信息技术在电力业扩报装服务的应用金梦潇

信息技术在电力业扩报装服务的应用金梦潇

金梦潇

金梦潇

国网内蒙古东部电力有限公司翁牛特旗供电分公司内蒙古024500

摘要：我国的电力体制改革不断深入，业扩报装工作作为电力营销的第一环节，对电力营销有着重要作用，对业扩报装工作的工作效率和服务质量提出了更高的要求。因此，本文概述了电力业扩报装的概念，提出当前业扩报装服务存在的问题以及改进的策略，以信息技术提升企业整体的服务水平

关键词：信息技术；电力；业扩报装；

1电力业扩报装概述

电力企业根据供电企业相关服务要求实施业扩报装工作，具体的工作步骤为：①在受理业扩报装业务后，要根据具体的情况，编制科学的业扩报装供电方案，并将方案上报相关部门进行审核。②待审核通过后，需要对业扩报装项目进行具体的设计，制定合理的设计方案，同时做好设计方案的审核工作。③设计方案经过审核后就能实施具体的业扩报装施工，施工过程中需要做好质量检查与控制。④在工程竣工后进行严格的工程验收，验收合格后通电使用。在电力业扩报装的各个环节进行中，都具有一定的时间限制，这样才能提高业扩报装项目实施的规范性。另外，在电力业扩报装业务开展过程中，供电企业需要将业扩报装项目流程的时间进行公示，并明确各个环节工作完成的时间限制。同时，电力业扩报装业务开展过程中，供电企业还需要明确对客户业扩报装方案审核答复的时间，还包括对业扩报装设计方案审核时间限制、业扩报装工作竣工时间限制等，确保在业务实施过程中，客户能够清楚的了解到业扩报装业务流程以及进度等，同时对于业扩报装业务开展的规范性具有很重要的意义。业扩报装业务规范性，对供电企业服务质量提升具有积极的推动作用。

2影响电力业扩报装工作速度的因素

2.1业务办理

在电力业扩报装过程中，当人们提出用电申请，需要到营业厅填写申请书，并办理相关证明。在用电申请办理过程中涉及到的资料比较多。人们由于缺乏经验，对业务申请的相关流程并不是很了解，使申请过程比较繁琐，为电力人员带来了一定的工作难度，同时，也容易引起客户的情绪问题。在申请过程中，一些业务受理人员专业素质不达标，不能及时发现客户申请过程中填写的错误，导致客户需要重新填写，拖延了业务办理时间。

2.2供电方案的制定

受理客户提出相关用电需求之后，需要工作人员对客户的申请进行签收和审批，然后制定相应的供电方案。勘察人员的工作质量直接影响用户的电力业扩报装速度，不利于用户及时享受相应的服务。同时，由于供电企业没有与用户建立良好的互动关系，导致在供电方案确定之后，供电企业不能及时与客户联系，为其提供服务。在供电方案的申请过程中，也经常会因为供电企业方面的原因，导致不能及时进行电力业扩报装。

2.3业扩报装工程检查和验收的影响

在业扩报装工程施工中，客户没有告知电力企业工程施工时间，使电力企业难以把控施工进度以及在中间过程中的检查和验收，往往等所有工程结束后才进行整体验收，此时发现问题，需要进行全部整改，大大的增加了时间成本，降低了作业速度；还有一些客户在限期整改中拖延，整改不彻底，在最后验收中出现不合格现象，也严重影响着业扩报装工程的作业效率。

3信息技术在电力业扩报装服务存在的问题

3.1电力企业的业扩报装服务在实际工作当中仍然存在问题

大部分电力企业在开展业扩报装服务时，大多数都是用户在当地的营业厅进行办理的，因此，大多数的客户在提出用电申请时并不了解实际工作的流程，导致了实际工作的过程当中出现了资料不完善、手续不了解以及填写不规范等多种问题，使得大多数的用户在实际办理时耗费的时间较长，增加了工作人员的工作压力，使得工作效率大大降低，这就是电力企业整体服务水平较低造成的。大多数工作人员在实际工作的过程当中处于被动的状态，并没有积极主动地去了解客户的需求，帮助其解决问题。

