推广高压智能电管家化解电费缴纳风险

推广高压智能电管家化解电费缴纳风险

刘军

（国网公安县供电公司湖北荆州434300）

摘要：“智能电管家”是国家电网公司推行“你用电、我用心”服务的延伸和创新之举。是当前营销重点工作部署，对当前的电网营销模式，是一个根本性甚至是颠覆性的转变，将电费回收模式由原来的“先用电、再付费”转变为“先付费、再用电”，有效地化解了电费资金回收风险。本文主要针对签约“智能电管家”服务后，用户缴费模式的转变、电力方电费回收风险的切实化解，阐述了高压用户推行“智能电管家”工作的必要性，并分析当前此项工作开展中的困扰，提出建议及改进措施，以最终实现“高压智能电管家”的全面推进，保障供电公司的电费及时回收，为电力长足发展奠定坚实的基础！

关键词：智能电管家、电费、风险

“高压智能电管家”是以智能电表深化应用为核心，以互联网为手段，实行用户“购、用、管”一体化的移动用电管理系统。具备费率计量、客户端控制、防窃电、多种数据传输模式的双向数据通信等多种功能，为客户提供智能化、信息化双向互动用电体验。用户签约高压智能电管家，并通过手机等移动互联设备安装掌上电力APP程序，或在支付宝中添加国网湖北省电力公司服务窗，可实现“网上购电、实时查询、自助管理”，掌握每日电量使用情况，进行阶段性电量对比，达到“明白消费、科学管电”。“高压智能电管家”推广于电力方而言，通过智能电管家进行业务全面监控，实时采集客户的用电信息，避免了原来的人工抄表收费存在的估抄、漏抄、乱收费行为，抄核收流程智能化、自动化一目了然。提升了电力整体管理水平，同时“先付费、再用电”的电费预付费模式，在目前整体经济萎靡的大气候下，对防范资金回收风险、提升经营效益起到了非常重要的作用。

一、为什么要进行高压“智能电管家”的推广。

电力企业高压用户抄核收模式：在“智能电管家”推广之前，我们沿用传统的机械电能表，这种表计存在着寿命短、误差大、需定期调试、容易窃电、无法远程抄录表计止码只能到现场抄表等诸多缺陷，操作的可靠性亦得不到保证，而且给城市电网的建设、规划和分析带来了很大困难，无法满足现行的优质服务要求，落后的计量工具意味着我们与之配套的抄表收费模式也只能是落后的，对于每一个高压用户，无论严寒酷署、山高路远，我们的抄表员都得现场挨家挨户的去抄表，有的用户表计装于配电室内，工作人员得事先与用户联系协商抄表时间，请用户配合才能完成抄表，有的地方表计安装太高还得背上架梯，回来后再人工将表计示数手工一户户的录入到电力营销系统，在电费数据发行过程中一笔笔的审核电量电费，生怕有抄错录错情况，电费发行后再马不停蹄的逐户通知用户前往营业厅柜台进行交费，一些电费回收高危企业用户我们得时时盯着，就怕一个闪失电费就会血本无归，如此的工作模式下势必增加一线营销人员工作强度和工作压力，如何将原来的抄收模式进行改革，让我们的企业的整体业务水平和对外形象工程能得以提升；让我们的工作人员摆脱繁忙落后的工作模式，将更多的精力投入到优质服务中去；让我们的用户能方便、快捷、轻松用电，已是当前不得不进行的一场改革。

二、摈弃落后抄收模式，大力推广“智能电管家”。

要提升我们的供用电水平，首先要有先进的设备和后台数据系统做支撑，如2010年荆州公安公司已实现了高压用户数据采集，同步在2016年开始，湖北荆州公司开始对公安公司的高压用户进行智能化改造工作，真正实现了用电信息存储、双向多种费率计量、用户端停复电控制、多种数据传输模式的双向数据通信、防窃电功能等智能化功能，能实时远程采集用户各项用电数据，取代人工抄表，规避了电费回收风险，并有效提高了数据准确性和可靠性，降低劳动强度，提高了工作效率。高压用户一体化费控柜改造工作的完成意味着此时已具备推广高压智能电管家的硬件基础。近年来全国各地高压用户拖欠电费超过亿元，供电企业需要投入大量的人力、财力，通过法律、经济等途径进行追收，前期供电企业通过对电费回收高危企业、用电量大的用户采用预收电费的方式来化解电费回收风险，但2015年5月，便有工商部门介入，明确规定不得对用户收取预收电费，鉴于当前整体经济萎靡、政府支撑不够的复杂的供用电环镜，如何保证国有资产不被流失，保证正常的供用电工作的有序开展，已是迫切需要解决的问题，而高压智能电管家的推广，便是化解这一危机的一剂良药。

