑各方面因素，比如用电客户之间的用电等级、电压状况等，并随着科技和时代的发展，逐渐更新，逐渐确立新标准，以此不断提高电力营销服务精细化管理的水平，并提高电力企业电力营销服务的经济效益。

（4）对电力营销服务管理精细化的反馈和改善

利用电力企业监管力度和自身自律水平，建立一个完整的、系统的电力营销服务水平评估和管理机制，以做到对营销服务管理精细化程度的随时反馈并加以改善。通过电监会对电力营销服务进行定期检查、定期评估，及时调查了解到用电客户对电力公司的满意度，然后对了解到的所有信息进行整合分析，弥补缺漏，改善不足。

（5）建立精细化电力营销服务绩效考核机制

对电力企业营销服务精细化程度实施考核制度，把营销目标具体分担到每个员工身上，通过员工的实际完成水平的质量高低，对员工的营销服务操作水平进行评估，引导他们提升绩效，提高业务营销水平和工作能力，激发员工在精细化营销服务中的积极主动性。

二、精细化电力营销服务管理成果

在电力营销服务过程中，实行营销化管理，不但推动了电力营销服务体系的规范化、科学化和优质化，更加强了电力企业的市场竞争能力，促进了电力企业的发展。

（1）实现了实时处理投诉

在对电力企业的精细化服务管理中，对客户投诉处理流程也进行了精细化改造，这样就可以及时有效的了解到在电力营销服务中的薄弱点以及客户的用电情况满意度，并及时作出处理。传统的投诉方式比较粗放，没有动态实时管理，在对其整改为精细化的投诉方式后，实现了全程监控，实时改正的目标，使得投诉考核也逐步走向标准化和规范化。

（2）实现了服务质量监督常态化

以前的营销服务监督体制，都是定期考核，没有明朗化，而通过精细化管理的实施，监管人员就可以利用营销服务确切了解营销服务人员的工作质量水平，无论是操作流程还是服务质量都可以适时观察判断，从而把监督质量的服务水平实现了管理常态化。

（3）实现了服务流程的规范化

利用电力营销服务精细化管理的监控系统，可以了解到客户的用电具体情况，并根据他们的实际需要来作出动态分析，这样不仅使整体营销服务流程得到了优化，更增加了用户用电情况满意度。同时通过对营销服务流程的不断反馈、修正和优化，更促进了操作流程的顺利进行，有效提高了营销服务水平，使得电力营销服务管理整体上呈现出日趋规范标准的发展状态，同时也推动了电力企业的发展。

三、结束语

电力企业要想在激烈的市场竞争中突出重围，实施精细化的电力营销服务管理措施，是帮助电力企业发展竞争的重要优势，而实现电力营销服务的精细化，也离不开现代科学先进技术作为重要支撑。只用从整体上提高电力企业市场竞争力，才能推动电力企业的良好发展。

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作者简介：

金瑾，女，（1985.03）硕士国网四川省电力公司成都市高新供电分公司主要从事电力营销方面工作。