3.2当前业扩报装服务的工作流程有待规范。

大多数的电力企业在实际办理平常业务时需要根据相关的业务流程来进行，但是电力企业并没有出台统一的规章制度，导致实际工作当中容易出现失误的问题。一些电力企业在实际供电网络完善之后，就觉得事情已经完成，而对后期的检查以及验收工作并不重视，这就使得供电网络当中容易出现问题，同时由于电力用户企业生产活动的实际情况，决定业扩报装工作的任务，如果实际工作流程并没有把控好，那么电力企业忽视了对于业扩报装服务过程的监管，导致了相关工作人员会从中牟利的情况出现。

3.3一些电力企业的职责履行不到位

大多数的电力企业在进行业扩报装服务时并没有履行自身的监管服务，尤其是现场工作安排不到位，导致了业扩报装服务无法按照原定的计划来进行，除此之外，一些调度编号和台区编号并没有按照原计划来落实，导致了用户业扩报装服务的效率相对较低，同时企业的月度停电计划无法按时完成，出现了较多的错误。

4信息技术在电力业扩报装服务提升策略

4.1信息技术的大客户业扩报装创新服务平台的建设

在建设信息技术的大客户业扩包装创新服务平台中，要是对于电力企业、大客户、第三方单位之间的互联互动进行重点的掌握。通过在服务平台中建设起集中式信息发布模块、多方及时通信模块、大客户服务在线咨询模块、大客户业扩报装内部协同模块，实现多方的互动功能。在集中式信息发布模块，电力企业通过定期发布大客户业扩报装服务的相关信息，方便大客户对于服务的流程和内容进行查阅。在多方及时通信模块中，要能够实现一对一或多方的交流互动，以满足大客户业扩报装服务的沟通需求。通过开通大客户专用的业扩报装服务在线咨询平台，简化大客户的服务咨询流程，实现大客户服务在线咨询模块的建立。同时，要通过对大客户业扩报装服务的协同办公渠道进行优化，建立起大客户业扩报装内部协同模块，保证服务质量。

4.2加强业扩报装服务质量的考核和监督

支持客户评价和投诉功能，方便对工作人员的服务质量进行监督和考核；允许通过网络沟通或其他类似手段，完成对业扩报装业务流程处理的有效跟踪，方便客户与公司随时查看工程施工进度情况，使业扩报装业务流程处理的透明度提高。

4.3实现数据的传递共享

数据共享体现在两个方面：（1）营销管理具有分层分域管理特性；（2）各个组件之间数据共享。结合当前业务实际情况，业扩报装管理具有区域性的特点，一般而言，供电企业都是集中管理大客户，各个区局管理管理分散用户，区局的业扩报装信息需要汇总至上级机构，汇总合并之后又需要再在各个组件之间实现共享和流动。在本项目中，通过建立数据整理工具，确保数据安全性的同时完成信息传递共享。业务流程的电子化改变了以往工作单以书面传递的工作模式，使得各业务部门和工作能够较快地获取或传递信息，有效地提高业扩报装各个业务部门和工作单位的管理水平和工作效率；能够让业务流程的处理规范化和标准化。

总结：业扩报装工作作为电力营销的重要环节，对业扩报装工作的工作效率和服务质量有着很严格更高的要求。在时代发展的过程中，电力企业也应该对业扩报装服务进行改革，满足客户的需求，企业需要通过自助办理相关服务以及流程的方法来对外公开信息，不断地简化客户的数据，简化当前的工作流程，同而实现客户数据的对接以及后端资源的运用。

参考文献：

[1]廖勤民.“互联网+”在业扩报装中的应用分析[J].中国战略新兴产业，2017（44）.

[2]张恺.关于做好电力业扩报装工作的若干探索[J].现代妇女：理论版，2014（12）.

[3]杜露露，程小虎等.信息技术在电力业扩报装服务的应用[J].集成电路应用，2019，36（1）.