优质服务理念指导下的用电检查工作思考崔梦元

优质服务理念指导下的用电检查工作思考崔梦元

崔梦元

（国网呼伦贝尔供电公司内蒙古呼伦贝尔021000）

摘要：用电检查是电力服务当中的重要环节，在保证企业经济效益以及电力客户的自身利益与安全等方面具有十分重要的作用。在电力企业的不断发展与变化下，用电检查工作也开始面临很多新的考验，需要我们逐渐深入研究并解决。用电检查的重要内容就是要在自己工作过程中，构建合理规范化的用电秩序，确保供电与用电双方科学合理地履行自身的原则，进而全面提高用电检查工作的技术水平。

关键词：用电检查；优质服务；法律意识；技术建设

引言

目前的发展形势下，供电企业的优质服务工作面临着很多新的挑战，根据目前的大环境来看，政府的监管、社会的监督变得日益严格，客户的需要也在不断升级；根据内部的建设现状来看，对于工作水平的要求越来越高，所以我们企业必须要不断的推进服务创新、管理创新以及技术创新，这样才能够实现自身优质服务能力的目标。

一、优质服务理念指导对用电检查的重要性

用电检查工作是供电行业为用电客户服务的窗口，主要承担电力企业本身以及客户服务的双重责任，在保证企业的社会效益以及电力客户的利益方面都具有重要意义。用电检查工作本身比较复杂自身具有特殊性。而如何做好深入研究，积极应对，实现对用电检查工作的高效管理是未来用电检查需要深刻思考的问题。我们必须要始终坚持全方位为客户服务的宗旨，改变以前的旧观念与做法，对于用电检查工作不断改进，将“监督、检查、服务、帮助、指导”作为工作的准则，进而不断提高用电检查工作的高度。

二、用电检查工作存在的问题

2.1用电检查监管缺失

目前，供电企业在市场当中占有完全的主体地位，在履行企业责任与义务的过程中，首先需要遵循市场发展的经济规律，其次还需要考虑自身的利益，积极维护电网的安全，检查电力用户的用电安全，进而为广大的用户提供优质的服务。在电力营销市场的不断深入过程中，供电企业也加快了发展的步伐，检查成本不断地提高。但是由于缺少行政执法权无法对市场进行有力的监管，进而导致监管力度下降。而作为监管电力主体的政府部门，用电检查队伍的建设也是比较落后的，没有专业的用电检查人员就无法将行政执法权落实到位，进而导致电力用户的安全管理工作无法推进，缺位比较严重。在供电企业的内部用电检查当中，部分电力用电设备的更新不够及时，超负荷运作的情况十分明显，属于轻过程重形式的监管方式，对电网的安全运行造成了极大的威胁。

2.2电力用户与用电检查之间存在矛盾

首先，违章现象比较严重。在供电企业检查用电客户的过程中，通常会发现用户存在私接、乱接线路、盗电以及违章用电等情况，出现这种问题的主要原因是利益的驱使，他们对这种违法行为导致的严重后果并没有正确的认识，对其给认识安全与公共安全造成的危害缺乏认识。但是，单纯的依靠企业对用电客户进行监督和规范存在难度，想要在根本上解决问题，还需要相关的公安机关部门相互配合。其次，利益上存在冲突。在检查电力用户的实际用电过程中，检察人员首先会从安全角度上进行考虑，无法理解电力用户提出的合理建议，进而就会出现利益冲突，同时还无法对这些冲突进行协调。如果无法满足电力用户的需求，他们就会对供电服务不满意，如果满足电力用户的需要，那么可能就会导致电力事故的发生，甚至是出现不堪设想的后果，进而使供电企业进入被动的局面。

