电力营销业扩报装的问题及对策分析屠梅琳

电力营销业扩报装的问题及对策分析屠梅琳

屠梅琳

国网宁夏电力公司银川供电公司宁夏银川750011

摘要：电力营销业扩报装的发展直接影响企业的发展，业扩报装是电力营销的核心，它关系到电力供电的服务质量和地方经济的发展，电力企业的发展离不开业扩报装的助推，因为业扩报装可以给电力企业提供电力供应服务并拓展电力营销的范围。本文探讨了电力营销业扩报装的问题及对策。

关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策

业扩报装是电力营销过程中最为重要的环节之一，有利于促进我国电力企业的稳定发展，为此，我们应当针对电力营销业扩报装中存在的一些问题，制定相应的解决措施，以便提高电气企业的工作水平，进一步完善电力企业的内部系统，增强我国电力企业的业务能力和服务质量，保证电力企业得以长久发展。

1电力营销业扩报装中存在的问题

1.1申请阶段的问题

受理客户用电申请阶段在业扩报装工作中易于出现问题，由于客户考虑到自身利益，会减少相应的投入，利用社会熟悉的人脉关系，邀请熟识的专业人员进行申请报装，违规操作一旦发生，无疑会影响到企业的经济利益与良性发展。

1.2供电方案阶段的问题

在确定业扩报装供电方案之时，会影响到报装工程造价与工程量。供电方案中的线路走向、设计与选择电力节点等会直接影响到供电项目的总造价。如若是用电客户简化或改变用电方案，势必使施工的安全性有所降低。还有就是客户因考虑个人的经济利益，擅自选择供电线路的走向，改变供电方法或导线选材等等，也会致使供电方案缺乏科学合理性。

1.3设备采购阶段的问题

有部分客户为了节约成本投入，无视企业相关的规章体制，行贿供电企业人员，而被贿赂的人员则玩起营私舞弊的把戏，在进行采购设备之时未能根据企业的规范要求实施，由于供电设备产品的类型非常多，在质量方面表现有所差异，同时价格难以做到相同，所以存在个别工作人员以产品差价谋取私利，从而难以确保供电的安全性与稳定性，为业扩报装工作带来难以想象的隐患问题。

1.4供电项目施工阶段的问题

社会经济迅速在发展，电能需求急剧攀升，供电企业将面临更大的挑战，而部分施工单位在施工过程中为了创收可观的收益，采用设备存在劣质情况，难以保障供电材料的质量，从而造成业扩报装施工中的质量存在问题。此外，在竣工验收时，供电企业未能及时上报施工中存在的问题，造成施工监督不周，从而埋下供电安全隐患问题。

1.5签订合同与安装电表阶段的问题

用电客户为了可以减少供电的操作成本，与供电企业签订合同过程中，存在收买电企员工的现象，造成未能根据业扩报装规范要求去实施，验收电表缺乏严格性，电表质量与性能差，导致电能损耗比较大。另外，合同双方存在异同意见，缺少有效沟通，造成签订合同过程出现缓慢，致使业扩报装时间缓慢，从而难以满足用电客户的需求。

2提高电力营销业扩报装的对策

2.1提高工作人员的素质

在供电企业中，要求工作人员讲求实效，根据岗位的需要对工作人员进行一定的培训，从而能够有效的提高工作人员的素质，在培训中主要包括技能培训、职业道德培训等内容。通过培训，能够有效的增强工作人员依法办事的程序，增强工作人员的服务意识。为了能够有效的提高业扩报装工作的效率，让工作人员确定岗位责任制的工作理念，进而提高了工作人员的综合素质，不仅提高了业扩报装工作和服务水平，而且还促进了供电企业的发展。

