有效沟通在企业管理中的应用罗文

有效沟通在企业管理中的应用罗文

罗文

（贵州省纳雍供电局贵州毕节553300）

摘要：企业管理在企业运行和发展中占据着重要的地位，而有效沟通则是企业管理的关键因素。如果说企业管理是一个人的身体，那么有效沟通就是血管，输送整个身体的血液，维持身体的生命。如果没有有效沟通，企业管理就如同一个没有血液流通的身体，最后只能僵硬导致死亡。但是在目前我国大多数企业管理中存在一些沟通问题，企业管理者持有错误的沟通认识、沟通渠道比较少等问题一直没有得到很好解决。如何解决好这些问题，是企业管理质量提升的关键，也是企业进一步发展和壮大的决定性因素。

关键词：企业管理；有效沟通；应用

沟通在现代企业管理过程中起到不可替代的作用，有效的沟通可以极大地提高管理效率，增强企业的凝聚力，形成良好的人际关系，帮助企业更好地实现组织目标，而由于沟通障碍的存在，常常达不到应有的效果，鉴于此，论文提出要建立良好的沟通反馈机制，把握正确的沟通时机，学会积极倾听，培养内部员工之间信任度等策略来实现有效沟通。

1管理与沟通的概念

在管理学之中，关于沟通的定义丰富多种，企业管理沟通是指，管理者与被管理者、管理者与管理者、被管理者与被管理者，他们彼此之间为完成某一个组织目标，就信心进行发送、接收及反馈的过程。管理者为实现某一个目标将信息、观念及想法，传递给他人的过程就是沟通。

沟通是一种带有目的性的活动，管理沟通是一个互动的过程，不能单方面偶同，其涉及到了对思想、信息、情感以及态度的交流互动。沟通涉及到个体、组织及外部社会等多个层面的沟通，整个沟通过程中，既存在个体与个体之间的沟通，也包括群体与群体、群体内部与外部等的沟通。

2有效沟通在企业管理中的作用

2.1促进完成任务

企业的效益是通过完成一个个任务来实现的，有生产任务也有社会责任。通过沟通可以让员工知道企业总的任务目标，让员工知道企业的价值观和人文观。有效沟通有助于员工在心中认同企业的经营理念，有助于员工贡献自己的力量，有助于在生产中发挥主观能动更快达成生产任务。

2.2提升企业文化

企业文化是企业发展的精神支柱，是企业的灵魂。通过沟通可以让员工理解接受企业的文化，自发地遵循这个价值准则，在日常的行为中用企业的文化来要求自己，自动地向企业文化价值靠拢。通过沟通，可以把企业文化以一种崭新的精神力量注入到员工的精神层面。把员工的积极性和生产优质产品结合起来，把提升自己和促进企业发展结合起来。

2.3增强企业竞争力

将企业的资源整合起来，用最大的力量实现企业的目标和效益，增强竞争力是管理的最终目的。这个最终目的的实现要依靠有效沟通，有依靠每一名普通的员工。把每一个员工都凝聚在一起就是沟通的力量，就是企业各部门在沟通的基础上共同努力的结果。要减少企业内部消耗，通过沟通，把企业的资源用在提高整体竞争力上。

3企业管理中有效沟通问题

3.1企业沟通渠道比较少

企业管理中的有效沟通决定于许多元素，比如沟通信息的准确性、沟通的渠道、沟通的方法等。沟通的范围是有效沟通的主要决定因素，而沟通范围则由沟通的渠道决定。沟通的渠道越多，沟通的范围就越广阔。充足的沟通渠道能够给想要沟通和交流以及希望沟通和交流的人们能够说出自己的想法，并且与其他人进行交流。在我国大多数企业管理中，尤其是国有企业，在沟通渠道方面存在严重的问题。

3.2组织机构的原因

合理有效的组织结构设置可以深刻影响有效沟通的准确性和效率性。目前的企业，管理组织机构复杂，一件事情设计的管理方面过多，信息从高层制定到传达到下层执行障碍重重。信息通过层层传递，出现失真情况，信息的准确性严重下降。组织结构的层级不同导致了对同一消息的不同理解，从自己部门出发，对信息做了不正确的解读。

4企业管理中有效沟通的对策

4.1把握正确的沟通时机

沟通能否起到应有的效果，很多时候跟沟通的时机选择有关，不同性质的沟通需要有不同的沟通环境和方式，以达到最好的沟通效果。对不同的人，在不同的情况下采取不同的沟通方式，一切都要随着时间、条件和对象的变化而变化。如对政策法规及上级命令、指示的传达，要选择庄重严肃的场合下进行；对人员思想情况的了解，要选择轻松的、非正式场合，且要在人员无其他公差任务的情况下进行；对人员思想转化，要在相对私密的场合，且人员思想波动不大的情况下进行。

4.2设立相关沟通部门

为了达到有效沟通的目的，企业应该设立沟通部门，执行沟通职能。沟通部门的职能是管理企业内部之间的沟通，比如各个部门之间的沟通，各个部门内部上下级与平级之间的沟通，以及企业内部与外部的沟通等。沟通部门需要制定相关的沟通策略和规定，并且积极配合其他部门落实这些政策。沟通部门还应该调节和管理沟通活动，并为管理者提供必要的沟通信息以做出相关的战略决定。沟通部门不仅要收集和传达沟通信息，还要对沟通结果进行评价，并把结果及评价返回给沟通对象，以供其改进自己的沟通问题。

4.3提高沟通技能

沟通是一门学问，同样的事情用不同的方式表达出来就会出现不同的效果，管理者要提高有效沟通的技能。倾听是沟通的基础，知道对方的意图，专注于解决对方遇到的困难和难题是沟通的有效途径。在沟通时要进行有效的眼神动作交流，让对方知道你在专心的交流而不是三心二意。恰当的对其进行赞许，适时提出不明白的地方，可以提高沟通效果。

4.4改善沟通渠道

作为企业管理来讲，一般的命令信息从上层制定到一级级向下传送，一般是一个固定的渠道。在信息的传递和沟通中上下级之间的有效沟通较少，信息单方面传递，甚至出现决策不符合实际的情况出现。改善现有的渠道，让单向传递变为双向交流可以有效反映实际。把现实情况通过沟通传达到管理层可以帮助管理及时调整，避免出现决策失误，维护公司利益。

4.5构建良好的企业文化环境

企业文化能够引导企业向着正确的方向发展，从而影响整个企业员工的精神思想，为了能够实现企业内部的良好氛围，从而形成广泛的工作氛围，实现真正意义上的企业凝聚力。为了达到企业的内部良好沟通，真正完成正确的发展指引力。总之，对于企业管理而言，内部管理是非常重要。在内部管理的过程中，确定良好的企业文化，文化理念引导企业发展，实现内部的和谐管理。内部的沟通，是直接主导企业发展的主流方向。

综上所述，无论是在日常生活中还是企业管理中，实现有效沟通，才能把信息完整有效的传递给对方。通过沟通，让对方真正的明白你要表达的意思。在企业内部建立有效的管理沟通是企业管理正常进行的前提。建立有效的沟通方式和渠道，让管理能够持续有效进行。

参考文献：

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[2]穆丽，宫春艳.管理沟通在企业管理中的作用之我见[J].中国商界（上半月），2010，10：153.

[3]王玲.有效沟通在企业管理中的价值探析[J].时代金融，2014，18：158.