2.3窃电技术迅速提高，窃电证据获取困难

在科学技术迅速进步的情况下，窃电手段也开始变得更加隐蔽。传统的窃电方式比如：私自开启电表大盖封印、乱接乱拉无表电线以及损坏计量互感器和电能表用电等手段已经被逐渐淘汰，现阶段的窃电手段结合现代化高科技技术，利用高科技手段和电能表自身的物理特性联系在一起。改变电能表的参数设置，进而达到窃电目的。在具体检查的过程中工作难度加大，在导致用电损失的同时也使危险系数增多，严重的影响了人们的用电安全。跟其他的商品性质不同，电能的生产、运输以及销售都具有自身的特点，这也倒是盗窃电能与其他盗窃之间存在本质区别，主要表现为：第一，窃电形式的特殊性是由电能本身的特殊性决定的，不需要进行运输、储藏以及销赃。第二，在窃电过程中窃电者可以及时的销毁窃电工具，很难维护窃电现场，导致检查工作的难度加大。第三，小巧的隐蔽窃电工具主要是在室内安装，导致检查工作难度变大。

2.4用电检查管理现状

根据电力用户以及供电企业之间的关注度来说，人们通常更加侧重供电企业的职能与服务，但是对于电力用户在用电时的违法行却比较忽视。事实上，想要保证配电系统的安全运行离不开电力用户与供电企业的共同努力。在某种程度上来说，认识上的误区也导致供电企业的电网安全与用电秩序受到影响，进而引发频繁的电力设施破坏与窃电事件。

三、优质服务理念指导下的用电检查工作的措施

3.1提升法律意识

为了更好完成用电检查的工作，强化相关工作人员的法律意识是十分必要的，各个用电单位需要制定符合自身发展的有效学习方案，定下具体的学习篇目，将相关的法律条文作为必须学习的知识内容，要求相关工作人员必须进行掌握。此外，还需培养相关的用电检查人员使用法律知识解决问题的能力，做到学懂会用。也可以采取多种方式检查并测试相关的法律知识的学习，确保其能够准确的落实到位。在平时的工作当中还需要学会总结经验，将相关的问题进行梳理，整理成相关的案例，供每一个工作人员学习和参考。依法办事能够保证相关企业与用电客户二者的权益，同时也是实现双方沟通与信任的桥梁。

3.2加强技术建设

为了与社会发展相适应，需要对相关的用电检查人员进行有针对性的科技培训。提高人员的科技水平是提升技术建设的基础。只有有了具有胜任工作要求的工作人员，才能够真正的发挥出相关科学手段与工具的真正作用。人员科技水平的要求需要作为一项重要任务被提出来，同时还需要深入的贯彻下去、检查并更显用电检查设备也是目前必须要重视的一项工作。在科学迅速发展的情况下，我们的工作环境也在发生变化，比如我们需要不断的更新用电检查仪器，使之可以与当前的工作要求相符。总之，在目前的形势下用电检查必须要与时俱进，利用各方面的高科技手段不断强化管理职能，引导客户提高用电销量，优化用电方式。

3.3聘用具有合格资质的检查人员

因为用电检查涉及的工作也是一项点多、面广、工作量大并且对时间有所要求的综合性工作，所以在实际操作当中需要用到的工作人员数量比较大，但是因为部分电力企业并不具备太多的专业用电检查工作人员，所以就会出现无检查资质的人员参与到电力检查工作当中。而在服务理念的指导下，我们的用电检查工作需要从客户、工作人员以及其他环节和因素来着手。用电检查工作人员作为检查工作的实施者，他们需要面对的是客户，因此他们的个人素质与专业素养也对其检查工作的水平以及客户的满意度产生决定性影响。

四、结论

对于供电企业来说，用电检查工作是基础工作，但是却在电力企业的服务项目当中具有重要的作用，因此优化供电企业的用电检查服务质量是必然的发展趋势，首先需要强化用电企业工作人员的法律意识，其次就是提高用电检查的技术水平。最后一点就是不断创先用电检查技术进而用最优质的用电检查技术为客服服务。

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