刍议电力营销增值服务与模式创新潘文斌

刍议电力营销增值服务与模式创新潘文斌

潘文斌

国网浙江省电力公司景宁县供电公司

摘要：伴随着我国社会经济的蓬勃发展，电力企业朝着市场化的方向上迈进，为了满足客户与日俱增的需求量，重视并创新电力营销增值服务的模式是必不可少的。本文阐述了电力营销增值服务的主要意义，指明未来我国电力营销增值服务的工作方向，并就电力营销增值服务与模式创新的相应对策给出几点建议。

关键词：电力营销；增值服务；模式；创新

改革开放以来，我国经济开始从计划经济向市场经济过渡，经济性质发生了根本的转变。截止到今天，在市场经济的影响下，我国电力企业与时俱进，不断完善自身产业结构、调整服务方向和提高创新意识，做到了与现代化企业发展要求相符的程度。当前，电力企业在运营和管理的方式上已经趋于成熟，为求在服务上做大、做实，讨论电力营销增值服务的具体内容是很有必要的。

一、电力营销增值服务概述

在今天，我国市场经济为电力企业提出了具体要求，即把电力营销增值服务作为主要服务理念，深入营销策略并提高服务意识，将服务的目标牢记于心。因此，电力企业不仅要了解营销策略，还要具备一定的创新意识来优化营销策略，使营销方式能够做到保质、保量。

从电力企业内部角度来说，电力企业需要对营销内容有所了解，包括电力企业的调配、生产工作以及财务等机构都需要做出相应的调整，认识到“服务为营销”的基本服务概念；作为营销机构来讲，需要摆脱传统的管理模式，提高创新意识，采用科学、合理的管理方式，制定完善、健全的营销管理制度并成立专业的营销管理组织。此外，还可以提供一个用来交流与沟通的营销平台，将技术与管理作为营销的主要发展内容，开拓电力营销增值服务的领域，使客户真正有着“服务到家”的体验。

从电力企业外部角度来看，电力企业需要扩大营销服务范围和深化具体观念。当前电力企业提倡的一种营销观念应该是不同以往的，传统的营销管理方式以记电表、抄数据为主进行管理，而先进的管理方式应该是以经济效益为基本点，以提高产业价值为具体方向，用来满足用户的具体需求。通过这种方式能够充实电力企业的产业结构，不仅创造了更多的企业效益空间，也使得服务增值进一步优化，从而提高了用户的满意程度。

二、电力营销增值服务的工作方向

（一）改变服务理念

在电力营销增值服务上，首先需要将传统的服务理念有所改进，从“自我”向“用户”延伸，需要认识到“用户是上帝，一切为用户服务”，进而彻底改变服务理念。进行电力营销时，电力企业需要对用户的需求进行了解，因为用户就是市场，如果不能以用户为中心，电力企业也就相当于失去了市场，进而失去了企业发展的机会，因此，电力企业需要站在用户的角度上来思考问题，并对用户详细说明电力营销增值服务的内容与要点，使用户能够完全了解。比如，在冬季可以增设多个交费窗口，在夏季稍微延长工作时间等等，尽量做到“一切为用户服务”的服务理念。

（二）健全服务机制

我国电力企业为了打造品牌、创造收益，除了改变服务理念以外，更需要将增值服务功能在管理体系、管理部门和服务机制方面进行具体落实。在以前，我国电力企业的管理体系和管理部门多多少少与计划经济有关，它是通过对用户的具体需求进行了解，将内容层次化进行服务。所以，电力企业必须要学习《供电法则》等相关法律文献，规划企业内部的责任明细并分配权利归属，将服务的具体内容满足用户的基本需求，并制订一个责任和权利分配清晰、管理效率高的服务机制，使增值服务工作与创新服务机制有所结合。

（三）提高创新服务意识

在增值服务时，服务过程是一个十分重要的环节，提高创新服务意识并强化服务理念，将创新与服务相融合是增值服务工作得以顺利进行的重要保障。比如，电力企业为了拓展服务途径，可以开通多种热线渠道；成立自己的官方网站，加强与用户之间的联系，提高工作效率；提高与用户的沟通，将VIP机制试行于用户群体，扩大服务领域，提高服务质量；在增值服务过程中将用户信息化繁为简，删减不必要的工作环节，保证信息的流通性，使增值服务的效率有所提升。

三、电力营销增值服务与模式创新的具体措施

（一）营销管理制度以市场为中心

电力企业需要改变传统的营销模式，首先根据市场情况做出规划，将市场信息整理备案，使用网络技术对其进行重点研究，需要强调的是售电量浮动趋势是市场信息的关键之处，因此必须对售电量的上升情况有所了解，归纳电子市场的边际效应，从而得出一个具有正常发展潜力的细化电力市场，针对各种情况采取相适应的营销方略。在营销管理工作中，将营销机构与具体情况相结合，并根据具体的规章制度约束营销机构的工作行为，以电力市场信息发展趋势为主。为了深入用户群体，改善电力营销市场策略，电力企业需要时刻对市场进行营销调查，提高增值服务工作效率。

（二）完善统一的营销机制

电力营销机制的具体划分，是根据其当地的具体情况总结出来的，所以在把握所有信息的基础上，设立一个统一的电力营销机制并完善相关制度，同时考虑到当地的经济发展水平和电力荷载的具体情况，将电力市场的潜力因素逐一挖掘，提高员工的促销意识，制订具体的促销方案并使用科学、有效的促销方法，使用户在电力消费上有所依据。此外，企业与用户之间为了提高彼此的信任程度，可以用合同制来避免双方可能出现的越界行为。

（三）建立创新形式下的电力市场产品营销模式

从电力市场的营销角度来讲，所谓的产品并不单指某个物件，包括电力产品的电流、电压，频率等信息都是产品的一部分。产品中的主要利益是指用户在使用电力时得到的帮助和利益；产品中的额外利益是指用户与客服之间的沟通、电力产品免费安置以及产品售后等服务。所以，为了达到电力市场产品营销模式的创新目的，必须要对电力产品的自身属性和功能有所了解，提高电力产品的使用空间，对用户的用电问题进行耐心指导。此外，我国的用电市场和电网还存在着许多问题，必须加以健全和完善，作为电力销售市场的核心力量，输电电网和配电网的分配一定要合理，并且保持相当高的技术水平，才能保证输电网的正常使用，扩展电力营销范围。

（四）提高员工职业道德素养

营销人员的职业水平和道德素养是电力营销增值服务的关键环节。进行电力营销增值服务时，营销人员主要负责与用户之间进行交流与沟通，用户的咨询和疑问都是由营销人员来解决的，可以说，营销人员是电力企业的“一面镜子”。所以，营销人员务必提高自身的职业道德素养，从企业方面来说，定期对营销人员进行增值服务工作的学习与培训，加强营销人员的实际营销水平，提高员工的业务能力；从个人角度考虑，注重思想教育文化的学习，将“服务为民”的理念时刻铭记于心，不仅提高了员工的个人素养，也为企业的形象增添色彩。

结束语：

总而言之，在经济全球化的影响下，电力企业需要以人为本，加强创新意识和提高创新服务效率，是目前电力企业需要注意的问题。电力企业必须另辟蹊径，积极探索电力营销的增值服务模式，将创新与营销相结合，根据市场信息做出具体调整，使电力企业得以顺利发展。

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