基于电力营销业扩流程的精细化管理策略研究

基于电力营销业扩流程的精细化管理策略研究

关广贤

（广东电网有限责任公司佛山供电局广东佛山528311）

摘要：加强电力营销业扩流程的精细化管理是促进供电企业改革和发展的重要途径，业扩精细化管理具有规范性、细致性、精确性的特点，是一种全面和系统的管理模式，有助于提高供电质量，改善服务水平，促进工作效率的提升。本文阐述了电力营销业扩流程的精细化管理的必要性，提出了电力营销业扩流程的精细化管理策略。

关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理；策略

前言：

随着经济的发展进步，人们的生活质量得到大幅度提升，社会对于电力企业的供电服务提出了更高的要求。加强电力营销业扩的精细化管理，有利于优化电力企业资源配置，有利于提高电力企业的市场竞争力，有利于促进电力企业的可持续发展。故加强电力营销业扩的精细化管理可促进电力企业的发展。

1、电力营销业扩的精细化管理

1.1电力营销

电力营销指的是电力企业以用电需求作为业务核心，为用户提供安全可靠的电力产品和服务[1]。电力营销是电气企业推广产品的重要手段，对促进电力企业发展具有重要意义。随着经济的发展，电力企业营销管理理念也出现变化，目前电力营销注重价值理念、市场理念、创新理念、效益理念。在市场经济条件下，供电企业应该加强对市场的监控，并依据市场变化，制定合理措施，以确保供电的安全。

1.2精细化管理内涵

精细化管理是企业的重要管理手段，企业加强系统化、精细化、科学化、标准化的管理手段。精细化管理是现代化企业管理的重要手段，有利于促进企业快速、高效、持续发展[2]。

2、电力营销业扩流程实现精细化管理的必要性

电力企业对电力营销业扩流程的精细化管理，在当地经济发展水平的基础上，加强供电客户服务中心。这扭转了过去电力营销业扩流程人力资源分配设置、机构设置、岗位设置等，有利于提高电力营销业扩流程的精细化管理水平，具体如下：

2.1有利于促进电力可持续发展

实现电力营销业扩的精细化管理，便于合理优化配置电力企业内部员工，增强电力企业工作人员的管理、安全意识，促进电力企业可持续发展。

2.2有利于提高电力企业市场竞争力

我国电力市场不断发展，电力体制也在不断的进行深化改革。电力企业应该加强电力营销业扩流程的精细化管理，增强电力企业的市场竞争力。

2.3有利于加大电力企业的执行力度

规划电力企业的运作方式，明确管理目标，改进管理方式，可确保管理的高效性，促进经济效益和社会效益的提升。因此加强电力营销业扩流程的精细化管理，有利于加大电力企业的执行力度。

3、实现电力营销业扩流程精细化管理的条件

3.1健全电力系统营销业扩精细化管理条件

实现电力系统营销业扩精细化管理的重要条件是健全的电力系统营销业扩精细化管理制度[3]。依据电力系统营销流程的工作职责和岗位，明确精细化管理考核制度、管理标准，争取可以给电力系统营销业扩流程精细化的管理提供完善的依据。

3.2建立完善的电力系统营销业扩流程风险控制体系

实现电力系统营销业扩精细化管理的另外一个重要条件是建立完善的电力系统营销业扩流程风险控制体系，应该不断地增强电力企业营销的综合实力，提高电力营销人员的服务水平，并应该综合分析电力系统营销业扩流程的各环节的风险，建立完善的电力系统营销业扩流程风险控制体系，有助于保证电力系统营销业流程的精细化管理。

4、电力营销业扩流程的精细化管理措施

现笔者结合某电力企业的电力营销业扩流程精细化管理经验，提出以下的建议：

4.1加强先进信息技术的运用

随着我国科学的发展进步，更多的先进技术被应用于电力营销当中。某个电力企业在建立客户服务中心的基础上，注重开展电力营销业扩流程系统平台，主要包括电力用户的用电检查、电力营销业扩报装、电价电费等多方面的电力营销业务。加强电力营销信息管理系统的运用，能够为电力企业营销业扩流程的精细化管理提供充足的技术保障。

4.2运用创新技术，重组电力营销业扩流程

（1）过去存在的问题：以往电力营销业扩流程。笔者结合电力商品的特点进行分析，发现过去运用的电力营销业扩流程多比较注重审批、检查、审核工作，会导致电力企业耗费大量的物力、人力和财力，且不能使客户满意。且过去的电力营销业扩流程，应该先让客户填写申请表，再让电力服务中心的工作人员遵循流程办理业务，经过详细的检查后，同电力用户签订用电合同，并办理相关的手续，并安表接电处理，并将用户资料归档处理。

（2）过去电力营销业扩流程存在的问题：过去从电力客户申请、受理、归档步骤繁琐，且存在重复的现象。比如业扩人员现场勘查之后，施工单位也会勘查一遍。且各个岗位工作职责分散，会使营销流程执行时间延长。

（3）电力营销业扩流程重组：首先应该实现业务组合，整合各项电力营销业扩流程，实行组合执行，能够有效的缩短时间。将施工单位和业扩工作人员对施工现场的勘查工作结合，并将达标的施工单位进行组合。此外，应该妥善安排电力客户委托施工，由施工单位负责竣工的验收工作，可减少业务环节。同时应该和电力客户签订供电合同，实现电力客户缴费和安表同步，确保在电力工程完成之时，也实现电表的安装。并在完成电力客户签订合同协议、缴费之后，制定验收会签制度，并验收工程，若合格后立刻安排投运接电工作。之后应该制定业务主办制度，经制定业务主办制度，并建立绿色通道，以提高电力企业服务质量。建立绿色通道，有助于解决投运时限紧张的长状况，并有助于满足电力客户的要求。经过对业扩流程的重组和改造，有利于加强业务主办工作，缩短检查的时间，减少工作的时间，提高工作的效率，为客户提供优质服务。

5、结语

电力营销业扩流程属于一个系统性、完整性的工作，且具有发展性、动态性的特点，不断的完善电力营销业扩流程，才能实现电力营销业扩流程的精细化管理，为电力客户提供优质高效的服务。

参考文献：

[1]刘新宁，苟卫东，LIUXinning，等.基于可靠性的高档数控机床装配过程精细化管理模式研究[J].制造技术与机床，2013（6）：116-120.

[2]谭健.电力营销精细化策略的探索与实践[J].电力需求侧管理，2010，12（2）：58-60.

[3]郑金生，陈蕾，许战坡.内部控制在供电企业业扩报装业务流程中的应用研究——基于风险管理的视角[J].会计之友，2012（9）：41-43.