供应室清洁窗口管理的品管圈实践

供应室清洁窗口管理的品管圈实践

雷萌1陈晓玲2

（1.湖南省常德第一人民医院供应室；2.手术室415000）

摘要：目的探讨供应室清洁窗口的管理，为解除窗口拥堵、减少人为器械损坏提供依据。方法经过品管圈1年的实践活动，对比窗口拥堵、人为器械损坏、各个科室满意度的差异。结果经过品管圈的活动后，窗口拥堵率、人为器械损坏发生率降低，各科室满意度上升，（P＜0.05），差异显著有统计学意义。结论将品管圈活动用于供应室清洁窗口的管理，可以降低窗口拥堵率、降低人为器械损坏率、提高各科室医生护士满意度。

关键词：供应室；清洁窗口；品管圈

[Abstract]ObjectiveToexplorethemanagementofcleanwindowinsupplyroom，soastoprovidebasisforrelievingwindowcongestionandreducingman-madeinstrumentdamage.Methodsafter1yearsofpracticeinqualitycontrolcircle，thedifferencesofwindowcongestion，man-madeinstrumentdamageandsatisfactiondegreeofeachdepartmentwerecompared.Resultsaftertheactivityofqualitycontrolcircle，therateofwindowcongestionandthedamagerateofartificialinstrumentsdecreased，andthesatisfactiondegreeofeachdepartmentincreased，（P<0.05），thedifferencewasstatisticallysignificant.Conclusionthequalitycontrolcirclecanbeusedinthemanagementofthecleaningwindowofthesupplyroom，whichcanreducethewindowcongestionrate，reducethedamagerateofartificialinstruments，andimprovethesatisfactionofdoctorsandnursesineachdepartment.

经济发展了，人们对健康更加重视。医院紧随着国民经济大步前进，表现在供应室清洁窗口，就是物品越来越多、器械越来越贵重。为了降低清洁窗口拥堵率、降低贵重物品人为损坏率，提高临床科室人员满意度，我院供应室进行了品管圈实践。所谓品管圈就是在相同、相近或有互补性质相同场所的人们，自动自发组成数人一圈的活动团队，通过团体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[1]。现报告如下。

1.资料与方法

1.1资料

我院为一所综合性三甲医院，供应室面对72个临床科室领用物品。供应室人员27人，其中副主任护师3人，主管护师9人，护师7人，护士1人。环氧乙烷灭菌柜1台，过氧化氢灭菌柜1台。

1.2方法

护士长任品管圈圈长，6名经常上消毒班的护士组成圈员。运用头脑风暴法，罗列出供应室既往所遇到的所有问题，根据重要性和迫切性将“供应室清洁窗口管理”作为本次品圈管的主题，制定品管圈操作流程，所有圈员统一培训后上岗。见表1。

表1供应室清洁窗口管理流程

2.结果

采用SPSS17.0软件分析数据，比较两组数据，以P<0.05为差异显著，有统计学意义

2.1发放各临床科室满意度调查表，共发放72份，回收72份。见表2

表2品管圈实践前后相关比较

3.讨论

2014年本窗口曾发生过一例严重责任事故：某日17：30后门诊工人送来一盒价值20多万的膀胱镜器械，没有人接收，也没有人交接。次日晨另一护士从地上拾起这盒器械，发现损坏镜头1个。2015年本供应室开展品管圈实践，并很快应用至每个岗位。本次供应室清洁窗口的品管圈实践，明确了窗口接收护理人员的工作流程，降低了窗口拥堵率，降低了贵重物品人为损坏率，提高了临床科室人员满意度。可见，品管圈在持续不断改善、提高护理质量的同时，并以尊重人性为起点，运用愉快轻松的管理方式，使员工们能够自发地、主动地参与到管理活动中来，并在工作的过程中获得成就感和满足感[2]。本次实践，值得同行借鉴和推广。

参考文献

[1]降低腹腔镜主机及手术器械故障的品管圈实践；航空军医；2017.03.61-62

[2]孙桂荣.品管圈活动在手术仪器设备管理中的实施效果观察[J]齐齐哈尔医学院学报，2016，37（24）：3120-3121