2017年开始，湖北荆州公司对各县市公司开始逐步的进行“高压智能电管家”推广的前期投入：（目前湖北公安公司已安装一体化费控柜65台），使各公司具备开展高压智能电管家的各项必备条件，并在2017年营销重点工作布署中明确高压智能电管家推广为本年度重点工作，进行了缜密的高压用户智能电管家上线前测试，组织大规模的高压智能电管家上线技术培训，保证该项工作得以全面、稳妥开展。高压用户通过与电力方签订智能电管家用户协议，并通过手机等移动互联设备安装掌上电力APP程序，或在支付宝中添加国网湖北省电力公司服务窗，智能电管家业务便可以通过互联网向客户提供电费账单、充值交费、实时电量、用电分析、停电信息、营业网点等信息查询，绑定用电户号的订阅客户还可以定期收到电子账单和缴纳电费提供，在业务处理功能上，高压智能电管家在前期推广成熟的低压智能电管家业务处理模块上更加精细、缜密，高压智能电管家通过负控轮次开关进行停复电，可细化到各开关的分项处理，工作人员可以查看到停电通知协议，进行停电轮次范围确认，避免错误操作，催费预警时，既发催费通知，也触发蜂鸣器预警。根据用户催费短信通知是否接收成功作为预警成功的判断条件，预警不成功则不进行停电操作。其短信会同时发送账务联系人，电气联系人，抄表人员。便于供用电方的及时沟通衔接，并具备对分次划拨用户的停复电管理，用户可以网上申请办理修改联系人信息、临时紧急复电申请、停电延期申请及缴费凭证上传撤销欠费停电指令等功能，将线下业务全部归集到线上办理，让用户享受到“用电管家”、“购电管家”和“专属服务专员”等超值用电服务体验，提升了用户满意度，搞高了工作效率。于电力方而言，它最大的好处是能够从根本上降低电费回收风险、释放人力、财产成本，促进企业营销效率。其“先付费、再用电”的电费缴费模式，是一次应对当前经济形势严竣、电费回收风险加大的大环镜下势在必行的营销创新改革，它让我们的营销管理化被动为主动，“先付费、后用电”的新的电费缴费模式，杜绝了一直以来困绕我们电力营销的“拖欠电费、用完电闪人不交电费”的历史恶习，让我们能够腾出更多的人力、物力投入到对用电客户的优质服务中去，从而促进供用关系的和谐，保证了电力企业的长足发展！

三、目前存在的问题与困难

1、“智能电管家”推广缺乏政策支持。推广“智能电管家”，需改变电力用户原有的“先用电后交钱”的缴费习惯，从目前推广情况来看，用户一时难以接受，存在抵触情绪，但省、市公司均无相关的文件规定，给推进造成了一定困难。

2、推广过程中的缺乏激励机制。仅仅通过加大宣传力度，无法让电力用户体验到使用“智能电管家”的好处。用户积极性、参与感不强。建议能开展物质和精神奖励相结合的方式，激励电力用户与电力工作人员的工作热情。

3、技术支撑尚存薄弱环节。预警值设定不合理容易引发停电纠纷。如果预警额度设置太大，短信提醒次数太多；若设置太小，预警后没有预留充足的时间续存电费，可能造成欠费停电。电费通知短信的相关内容不够简洁、明了，经常变换短信文本，容易让用户产生歧义，导致对“智能电管家”失去信任，后期解释很被动。

四、相关建议

一是争取出台智能电管家推广相关文件。加强与地方政府相关部门进行沟通，向物价管理部门进行反馈，争取早日下发智能电管家推广的指导性文件。二是适当采取有效的激励措施。用户缴费习惯需要长期引导，通过开展“智能电管家”宣传活动，营造良好的宣传氛围。对开通“智能电管家”的用户，可开展签约送日化用品活动；针对在营业所的基层工作人员，可将其推广情况与其绩效工资挂钩，调动其积极性。三是改进功能完善系统支撑。在开通“电管家服务”时，实行“电管家”策略的有效柔性管理，做到控制策略明细化、日常监控常态化。做实完备应急预案支撑，明确预案执行人员，建立应急保障队伍。针对电费通知短信和预警短信要安排专人及时更新后台数据，听取用户的意见和建议，对相关短信模版定期进行修正，消除用户歧义。

五、结束语

湖北荆州公司全面推进“智能电管家”应用，既方便了客户用电，又方便了客户缴费。实现了用户用电智能化服务，充分利用现代科技技术和金融手段，改变现有的电费回收模式，确保电费按时结零，提高了优质服务水平。