2.2严格把握电力营销业扩报装的各个环节

首先，在受理客户要求时要按照国家严格规定的制度进行，不能因私利私自改变，同时也要严格检查客户各方面的信息，对客户的安全性做出准确的判断，根据国家规定的要求进行审批。其次，要制定的科学合理的供电方案，根据严格的规章制度选择适宜的供电标准，同时要实事求是从多方面为客户考虑，尽量满足客户的正常需求，使供电时既能得到客户的信赖和支持又能保证供电的安全、经济。再次，准确的设计供电图纸并进一步的严格审查。设计供电图纸是为了在供电前期进行模拟供电，根据图纸来实行供电不仅能节省时间而且有利于节省时间，在图纸上，我们能够更细致的看到供电的步骤，使供电有序的进行。所以对图纸的设计有严格的要求，要严格把握图纸中涉及的安全问题，不能私自降低施工标准，特别是要在图纸中清晰地展现施工时可能遇到的问题。同时，在与客户签订合约时也要睁大眼睛，确保双方是共赢关系，避免产生事后的利益纠葛，所以在双方签订合同时要进行必要的、和谐的沟通，也要对施工时产生的风险进行评估，尽量减少利益的损失。最后，一定要采用高质量的设备，使施工项目符合国家规范，严格控制送电过程，在送电时也要按照业扩报装要求进行。

2.3构建多元化的服务体系

在现代科技的支持下，网络技术、通信技术以及信息技术有了广泛的普及，用电客户对业扩报装途径的多样化需求逐渐显现出来。这就需要供电企业不断的进行创新，着手打造多样化的渠道、普遍化的覆盖、实时化的反应等的具有现代化特点的服务体系。同时也要加强对客户的分类研究，认真分析不同客户的不同需求特点，考虑到差异化的影响，从而制定出适合客户、灵活多变的高效服务体系。

2.4做好客户及行业的对接工作

电力营销的一个重要业务就是业扩报装，它会直接影响到电力市场的发展，并且电力行业的服务质量会被业扩包装反映出来。通过业扩报装工作可以使客户与企业建立供用电关系，实现了信息在企业内部各部门之间的共享。客户的信息资源是电力企业进行营销工作的关键。因此，这就体现了电力营销业扩报装工作的顺利进行需要电力企业与顾客进行良好的对接，下面将以实现电力工程的检查验收情况为例进行说明。在施工的过程中，供电企业的发展需要了解客户的时间进行工作的安排。而供电方不了解客户的时间安排，客户也不能向供电方提供准确的时间就会使工作的效率和速度下降，为工作的顺利展开增加壁垒。导致了只能在施工结束后才能进行工程的验收工作，不仅降低了时效性而且还会拉低客户对供电方的工作的满意度。所以，工程验收出现的问题应该引起我们对电力供应营销方与客户之间的纽带联系，能有效地为营销业扩报装行业的发展增加更多信誉和筹码，提高电力企业的经营水平也利于满足人们对电能的有效需求。

2.5采用电力客户受电工程市场信息与监管系统

国家从长远发展出发，为了彻底规范客户受电工程的市场秩序，依法维护供电企业、用电客户的利益，确保电网的使用安全，构建符合市场经济发展方向、公正有序的客户受电工程市场，已经开始着手建设电力客户受电工程市场信息与监管系统建设，受电工程的市场透明度有了极大的改善，此外，供电企业要积极的引导客户，使其能够利用提供的信息，结合自身的实际状况，自主选择合适的工程设计、施工和供货单位，这样不仅可以降低客户受电工程造价，又确保了业扩报装工程的建设质量和客户用电的设备水平，有利于电网的安全高效运行，从而实现客户和供电企业的共赢。

结束语

总之，电力营销业扩报装是十分重要的，从客户申请用电到计算实际用电量等整个过程，都很繁杂及琐碎，需要全方位进行规划与整理，这一过程包含了用电申请处理、供电方案设计与实施、定期整理电表数据等。这其中供电方案尤为重要，不但要依据客户的需求，还需考虑周围的电网，进行合理规划，以保证安全，同时还不可浪费电力，这一过程需要有关部门与用户直接进行交流，是电力营销主要的窗口之一。

参考文献

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